Общие сведения об исходящих звонках
Применимо к: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Последнее изменение раздела: 2007-05-22
Сервер единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007 поддерживает целый ряд параметров исходящих звонков, используемых при совершении звонков внутренним и внешним пользователям. Для настройки исходящих звонков необходимо настроить группы правил набора номера, записи правил набора номера и ограничения набора номера для абонентских групп и политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Кроме того, для контроля исходящих звонков в организации можно настроить для абонентских групп единой системы обмена сообщениями телефонные коды или коды доступа, префикс страны и формат телефонных номеров внутри страны или международный формат телефонных номеров. В данном разделе рассматриваются группы правил набора номера, записи правил набора номера и ограничения набора номера, а также их использование для управления исходящими звонками в организации.
Обзор
Исходящий звонок — это процесс вызова абонентской группы или автосекретаря единой системы обмена сообщениями и осуществление вызова внутреннего или внешнего телефонного номера или перевод звонка на него. Когда пользователь звонит абонентской группе или автосекретарю единой системы сообщениями и осуществляет вызов, сервер единой системы обмена сообщениями использует для осуществления вызова параметры, настроенные для абонентской группы, автосекретаря и, если это уместно, политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Исходящий звонок имеет место в следующих сценариях:
сервер единой системы сообщениями осуществляет вызов абонента по внешнему телефонному номеру;
сервер единой системы обмена сообщениями переводит звонок автосекретарю;
сервер единой системы обмена сообщениями переводит звонок пользователю в организации, для которого включена или не включена поддержка единой системы обмена сообщениями;
пользователь, для которого включена поддержка единой системы обмена сообщениями, использует функцию воспроизведения на телефоне, доступную в Microsoft Office Outlook 2007 и Outlook Web Access в Exchange 2007.
Использовать функцию исходящих звонков в единой системе обмена сообщениями могут пользователи двух типов: прошедшие проверку подлинности и не прошедшие ее. Пользователь, набирающий код доступа, настроенный для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, сначала является пользователем, не прошедшим проверку подлинности. Все пользователи, звонящие автосекретарю единой системы сообщениями, также являются пользователями, не прошедшими проверку подлинности. Когда пользователь набирает код доступа, он считается не прошедшим проверку подлинности, потому что он не указал свой добавочный номер и ПИН и не вошел в свой почтовый ящик Exchange 2007. Процесс обработки исходящего звонка в случае пользователя, не прошедшего проверку подлинности, показан на приведенном ниже рисунке.
Обработка исходящего звонка для пользователя, не прошедшего проверку подлинности
.gif "Исходящий звонок без проверки подлинности")
Пользователь проходит проверку подлинности после указания добавочного номера и ПИН и входа в почтовый ящик Exchange 2007. Процесс обработки исходящего звонка для пользователя, прошедшего проверку подлинности, показан на приведенном ниже рисунке.
Обработка исходящего звонка для пользователя, прошедшего проверку подлинности
.gif "Исходящий звонок пользователю, прошедшему проверку подлинности")
Когда пользователь набирает код доступа, настроенный для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, и пытается осуществить вызов или перевести звонок без входа в свой почтовый ящик Exchange 2007, к звонку применяются только параметры исходящих звонков, заданные для абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Пользователь считается не прошедшим проверку подлинности, потому что он не вошел в свой почтовый ящик. Однако когда анонимный пользователь или пользователь, не прошедший проверку подлинности, звонит автосекретарю единой системы обмена сообщениями, к звонку применяются параметры исходящих звонков, настроенные и для автосекретаря, и для абонентской группы, связанной с автосекретарем.
Когда пользователь набирает код доступа, настроенный для абонентской группы, и входит в свой почтовый ящик Exchange 2007, он становится пользователем, прошедшим проверку подлинности. К исходящим звонкам, совершаемым этим пользователем, применяются параметры конфигурации абонентской группы единой системы обмена сообщениями и связанной с пользователем политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.
Параметры исходящих звонков
Чтобы ввести в действие правила исходящих звонков для организации, необходимо настроить несколько параметров. Для контроля над исходящими звонками необходимо настроить для созданных абонентских групп, автосекретарей и политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями следующие параметры:
коды доступа к внешней, междугородной и международной телефонным линиям;
префиксы страны;
формат телефонных номеров внутри страны и международный формат номеров;
настроенные группы правил набора номера внутри страны и международных номеров;
разрешенные группы правил набора номера внутри страны и международных номеров;
записи правил набора номера;
ограничения набора номера.
