Общие сведения о единой системе обмена сообщениями и Communications Server 2007

Применимо к: Exchange Server 2010

Последнее изменение раздела: 2009-10-12

Совместное использование единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2010 и платформы Microsoft Office Communications Server 2007 позволяет объединить службы голосовых сообщений, мгновенных сообщений, передачи информации о присутствии, аудио- и видеоконференции и электронную почту в интегрированное решение с хорошо знакомым интерфейсом. Этот способ связи имеет следующие преимущества:

• усовершенствованная служба уведомления о присутствии, работающая в различных приложениях, позволит пользователям в любой момент времени знать, доступны ли их коллеги и партнеры;
• интеграция службы мгновенных сообщений, голосовых сообщений, конференций, электронной почты и других средств дает пользователям возможность выбрать наиболее подходящий для них способ связи. Кроме того, пользователи могут быстро переключаться с одного канала коммуникаций на другой;
• широкий выбор возможностей для обмена информацией в любой точке, где есть подключение к Интернету;
• смарт-клиент (Microsoft Office Communicator 2007) для телефонной связи, обмена мгновенными сообщениями и участия в конференциях;
• единый интерфейс для работы с различными устройствами.

В этом разделе описано, как при развертывании единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 совместно с Communications Server 2007 построить в организации удобную среду, объединяющую службы голосовых сообщений, мгновенных сообщений, передачи информации о присутствии, аудио- и видеоконференции и электронную почту.

Предупреждение

Для использования описываемых в этом разделе функций среда Exchange 2010 должна устанавливаться на компьютеры, имеющие роль сервера единой системы обмена сообщениями.

Содержание

Обзор

Обзор Communications Server 2007

Единая система обмена сообщениями Exchange 2010

Обзор

Все топологии  Communications Server 2007 поддерживают Enterprise Voice. Enterprise Voice — это реализация IP-телефонии, использующая протокол SIP для обмена служебной информацией и протокол RTP для обмена голосовыми сообщениями. SIP — это протокол уровня приложений, использующийся для передачи информации о начале и завершении сеанса связи в сети IP, а также для управления таким сеансом. Протокол SIP является отраслевым стандартом. Формальное описание протокола SIP можно найти в спецификации RFC 3261 инженерной группы по развитию Интернета (IETF).

В Office Communications Server 2007 протокол SIP используется для обмена мгновенными сообщениями, организации конференций, передаче информации о присутствии, передаче видео- и голосовых сообщений. Протокол SIP позволяет клиентам голосовых служб предприятия использовать единый интерфейс пользователя для всех перечисленных выше способов связи. Для передачи данных голосовые службы предприятия используют протокол RTP. Протокол RTP, как и SIP, является стандартом, разработанным группой IETF. Он определяет формат пакетов для передачи аудио- и видеоданных по сетям IP.

Когда пользователь клиента голосовых служб предприятия осуществляет вызова абонента коммутируемой телефонной сети общего пользования, этот вызов обрабатывается голосовыми службами предприятия следующим образом.

1. Пользователь клиента голосовых служб предприятия выполняет вызов путем набора номера или выбора контакта в клиенте Communicator или Microsoft Office Outlook 2007.
2. Communications Server 2007 переводит номер телефона в формат E.164 и на основании правил маршрутизации, связанных с профилем местоположения и профилем пользователя, передает вызов нужному серверу-посреднику.
3. Сервер-посредник Communications Server 2007 выполняет необходимые преобразования и перенаправляет вызов на шлюз IP.
4. Шлюз IP применяет локальные правила набора номера или правила набора номера УАТС и передает вызов в телефонную сеть общего пользования, на УАТС или на IP-УАТС.

Простая топология единой системы обмена сообщениями и Communications Server 2007 показана на следующем рисунке.

Простая топология единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 и Communications Server 2007

Обзор Communications Server 2007

Communications Server 2007 Enterprise Voice использует инфраструктуру единой системы обмена сообщениями для обеспечения работы служб голосовой почты, абонентского доступа, уведомления о звонках и автосекретаря, включая описанные ниже.

