Поделиться через

Использование адаптера универсального прослушивателя в Unified Service Desk

  • Статья

Unified Service Desk предоставляет адаптер универсального прослушивателя, который можно использовать в качестве средства тестирования для интеграции Unified Service Desk с приложениями промежуточного программного обеспечения интеграция компьютерной телефонии (CTI), у которых есть возможность открыть URL на компьютере пользователя при наступлении события CTI. Адаптер универсального прослушивателя слушает запрос HTTP на известном порту (5000): https://localhost:5000/

Адаптер универсального прослушивателя извлекает строку запроса из URL, использует значения в этой строке в качестве параметров для их вычисления в виде события CTI, а затем инициирует всплывающий экран CTI в Unified Service Desk. После начала прослушивания адаптером указанного порта адаптер ждет, пока промежуточное программное обеспечение CTI откроет URL, например:

https://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

В примере URL строка запроса разделяется и передается в размещенный элемент управления Global Manager в Unified Service Desk в виде следующих параметров.

Параметр Описание Значения в примере URL-адреса

ANI

Означает автоматическое определение номера. Это телефонный номер входящего вызова.

ani=1234

DNIS

Означает службу идентификации набранного номера. Это номер телефона, который вызывает клиент.

dnis=4355

Type

Это соответствует информации Инициирующее действие в правиле навигации по окнам для направления вызова и принятия соответствующих мер. Обычно используются такие значения, как phonecall и chat. Дополнительные сведения: Поиск CTI

type=phonecall

Key=value pairs

Набор пар ключ-значение, позволяющий размещенному элементу управления Global Manager инициировать CTILookUpRequest для поиска записи клиента.

customerid=49383433

Для поисков CTI каждый из этих параметров может использоваться в качестве параметров замены. После начала сеанса доступ к этим параметрам возможен с префиксом cti, например:

[[cti.ani]]

Для просмотра пошагового руководства, демонстрирующего использование адаптера универсального прослушивателя для обработки событий CTI, см. Пошаговое руководство. Использование адаптера универсального прослушивателя для маршрутизации событий CTI.

Настройка размещенного элемента управления Диспетчера рабочего стола CTI для адаптера универсального прослушивателя

При использовании адаптера универсального прослушивателя потребуется только настроить компонент CTI Desktop Manager; коннектор CTI и элемент управления CTI не требуются. Размещенный элемент управления CTI Desktop Manager должен быть настроен для размещения в HiddenPanel; следующие стандартные значения применяются к адаптеру универсального прослушивателя на странице настройки размещенного элемента управления в Unified Service Desk:

  • URI сборки: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener

  • Тип сборки: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener.DesktopManager

Подробные сведения о настройке размещенного элемента управления CTI Desktop Manager в Unified Service Desk см. в Configuring the CTI Desktop Manager hosted control in Unified Service Desk.

См. также

Основные понятия:

Создание настраиваемого адаптера CTI для Unified Service Desk
Рекомендации для создания адаптера CTI для Unified Service Desk
Платформа интеграции компьютерной телефонии UII (CTI)

Unified Service Desk
Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.