• Статья

Устранение неполадок многопользовательской активации Office 2010

 

Применимо к: Office 2010

Последнее изменение раздела: 2015-03-09

В этой статье описывается устранение неполадок, которые могут возникнуть при активации Microsoft Office 2010. Перед прочтением рекомендуется ознакомиться со статьями Обзор многопользовательской активации Office 2010, Планирование многопользовательской активации Office 2010, Развертывание многопользовательской активации Office 2010 и Средства для настройки клиентских компьютеров в Office 2010.

Важно!

Эти сведения относятся к лицензированным выпускам Office 2010. Они не применимы к системе Office профессиональный плюс для Office 365, которая лицензируется по подписке.

Содержание:

  • Коды ошибок активации

  • Общая активация

    • Пользователи видят уведомления об активации

    • Не обновляются сведения о лицензировании в представлении Backstage

    • Клиентские ключи KMS

  • Проблемы с MAK-активацией

    • Ошибка MAK-активации в Windows XP

    • Клиент Office 2010 не активируется после подключения к сети через прокси-сервер с проверкой подлинности

  • Проблемы при активации с помощью службы управления ключами

    • KMS-клиент Office 2010 не активируется

    • Узел KMS не активирован

    • Число клиентских запросов активации на узле KMS недостаточное для активации клиентских компьютеров

    • Не удается связаться с узлом KMS

Коды ошибок активации

Коды ошибок помогают устранять неполадки с активацией. Если пользователь видит диалоговое окно с уведомлением об активации, код ошибки может отображаться в левой нижней части диалогового окна. Также код ошибки можно получить, выполнив команду ospp.vbs /act на клиентском компьютере для попытки активации. Если при активации возникает ошибка, отображается код ошибки. Используйте команду ospp.vbs /ddescr с соответствующим кодом ошибки для получения сообщения об ошибке. Дополнительные сведения о скрипте ospp.vbs см. в статье Средства для настройки клиентских компьютеров в Office 2010.

Общая активация

Далее представлены основные проблемы с активацией и пути их устранения.

Пользователи видят уведомления об активации

Диалоговое окно активации обычно отображается, если копия Office 2010 еще не активирована. Код ошибки отображается в левой нижней части диалогового окна, что помогает устранить проблему. В течение 25 дней после установки это диалоговое окно не отображается, а пользователи видят уведомления. Если Office 2010 не активирован после 30 дней после установки, в диалоговом окне показывается красная строка заголовка.

При установке Office 2010 нужно активировать копию с помощью ключа многократной активации (MAK) или службы управления ключами (KMS), подключив узел KMS к интрасети.

При установке ключа MAK нужно активировать Office 2010 в Интернете.

В клиентское программное обеспечение Office 2010 входит встроенный клиентский ключ KMS. После того как KMS-клиент Office 2010 автоматически обнаруживает узел KMS Office 2010 в интрасети и как минимум пять KMS-клиентов Office 2010 запросили активацию на узле KMS, KMS-клиент автоматически активируется.

Не обновляются сведения о лицензировании в представлении Backstage

Чтобы просмотреть сведения о лицензировании, выберите в меню Файл команду Справка. Чтобы обновить сведения о лицензировании, вам необходимо перезапустить приложения Office 2010. Например, если вы открыли приложение Microsoft Word 2010 и выбрали команду Справка в меню Файл, вы можете увидеть сообщение о необходимости активации. Если вы выполните активацию с помощью скрипта ospp.vbs /act или средства управления активацией корпоративных лицензий (VAMT) 2.0 (Возможно, на английском языке) (https://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=11936) (Возможно, на английском языке), сведения об успешной активации приложения Word 2010 будут отображаться только после его перезапуска, несмотря на то, что фактически лицензирование Office 2010 выполнено. Дополнительные сведения о скрипте ospp.vbs см. в статье Средства для настройки клиентских компьютеров в Office 2010.

Клиентские ключи KMS

Для всех продуктов корпоративного лицензирования Office 2010 предварительно устанавливаются клиентские ключи службы управления ключами (KMS). Если вы ввели для продукта ключ многократной активации (MAK) и хотите изменить метод активации на KMS, используйте клиентский ключ KMS, приведенный в следующей таблице в этой статье. Для ввода ключа рекомендуется использовать средство управления активацией корпоративных лицензий (VAMT 2.0) (Возможно, на английском языке) (https://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=11936) (Возможно, на английском языке). Также можно ввести ключ с помощью скрипта ospp.vbs /inpkey. Дополнительные сведения о скрипте ospp.vbs см. в статье Средства для настройки клиентских компьютеров в Office 2010.

Для всех продуктов набора Наборы приложений Office 2010 используется только один ключ. Например, если используется набор Microsoft Office профессиональный плюс 2010, вам следует ввести всего один ключ Office профессиональный плюс 2010 для работы со всеми приложениями.

При развертывании Microsoft Visio 2010 от введенного ключа зависит набор доступных компонентов. Дополнительные сведения см. в разделе, посвященном развертыванию Visio 2010 в статье Развертывание многопользовательской активации Office 2010.