• Нормализация номера телефона. Функция нормализации служит для приведения номеров телефонов, вводимых в различных форматах, к единому стандартному формату. Порядок приведения номеров к формату E.164 определяется правилами нормализации.
• Профили местоположений. Профиль местоположения — это именованный набор правил нормализации, который служит для приведения номеров, относящихся к определенному местоположению, к формату E.164 для телефонной авторизации и маршрутизации вызовов. Имя каждого из профилей местоположения должно совпадать с полным доменным именем соответствующей абонентской группы единой системы обмена сообщениями Exchange 2010.
• Записи использования телефона. Записи использования телефона предоставляют администраторам простой и быстрый способом установки разрешений на доступ пользователей к телефонным службам. Чтобы записи использования телефона работали надлежащим образом, необходимо назначить пользователю политику голосовых служб для правильной маршрутизации вызовов.
• Политики голосовых служб. Политики Enterprise Voice представляют собой наборы записей использования телефона, назначенные одному или нескольким пользователям. В большинстве организаций должно использоваться несколько политик голосовых служб. Обычно в организациях имеется глобальная политика, распространяющаяся на всех пользователей, и отдельные политики для конкретных пользователей.
• Маршрутизация вызовов. Основными компонентами маршрутизации Communications Server 2007 являются компоненты входящей и исходящей маршрутизации, описанные ниже.
  • Компонент входящей маршрутизации. Компонент входящей маршрутизации отвечает за обработку входящих вызовов. В большинстве случаев такая обработка выполняется на основе параметров, установленных пользователями в клиентских приложениях Enterprise Voice. Пользователи также указывают способ обработки вызовов, оставшихся без ответа. Их можно либо переадресовывать, либо заносить в журнал для последующего уведомления пользователей.
  • Компонент исходящей маршрутизации. Компонент исходящей маршрутизации отвечает за обработку вызовов, осуществляемых пользователями Enterprise Voice. Это могут быть вызовы номеров внутри предприятия, вызовы в телефонную сеть общего пользования, либо вызовы номеров мобильных сетей. Когда находящийся внутри предприятия пользователь осуществляет вызов, компонент исходящей маршрутизации выполняет поиск вызываемого номера в базе данных RTC. Если номер соответствует идентификатору SIP URI внутреннего пользователя предприятия, вызов перенаправляется через все конечные точки SIP этого пользователя.
• Службы. При установке Communications Server 2007 выполняется установка служб, поддерживающих обмен голосовыми сообщениями с помощью единой системы обмена сообщениями Exchange 2010. К числу таких служб относятся следующие.
  • Служба преобразования. Служба преобразования — это приложение, отвечающее за преобразование набираемых номеров в формат E.164 на основе определенных администратором правил нормализации.
  • Службы предприятия. Службы предприятия выполняют обратный поиск номеров для входящих звонков, находят идентификатор SIP URI нужного пользователя и перенаправляют звонок на конечные точки SIP этого пользователя.
  • Репликатор пользователей. Репликатор пользователей извлекает номера телефонов из службы каталогов Active Directory и записывает их в таблицы базы данных RTC. После этого номера телефонов становятся доступны службам предприятия и службе адресной книги.
  • Служба адресной книги. Служба адресной книги отвечает за приведение номеров телефонов пользователей предприятия, записываемых в базу данных RTC, к формату E.164 для обеспечение доступа к контактам из клиента Communicator 2007.

Сведения о загрузке ссылок и справочной документации по Communications Server 2007 см. в разделе Пакет клиентской и серверной документации по Office Communications Server.

В начало

Единая система обмена сообщениями Exchange 2010

Роль сервера единой системы обмена сообщениями является одной из нескольких ролей сервера Exchange 2010, которые можно установить и настроить на компьютере с сервером Exchange 2010. Для пользователей Enterprise Voice единая система обмена сообщениями объединяет голосовые сообщения и сообщения электронной почты в единое хранилище, с которым можно работать как с помощью компьютера, так и с помощью телефона. Совместное использование единой системы обмена сообщениями и Office Communications Server 2007 дает пользователям Enterprise Voice доступ к следующим функциям.