Чтобы правильно настроить исходящие звонки для организации Exchange 2007, необходимо понимать, как используется каждый компонент системы управления исходящими звонками и как его необходимо настраивать. Все компоненты, которые необходимо настроить для абонентских групп, автосекретарей и политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, чтобы функция исходящих звонков работала правильно, описаны в следующей таблице.
Компоненты системы управления исходящими звонками
| Компонент | Описание |
|---|---|
Телефонные коды, префиксы номеров и форматы номеров |
Телефонные коды, префиксы номеров и форматы номеров используются сервером единой системы обмена сообщениями для определения правильных номеров, набираемых при исходящих звонках. С помощью телефонных кодов, префиксов номеров и форматов номеров можно ограничить функцию исходящих звонков для пользователей, звонящих автосекретарю единой системы обмена сообщениями, связанному с абонентской группой единой системы обмена сообщениями, или для пользователей, набирающих код доступа, настроенный для абонентской группы. Дополнительные сведения о телефонных кодах, префиксах номеров и форматах номеров см. в разделе Общие сведения о телефонных кодах, префиксах стран и форматах номеров. |
Группы правил набора номера |
Группы правил набора номера создаются для того, чтобы при исходящих звонках можно было изменять телефонные номера перед их отправкой внутренней АТС. Группы правил набора номера позволяют удалять из телефонных номеров, указываемых сервером единой системы обмена сообщениями, те или иные цифры или добавлять их. Например, можно создать группу правил набора номера, добавляющую к семизначному телефонному номеру префикс 9 для доступа к внешней телефонной линии. В этом случае пользователям, звонящим за пределы организации, можно будет при наборе номера не набирать цифру 9. Каждая группа правил набора номера содержит записи правил набора номера, определяющие типы звонков внутри страны и международных звонков, которые могут совершать пользователи, относящиеся к соответствующей группе правил набора номера. Действие групп правил набора номера распространяется на пользователей, ассоциированных с абонентской группой или автосекретарями единой системы обмена сообщениями и политиками почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, которые связаны с абонентской группой. Каждое правило из группы правил набора номера должно содержать хотя бы одну запись правила набора номера. |
Записи правил набора номера |
Каждая запись правила набора номера определяет типы звонков, которые могут совершать пользователи из группы правил набора номера. При создании группы правил набора номера необходимо настроить одну или несколько записей правил набора номера. При настройке каждой записи правила набора номера необходимо ввести имя, маску номера и набираемый номер. Кроме того, можно ввести комментарий. С помощью комментариев можно описать способ использования записи правила набора номера или группу пользователей, для которых будет применяться запись правила набора номера. При добавлении маски номера и набираемого номера в запись правила набора номера можно использовать букву «x», которая представляет одну цифру, например 91425xxxxxxx. Можно также использовать подстановочный знак (*), например 91425*. |
Ограничения набора номера |
Ограничения набора номера применяются с помощью групп правил набора номера к пользователям, на которых распространяется определенная политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Ограничения набора номера можно также использовать, если необходимо разрешить пользователям звонить по номерам внутри страны или международным телефонным номерам. После создания группы правил набора номера для абонентской группы единой системы обмена сообщениями группу правил набора номера следует добавить в политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. После этого все заданные параметры или правила будут применяться к пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, сопоставленным с политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. |
При настройке исходящих звонков для абонентских групп, автосекретарей и политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями рекомендуется соблюдать порядок действий, показанный на рисунке ниже.
Настройка исходящих звонков
.gif "Настройка исходящих звонков")
Настройка исходящих звонков
Группа правил набора номера — это совокупность записей правил набора номера, которые настроены для абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Для абонентской группы единой системы обмена сообщениями можно настроить группы правил набора номера двух типов: для звонков внутри страны и международных звонков. Действие групп правил набора номера для звонков внутри страны распространяется на набираемые телефонные номера, которые относятся к той же стране. Действие групп правил набора номера для международных звонков распространяется на набираемые телефонные номера, относящиеся к другим странам.
Каждая абонентская группа единой системы обмена сообщениями может включать одну или несколько групп правил набора номера. Однако чтобы применить группу правил набора номера к группе пользователей, после создания группы правил набора номера и ее настройки необходимо добавить ее в список разрешенных групп правил набора номера для абонентской группы и автосекретарей единой системы обмена сообщениями, а также связанных с абонентской группой политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.
Группы правил набора номера позволяют администраторам указывать записи правил набора номера, которые необходимо применить к группе пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, относящихся к определенной категории. Например, с помощью групп правил набора номера можно указать группу пользователей, которым разрешается совершать международные звонки, и группу, которой разрешается совершать только местные звонки или звонки внутри страны. Создать группу правил набора номера можно в консоли управления Exchange или с помощью командлета Set-UMDialPlan в командной консоли Exchange. При создании группы правил набора номера необходимо определить для нее хотя бы одну запись правила набора номера.