В следующей таблице приводятся клиентские ключи KMS для набора Наборы приложений Office 2010 и отдельных продуктов.

Наборы

Office профессиональный плюс 2010

VYBBJ-TRJPB-QFQRF-QFT4D-H3GVB

Office стандартный 2010

V7QKV-4XVVR-XYV4D-F7DFM-8R6BM

Office для дома и бизнеса 2010

D6QFG-VBYP2-XQHM7-J97RH-VVRCK

Отдельные продукты

Access 2010

V7Y44-9T38C-R2VJK-666HK-T7DDX

Excel 2010

H62QG-HXVKF-PP4HP-66KMR-CW9BM

SharePoint Workspace 2010

QYYW6-QP4CB-MBV6G-HYMCJ-4T3J4

InfoPath 2010

K96W8-67RPQ-62T9Y-J8FQJ-BT37T

OneNote 2010

Q4Y4M-RHWJM-PY37F-MTKWH-D3XHX

Outlook 2010

7YDC2-CWM8M-RRTJC-8MDVC-X3DWQ

PowerPoint 2010

RC8FX-88JRY-3PF7C-X8P67-P4VTT

Project профессиональный 2010

YGX6F-PGV49-PGW3J-9BTGG-VHKC6

Project стандартный 2010

4HP3K-88W3F-W2K3D-6677X-F9PGB

Publisher 2010

BFK7F-9MYHM-V68C7-DRQ66-83YTP

Word 2010

HVHB3-C6FV7-KQX9W-YQG79-CRY7T

Visio

Visio премиум 2010

D9DWC-HPYVV-JGF4P-BTWQB-WX8BJ

Visio профессиональный 2010

7MCW8-VRQVK-G677T-PDJCM-Q8TCP

Visio стандартный 2010

767HD-QGMWX-8QTDB-9G3R2-KHFGJ

Проблемы с MAK-активацией

В этом разделе описываются проблемы с MAK-активацией и методы их устранения.

Ошибка MAK-активации в Windows XP

Код ошибки: 0x8007001

Если установлена программа симуляции компакт-диска, раздел реестра не позволяет получить идентификатор оборудования. Решить проблему можно следующим образом.

  1. В меню Пуск щелкните Выполнить и введите regedit.

  2. Запустите редактор реестра и выполните поиск следующего ключа реестра: HKLM\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CONTROL\CLASS\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

  3. Выполните поиск раздела UpperFilters с типом REG_MULTI_SZ.

  4. Дважды щелкните UpperFilters и в разделе значения добавьте PartMgr в верхней части списка. Нажмите кнопку ОК.

  5. Перезапустите компьютер.

  6. Запустите любое приложение Office 2010 и следуйте инструкциям для активации.

    Важно!

    Если нужно выполнить активацию с помощью средства управления активацией корпоративных лицензий (VAMT) или скрипта ospp.vbs, сначала нужно открыть приложение Office 2010, чтобы запустить службу OSPP.

Дополнительные сведения об устранении этой проблемы см. в статье базы знаний Майкрософт 916180: При попытке настроить консоль Xbox 360 в качестве медиаприставки Media Center программа установки не запускается (https://support.microsoft.com/kb/916180/ru-ru).

Примечание

Хотя в статье базы знаний 916180 описывается исправление, не относящееся к Office и активации, оно имеет отношение и к Windows XP и применяется для устранения этой проблемы.

Клиент Office 2010 не активируется после подключения к сети через прокси-сервер с проверкой подлинности

Для независимой MAK-активации требуется подключение к Интернету. Если клиент Office 2010 подключен к Интернету через прокси-сервер с проверкой подлинности, нужно активировать его по телефону. Дополнительные сведения об устранении этой проблемы см. в статье базы знаний 921471: Сбой при попытке активировать Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 или Windows Server 2008 R2 через Интернет (https://support.microsoft.com/kb/921471/ru-ru).

Проблемы при активации с помощью службы управления ключами

В этом разделе описываются проблемы, которые могут возникнуть при активации с помощью службы управления ключами, и методы их устранения.

KMS-клиент Office 2010 не активируется

Может быть несколько причин того, что KMS-клиент Office 2010 не активируется. В этом разделе описываются проблемы с активацией и пути их устранения.

Узел KMS не активирован

Код ошибки: 0xC004F041

Перед активацией KMS-клиентов нужно активировать узел KMS. Дополнительные сведения см. в разделе Подготовка и настройка узла KMS в статье Развертывание многопользовательской активации Office 2010. Вам следует запустить программу KeyManagementServiceHost.exe, которую можно загрузить на странице Пакет лицензии приложения службы KMS для Microsoft Office 2010 (https://www.microsoft.com/downloads/ru-ru/details.aspx?FamilyID=97b7b710-6831-4ce5-9ff5-fdc21fe8d965). Затем введите ключ узла KMS Office 2010 и активируйте узел KMS.

Примечание

При включении брандмауэра на узле KMS по умолчанию используется TCP-порт 1688.