• Голосовая почта. Функция голосовой почты предусматривает ответ на входящие звонки от имени пользователя, воспроизведение личного приветствия, запись сообщений и их отправку в папку «Входящие» пользователя в виде сообщений электронной почты. Уведомления о вызовах, оставшихся без ответа, также направляются в почтовые ящики пользователей Outlook и Outlook Web App. Тема и важность вызова при этом отображаются примерно так же, как и для сообщений электронной почты.
• Абонентский доступ. Абонентом является внутренний или сетевой пользователь единой системы обмена сообщениями Exchange 2010. Абонентский доступ используется пользователями для доступа к своим индивидуальным почтовым ящикам с целью получения электронной почты, голосовых сообщений, контактов и календаря. Голосовой доступ Outlook — это функция единой системы обмена сообщениями Exchange 2010, которая позволяет абонентам получать доступ к своим почтовым ящикам Exchange 2010. Абонентский доступ дает пользователям Enterprise Voice возможность работать с голосовой почтой, календарем и контактами с помощью любого телефонного интерфейса. Номер абонентского доступа указывается администратором при настройке абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения о голосовом доступе к Outlook см. в разделе Общие сведения об абонентском доступе в единой системе обмена сообщениями.
• Автосекретарь. В средах телефонии и единой системы обмена сообщениями система меню автоматического секретаря переадресует вызов по внутреннему номеру пользователю или подразделению без помощи дежурного или оператора. Во многих системах с автосекретарем можно вызвать дежурного или оператора, нажав или произнеся «ноль». Функция автосекретаря применяется в большинстве современных УАТС и в решениях на базе единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения об автосекретаре Exchange 2010 см. в разделе Общие сведения об автосекретарях единой системы обмена сообщениями.

Дополнительные сведения о единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 см. в разделе Единая система обмена сообщениями.

Совместное развертывание Communications Server 2007 и единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 дает возможность реализовать следующие четыре сценария.

• Уведомление о пропущенных вызовах. Пользователь 1 вызывает пользователя 2, но пользователь 2 не отвечает на вызов. Пользователь 1 кладет трубку. Пользователь 2 получает в почтовый ящик Exchange 2010 сообщение о том, что звонил пользователь 1. Кроме того, уведомления отправляются в тех случаях, когда вызов переадресуется. Пользователь 1 вызывает пользователя 2. Пользователь 2 настроил переадресацию на пользователя 3, поэтому после переадресации вызова пользователь 2 получает соответствующее уведомление.
• Приглашение оставить голосовое сообщение. Пользователь 1 вызывает пользователя 2, но пользователь 2 не отвечает на вызов. Поскольку пользователь 2 предварительно не настроил переадресацию вызовов, пользователь 1 получает от пользователя 2 приглашение оставить голосовое сообщение. Это приглашение было заранее записано пользователем 2. В результате пользователь 2 получает голосовое сообщение пользователя 1.
• Абонентский доступ. Пользователь 2 звонит по номеру абонентского доступа и проверяет свой почтовый ящик Exchange 2010 на наличие голосовых сообщений. Пользователь 2 может прослушать голосовые сообщения или сообщения электронной почты, а также воспользоваться календарем. После прослушивания сообщения от пользователя 1 пользователь 2 может перезвонить пользователю 1, воспользовавшись соответствующим пунктом меню.
• Автосекретарь. Пользователь 1 не знает добавочный номер пользователя 2. Он звонит по телефонному номеру, для которого настроен автосекретарь единой системы обмена сообщениями. Пользователь 1 слышит приветствие и подсказки, настроенные для автосекретаря. Он может воспользоваться функцией поиска по каталогу, чтобы найти пользователя 2 и позвонить ему напрямую с помощью добавочного номера.

  Примечание.