Когда пользователь набирает телефонный номер, сервер единой системы обмена сообщениями принимает его и ищет соответствие в записях правил набора номера. Если соответствие удается найти, применяется запись правила набора номера, настроенная для группы правил набора номера. Сервер единой системы обмена сообщениями определяет телефонный номер, который следует набрать, по номеру или шаблону, указанному в разделе «DialedNumber» записи правила набора номера. Номер, указанный в этом разделе, и будет набран.
Примеры групп правил набора номера и записей правил набора номера показаны в приведенной ниже таблице. «Local-Calls-Only» и «Low-Rate» — это созданные группы правил набора номера. Каждая из этих групп включает по две записи правил набора номера. Группа «Local-Calls-Only» включает записи «91425*» и «91206*», а группа «Low-Rate» — записи «91509*» и «91360*».
Группы и записи правил набора номера
| Имя | NumberMask | DialedNumber | Комментарий |
|---|---|---|---|
Local-Calls-Only |
91425* |
91* |
Местные звонки |
Local-Calls-Only |
91206* |
91* |
Местные звонки |
Low-Rate |
91509* |
9* |
Звонки внутри штата |
Low-Rate |
91360* |
9* |
Звонки внутри штата |
Например, если пользователь набирает телефонный номер 9-1-425-555-1234, сервер единой системы обмена сообщениями набирает 4255551234. Он удаляет любые знаки, отличные от цифр (в данном случае дефисы), и применяет маску номера из записи правила набора номера. В данном примере сервер единой системы обмена сообщениями применяет маску номера «91*». Данная маска указывает, что сервер единой системы обмена сообщениями должен пропустить 9 и 1 и набрать все остальные цифры телефонного номера, находящиеся правее цифры 1, в том числе все цифры, представленные звездочкой (*).
Создавать и настраивать группы и записи правил набора номера для звонков внутри страны и международных звонков можно с помощью консоли управления Exchange и командной консоли Exchange. Однако при создании многочисленных или сложных групп и записей правил набора номера иногда удобнее использовать CSV-файл значений в командной консоли Exchange. Список групп и записей правил набора номера можно импортировать и экспортировать.
Чтобы импортировать список групп и записей правил набора номера, определенных в CSV-файле, воспользуйтесь командлетом Set-UMDialPlan следующим образом:
Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)
Чтобы получить список групп правил набора номера, настроенных для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, воспользуйтесь командлетом Get-UMDialPlan следующим образом:
(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv
CSV-файл должен быть создан и сохранен в правильном формате, иначе использовать его не удастся. Каждая строка в этом файле представляет одну запись правила набора номера. Однако каждая запись правила набора номера настраивается для одной и той же группы правил набора номера. Каждая запись в этом файле включает четыре элемента, разделенных запятыми: имя, маску номера, набираемый номер и комментарий. Все они обязательны и должны содержать правильные сведения (за исключением комментария). Между запятыми и следующими за ними элементами не должно быть пробелов, а между записями и в конце файла не должно быть пустых строк. Ниже приведен пример CSV-файла, который можно использовать для создания групп и записей правил набора номера для звонков внутри страны.
Name,NumberMask,DialedNumber,Comment
Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Местный звонок
Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Местный звонок
Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Местный звонок
Any,91*,91*,Открытие доступа к междугородным номерам
Long-distance,91408*,91408*,междугородный звонок
Ниже приведен пример CSV-файла, который можно использовать для создания групп и записей правил набора номера для международных звонков.
Name,NumberMask,DialedNumber,Comment
International, 901144*, 901144*, международный звонок
International, 901133*, 901133*, международный звонок
Применение настроенных групп правил набора номера
Группы правил набора номера создаются для абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Создать группы правил набора номера для звонков внутри страны или международных звонков можно в консоли управления Exchange или с помощью командлета Set-UMDialPlan в командной консоли Exchange. После создания групп правил набора номера для абонентской группы единой системы обмена сообщениями и определения записей правил набора номера можно применить созданные группы к абонентской группе или автосекретарю единой системы обмена сообщениями или к пользователям, на которых распространяется политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, в зависимости от того, как пользователь получает доступ к единой системе обмена сообщениями.
Группы правил набора номера, созданные для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, можно применять к указанным ниже элементам.