При использовании slmgr.vbs необходимо активировать узел KMS с помощью команды и указать следующий код активации Office 2010:

cscript slmgr.vbs /ato bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864

Число клиентских запросов активации на узле KMS недостаточное для активации клиентских компьютеров

Код ошибки: 0xC004F038

Узел KMS Office 2010 должен получить запросы активации от по крайней мере пяти KMS-клиентов Office 2010 перед тем, как KMS-клиенты можно будет активировать по сети. Если узел KMS не получил более пяти запросов, KMS-клиенты не будут активированы. При развертывании Office 2010 на более чем пять компьютеров изначальные запросы активации будут использоваться для увеличения значения счетчика. При ошибке активации компьютеры повторят попытку через два часа. Если в этот момент счетчик запросов активации на узле KMS имеет достаточное значение, активация будет выполнена. Для ручного запуска активации на KMS-клиенте выполните скрипт ospp.vbs /act. Дополнительные сведения о скрипте ospp.vbs см. в статье Средства для настройки клиентских компьютеров в Office 2010.

Чтобы определить текущее значение счетчика на узле KMS, в командной строке (с правами администратора) выполните следующую команду:

cscript slmgr.vbs /dlv bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864

Текущее значение счетчика должно быть равно минимум 5, чтобы выполнить активацию KMS-клиентов. Результат должен выглядеть следующим образом:

Name: Microsoft Office 2010, KMSHost edition
Description: Microsoft Office 2010 KMS, VOLUME_KMS channel
Activation ID: bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864
Application ID: 59a52881-a989-479d-af46-f275c6370663
Extended PID: 55041-00096-199-000004-03-1033-7600.0000-3632009
Installation ID: 008585014214769124199722184000850026888810090785321136
Processor Certificate URL: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88342&clcid=0x419: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88343&clcid=0x419: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88345&clcid=0x419: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88344&clcid=0x419: RP3HH
License Status: Licensed
Remaining Windows rearm count: 1
Trusted time: 12/29/2009 1:45:54 PM

Key Management Service is enabled on this computer
    Current count: 0
    Listening on Port: 1688
    DNS publishing enabled
    KMS priority: Normal

Key Management Service cumulative requests received from clients
    Total requests received: 0
    Failed requests received: 0
    Requests with License Status Unlicensed: 0
    Requests with License Status Licensed: 0
    Requests with License Status Initial grace period: 0
    Requests with License Status License expired or Hardware out of tolerance: 0

    Requests with License Status Non-genuine grace period: 0
    Requests with License Status Notification: 0

Операционная система, которая используется на KMS-клиентах, определяет, как KMS-клиенты передают запросы активации.

  • Для KMS-клиентов Office 2010, работающих под управлением Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 или Windows Server 2008 R2   После установки Office 2010 служба OSPP автоматически передает запросы активации на узел KMS каждые два часа до выполнения активации независимо от того, запущен ли Office 2010. После подключения пяти KMS-клиентов к корпоративной сети и успешной передачи запросов активации на узел KMS активируются KMS-клиенты. Клиенты, которые подключаются к корпоративной сети позднее, также активируются. KMS-клиенты, которых нет в корпоративной сети (они дома, например), активируются сразу подключения к сети.

  • Для KMS-клиентов Office 2010, работающих под управлением Windows XP или Windows Server 2003   Запрос активации передается после подключения компьютера к корпоративной сети и запуска приложения Office 2010. После запуска приложения Office 2010 запускается служба OSPP, которая работает до перезапуска компьютера. Хотя служба OSPP работает, запрос активации передается автоматически каждые два часа в течение 30-дневного льготного периода. Если эти KMS-клиенты подключаются к корпоративной сети, и приложение Office 2010 не запущено, запросы активации не передаются на узел KMS. Есть два способа ручной передачи запроса активации на узел KMS для увеличения значения счетчика запросов. На каждом KMS-клиенте выполните следующие действия во время подключения к корпоративной сети:

    • Запустите приложение Office 2010. При этом передается запрос активации и запускается служба OSPP.

    • В командной строке (с правами администратора) выполните скрипт cscript ospp.vbs /act. Дополнительные сведения о скрипте ospp.vbs см. в статье Средства для настройки клиентских компьютеров в Office 2010.

Не удается связаться с узлом KMS

Код ошибки: 0xC004F041

Если нужно, чтобы KMS-клиенты использовали автообнаружение узла KMS, ознакомьтесь с руководством по развертыванию многопользовательской активации Windows (Возможно, на английском языке) (https://technet.microsoft.com/ru-ru/library/dd772269.aspx) (Возможно, на английском языке), чтобы убедиться, что служба DNS настроена правильно. Убедитесь, что узел KMS подключен к сети, и KMS-клиенты могут с ним связаться.

Для тестирования KMS-клиента можно выполнить сценарий ospp.vbs /sethst, чтобы указать имя компьютера узла KMS. Затем выполните команду ospp.vbs /act для передачи запроса активации напрямую на узел KMS. Если запрос передается без ошибок, проблема может заключаться в автообнаружении узла KMS. Не забудьте использовать сценарий ospp.vbs /remhst для удаления имени узла KMS после выполнения теста.