  Для использования функций автосекретаря и абонентского доступа единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 пользователи должны позвонить по определенным номерам телефонов. Эти номера должны маршрутизироваться голосовыми службами предприятия. Это значит, что каждому номер должен быть сопоставлен адрес SIP. Communications Server 2007 позволяет выполнить маршрутизацию адреса SIP на адрес, указанный на сервере с ролью сервера единой системы обмена сообщениями Exchange 2010.

В начало

Объекты Active Directory единой системы обмена сообщениями Exchange 2010

Объекты Active Directory единой системы обмена сообщениями Exchange позволяют интегрировать единую систему обмена сообщениями Exchange 2010 с инфраструктурой Communications Server 2007 Enterprise Voice. Для успешного развертывания в организации единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 необходимо хорошо понимать связь между следующими объектами единой системы обмена сообщениями Active Directory и соответствующими им компонентами Enterprise Voice.

• Объект абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Объект абонентской группы — это базовый элемент конфигурации единой системы обмена сообщениями Exchange. Существуют следующие типы абонентских групп: добавочный номер, SIP URI и E.164. При развертывании единой системы обмена сообщениями Exchange совместно с Office Communications Server 2007 всегда используются абонентские группы типа SIP URI. Пользователи таких абонентских групп взаимодействуют с другими пользователями с помощью идентификаторов URI протокола SIP или адресов SIP. В пределах одной абонентской группы SIP URI адреса SIP не должны повторяться. Каждая абонентская группа должна соответствовать одному профилю расположения Enterprise Voice. Имя каждого профиля местоположения должно совпадать с полным доменным именем леса телефонной группы SIP URI.
• Объект шлюза IP единой системы обмена сообщениями. Объект шлюза IP — это логическое представление физического шлюза IP или IP-УАТС с поддержкой протокола SIP. Каждый объект шлюза IP логически представляет пул серверов и сервер переднего плана Office Communications Server 2007, как если бы они были одним физическим шлюзом IP. Каждый объект шлюза IP единой системы обмена сообщениями инкапсулирует элементы конфигурации, связанные с соответствующим пулом серверов. После создания объекта шлюза IP он также связывается с одной или несколькими сервисными группами единой системы обмена сообщениями.
• Объект сервисной группы единой системы обмена сообщениями. Объект сервисной группы связывает шлюз IP единой системы обмена сообщениями c абонентской группой единой системы обмена сообщениями. При создании нескольких объектов сервисных групп один шлюз IP связывается с несколькими абонентскими группами и, соответственно, с несколькими профилями местоположения Enterprise Voice.

Дополнительные сведения об объектах Active Directory единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 см. в разделе Общие сведения о компонентах единой системы обмена сообщениями.

На следующем рисунке показаны связи, действующие между объектами единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 и объектами Communications Server 2007.

Объекты единой системы обмена сообщениями и Office Communications Server 2007 и связь между ними

Единая система обмена сообщениями Exchange 2010 объединяет в одной инфраструктуре обмен голосовыми сообщениями и сообщениями электронной почты. Communications Server 2007 Enterprise Voice использует инфраструктуру единой системы обмена сообщениями и предоставляет в распоряжение пользователей единую коммуникационную среду для работы с голосовой почтой, абонентским доступом, уведомлениями о вызовах, автосекретарем и другими усовершенствованными функциями, к которым относятся службы обмена голосовыми и мгновенными сообщениями, службы предоставления информации о присутствии, возможности проведения аудио- и видеоконференций, а также функции электронной почты. Для реализации такой инфраструктуры необходимо интегрировать единую систему обмена сообщениями и Office Communications Server 2007 в рамках общей топологии Active Directory. Дополнительные инструкции по правильному развертыванию и интеграции единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 и Communications Server 2007 см. в разделе Развертывание единой системы обмена сообщениями и Communications Server 2007.

Сведения о загрузке ссылок и справочной документации по Communications Server 2007 см. в разделе Пакет клиентской и серверной документации по Office Communications Server.

В начало