Корпоративная голосовая связь в Lync Server 2013

 

Последнее изменение раздела: 2015-04-08

С Корпоративная голосовая связь Lync Server предоставляет автономное предложение голосовой связи по протоколу VoIP для улучшения или замены традиционных систем обмена частными филиалами (УАТС). Корпоративная голосовая связь пользователи могут вызывать коллег в сети VoIP или УАТС вашей организации, а также вызывать традиционные телефонные номера за пределами организации. Решение Корпоративная голосовая связь включает такие распространенные функции звонков, как ответ, пересылка, передача, удержание, перенаправление, перенаправление, освобождение и приостановка, а также расширенные вызовы 9-1-1 (E9-1-1 доступны только в США.) Корпоративная голосовая связь также поддерживает широкий спектр текущих и старых IP-и USB-устройств.

Размещение и прием вызовов

С помощью Lync пользователи могут совершать звонки, введя имя или номер телефона на клавиатуре или используя панель набора номера, отображаемую на экране. Пользователи также могут инициировать вызовы непосредственно из списка контактов. Вы также можете развернуть устройства Lync Phone Edition, которые являются автономными УСТРОЙСТВАми IP-телефонов, предоставляемыми партнерами Майкрософт.

Пользователи могут иметь несколько телефонных устройств, зарегистрированных в Lync Server, и могут легко переключаться между ними.

Пользователи оповещены о входящих вызовах на всех своих устройствах одновременно с настраиваемыми звонками на устройствах IP-телефонов и уведомлением, аналогичным мгновенному сообщению на компьютере.

Пользователи также могут задать один телефонный номер, который подключается к их стационарным телефонам, ПК и мобильным телефонам, чтобы их можно было получить независимо от того, где они находятся.

Основные функции вызовов

Во время звонка пользователь может отвечать на дополнительные входящие звонки или инициировать исходящие вызовы, а существующий активный вызов автоматически помещается на удержание. Вызовы могут передаваться от одного пользователя другому напрямую или после того, как первый пользователь говорит с вторым пользователем в частном формате. Пользователи также могут передавать вызовы на другое устройство; Например, он может переадресовать активный звонок на мобильный телефон при выходе из офиса.

Расширенные возможности обмена данными

При взаимодействии с другим пользователем с помощью Lync пользователи могут легко добавлять в вызов текст, видео или общий доступ к рабочему столу. Функция "Не беспокоить" интегрирована с параметрами присутствия в Lync.

Благодаря единой системы обмена сообщениями Exchange Lync и Lync Server интегрируются с Microsoft Exchange Server 2013 и Microsoft Outlook 2013. Пользователи могут узнать, есть ли у них новая голосовая почта как в окне Lync, так и в сообщении электронной почты. В сообщении электронной почты они могут щелкнуть его, чтобы воспроизвести звук голосовой почты в сообщении электронной почты или просмотреть расшифровку сообщения голосовой почты.

Расширенные функции звонков

Корпоративная голосовая связь также включает несколько расширенных функций звонков, таких как делегирование звонков Lync, групповые звонки, групповой выбор звонков и группы ответа.

Делегирование вызовов Lync позволяет пользователям делегировать обработку вызовов одному или нескольким помощникам, >> перейдя к параметрам переадресации параметровпараметров инструментов. Делегат может выполнять несколько задач вызова от имени пользователя, включая проверку звонков, размещение звонков и инициирование конференций.

Важно

Возможно, вам нужна другая функция с аналогичным именем, делегирование календаря Lync. Она не требует использования Корпоративная голосовая связь и позволяет пользователям планировать собрания Lync по сети из Outlook. Если вы сюда приходите и ищете эти сведения, рекомендуем ознакомиться с командой Set-CsClientPolicy для получения сведений о включении синхронизации делегатов Exchange.

Командный вызов позволяет пользователю одновременно звонить на телефоны коллег, чтобы любой сотрудник команды ответил на звонок.

Групповой выбор звонков— новая функция в накопительном пакете Обновления для Lync Server 2013: февраль 2013 г., позволяет пользователям отвечать на входящие звонки своим коллегам с собственных телефонов. Групповой звонок отличается от группового вызова в основном тем, что входящий звонок выполняется только на телефоне предполагаемого получателя, но любой другой пользователь может ответить на него, назвав номер группы ответа на звонки.

Группы ответа можно настроить для постановки в очередь и интеллектуальной маршрутизации вызовов к назначенным агентам. В число распространенных вариантов использования входят вспомогательные ИТ-службы, службы "Горячие линии для отдела кадров" и другие внутренние центры контактов.

Корпоративная голосовая связь администрирования

Lync Server использует стандарты и опубликованные интерфейсы для взаимодействия с существующей инфраструктурой. Он поддерживает как шлюз, так и параметры SIP (например, магистраль SIP) для подключения к системам IP-УАТС и сетям ТСОП, что позволяет переносить пользователей в Корпоративная голосовая связь с течением времени, сводя к минимуму прерывание работы. Lync Server поддерживает традиционные кодеки, такие как G.711, G.722 и G.723.1, для взаимодействия с традиционными решениями VoIP.

С помощью контроля допуска звонков (CAC) администраторы могут устанавливать ограничения на объем голосового и видеопотока Lync Server, передаваемых по ограниченным сетевым каналам, и указать действие, которое необходимо выполнить, если новый вызов превысит ограничение. Действия могут включать маршрутизацию по альтернативному пути или отказ в вызове.

Lync Server работает со сторонними устройствами обеспечения связи филиалов для предоставления локальных служб звонков и подключения к ТСОП в филиалах в случае сбоя глобальной сети на центральном сайте.