Обработка вызовов автосекретарем единой системы обмена сообщениями

Применимо к: Exchange Server 2010

Последнее изменение раздела: 2009-09-24

Входящие вызовы, принимаемые автосекретарем единой системы обмена сообщениями, вначале проходят через телефонную сеть организации, а затем поступают на сервер единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2010, который обрабатывает и маршрутизирует входящие вызовы. В этом разделе рассматривается поток сообщений для входящих сообщений, принимаемых автосекретарем единой системы обмена сообщениями Exchange 2010.

Автосекретари единой системы обмена сообщениями

Когда внешний или анонимный абонент звонит по внешнему телефонному номеру учреждения либо внутренний анонимный абонент звонит по внутреннему добавочному номеру, для него воспроизводятся голосовые приглашения, помогающие перемещаться по меню единой системы обмена сообщениями. Автосекретарь единой системы обмена сообщениями представляет собой набор голосовых приглашений или WAV-файлов, которые воспроизводятся для абонентов вместо общения с человеком-оператором или со служащим в приемной, когда абоненты звонят в организацию, оснащенную единой системой обмена сообщениями Exchange 2010. Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 позволяет создавать одного или нескольких автосекретарей в зависимости от потребностей организации. Дополнительные сведения об автосекретарях единой системы обмена сообщениями см. в разделе Общие сведения об автосекретарях единой системы обмена сообщениями.

Поток сообщений автосекретаря

Когда вызов принимается сервером единой системы обмена сообщениями Exchange 2010, сервер выполняет LDAP-запрос на контроллер домена службы каталогов Active Directory, чтобы определить, как обрабатывать входящий вызов.

На приведенном ниже рисунке показан поток сообщений при использовании автосекретарей единой системы обмена сообщениями в организации Exchange 2010.

Поток сообщений автосекретаря единой системы обмена сообщениями