Поделиться через

Управление параметрами группы ответа на уровне приложения в Lync Server 2013

  • Статья

 

Последнее изменение раздела: 2012-11-01

Параметры уровня приложения группы ответа включают конфигурацию музыки на удержании по умолчанию, звуковой файл музыки на удержании по умолчанию, льготный период обратного вызова агента и конфигурацию контекста вызова. Для каждого пула можно задать на уровне приложения только один набор параметров. Для просмотра параметров, заданных на уровне приложения, выполните командлет Get-CsRgsConfiguration. Для изменения параметров, заданных на уровне приложения, выполните командлетSet-CsRgsConfiguration.

Музыкальный файл по умолчанию для режима удержания воспроизводится только в том случае, если не определен настраиваемый музыкальный файл. Контекст вызова доступен только для очередей, назначенных интерактивным рабочим процессам. Если контекст вызова включен, при получении вызова агент может просматривать такие сведения, как время ожидания ответа абонентом или вопросы и ответы в рамках рабочего процесса.

Изменение параметров уровня приложения группы ответа

  1. Выполните вход как член группы RTCUniversalServerAdmins или одной из предварительно заданных административных ролей, поддерживающих группу ответа.

  2. Запустите консоль управления Lync Server: нажмите кнопку "Пуск ", выберите пункт "Все программы ",щелкните Microsoft Lync Server 2013, а затем щелкните Lync Server Management Shell.

  3. В командной строке выполните следующую команду:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]

    Например:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false

    Перед тем как указывать звуковой файл, который должен использоваться по умолчанию для режима удержания, нужно импортировать его. Пример:

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content (Get-Content C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav -Encoding byte -ReadCount 0)
Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile <$x>