Та же абонентская группа Эти параметры будут применяться ко всем пользователям, набирающим код доступа, но не вошедшим в свои почтовые ящики Exchange 2007. Чтобы применить группу правил набора номера для звонков внутри страны, имеющую имя «MyAllowedDialRuleGroup», к той же абонентской группе, воспользуйтесь командлетом Set-UMDialPlan в командной консоли Exchange следующим образом:
Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroupОдна или несколько политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями Параметры, настроенные в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, будут применяться ко всем пользователям, на которых распространяется действие этой политики. Они будут применяться к пользователям, набирающим код доступа и уже вошедшим в свои почтовые ящики Exchange 2007. Чтобы применить группу правил набора номера для звонков внутри страны с именем «MyAllowedDialRuleGroup» к отдельной политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, воспользуйтесь вкладкой Ограничения набора номера в консоли управления Exchange или выполните командлет Set-UMMailboxPolicy в командной консоли Exchange следующим образом:
Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy --AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroupОдин или несколько автосекретарей, связанных с абонентской группой единой системы обмена сообщениями Эти параметры будут применяться ко всем пользователям, звонящим автосекретарю единой системы обмена сообщениями. Чтобы применить группу правил набора номера для звонков внутри страны с именем «MyAllowedDialRuleGroup» к отдельному автосекретарю единой системы обмена сообщениями, воспользуйтесь командлетом Set-UMAutoAttendant в командной консоли Exchange следующим образом:
Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
Способы применения групп правил набора номера в единой системе обмена сообщениями обобщены в приведенной ниже таблице.
Применение правил исходящих звонков
| Тип абонента | Действие | Применяемые параметры исходящих звонков |
|---|---|---|
Абонентский доступ или голосовой доступ к Outlook |
Пользователь набирает код доступа абонентской группы и входит в свой почтовый ящик. |
Политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями |
Анонимный абонент |
Пользователь набирает код доступа абонентской группы. |
Параметры абонентской группы единой системы обмена сообщениями |
Анонимный абонент |
Пользователь набирает телефонный номер доступа к автосекретарю. |
Автосекретарь единой системы обмена сообщениями |
Абонент, находящийся в организации |
Пользователь набирает номер воспроизведения на телефоне. |
Политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями |
Применение правил набора номера
Исходящий звонок имеет место в следующих сценариях:
сервер единой системы сообщениями осуществляет для абонента звонок по внешнему телефонному номеру;
сервер единой системы обмена сообщениями переводит звонок автосекретарю;
сервер единой системы обмена сообщениями переводит звонок пользователю в организации, для которого включена или не включена поддержка единой системы обмена сообщениями;
пользователь, для которого включена поддержка единой системы обмена сообщениями, использует функцию воспроизведения на телефоне, доступную в Microsoft Office Outlook 2007 и Outlook Web Access в Exchange 2007.
В каждом из этих сценариев сервер единой системы обмена сообщениями применяет настроенные правила исходящих звонков и осуществляет звонок для пользователя. Однако в зависимости от сценария и от того, как пользователь инициирует вызов, сервер единой системы обмена сообщениями может применять к набираемому телефонному номеру только некоторые из правил исходящих звонков. В других случаях сервер единой системы обмена сообщениями может применить все правила исходящих звонков, настроенные для набираемого телефонного номера. Применение тех или иных правил зависит от того, как был инициирован вызов, и поясняется на приведенных ниже рисунках.
На рис. 1 показано, как применяются правила исходящих звонков, когда пользователь осуществляет вызов с помощью функции воспроизведения на телефоне.
Рис. 1. Исходящий звонок при использовании функции воспроизведения на телефоне
.gif "Исходящий звонок с воспроизведением на телефоне")
На рис. 2 показано, как применяются правила исходящих звонков, когда пользователь звонит личному контакту.
Рис. 2. Звонок личному контакту
.gif "Исходящий звонок личному контакту")
На рис. 3 показано, как применяются правила исходящих звонков, когда пользователь, для которого включена поддержка единой системы обмена сообщениями, звонит другому пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.
Рис. 3. Исходящий звонок пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями
.gif "Исходящий звонок пользователю единой системы обмена сообщениями")
На рис. 4 показано, как применяются правила исходящих звонков, когда пользователь с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями звонит пользователю, для которого поддержка единой системы обмена сообщениями не включена.
Рис. 4. Исходящий звонок пользователю, для которого не включена поддержка единой системы обмена сообщениями
.gif "Исходящий звонок пользователю с отключенной поддержкой единой системы обмена сообщениями")
Дополнительные сведения
Дополнительные сведения об абонентских группах единой системы обмена сообщениями см. в разделе Общие сведения о телефонных группах единой системы обмена сообщениями.
Дополнительные сведения о политиках почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями см. в разделе Управление политиками почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.
Дополнительные сведения об автосекретарях единой системы обмена сообщениями см. в разделе Общие сведения об автосекретарях единой системы обмена сообщениями.