Управление ИТ: Престиж ИТ

Восстановление престижа ИТ-профессий необходимо для поддержания культуры новаторства и продуктивности.

Роми Махаджан

Престиж — фундаментальное, универсальное понятие, лежащее в основе всех великих профессий. Работа, способствующая росту чувства собственного достоинства, приносит и удовольствие, и вознаграждение. Если работа в радость, сотрудник адаптируется к обстоятельствам, трудится продуктивно и изобретательно. А если такого роста нет, работа становится просто обязанностью. В таких условиях люди работают непродуктивно, без вдохновения и гибкости.

Мир ИТ не отличается от любых других профессий, когда речь идет о базовых ценностях, таких как уважение и престиж. Однако в последнее время престиж ИТ-профессии подвергается серьезным нападкам. ИТ-отрасли пора восстановить свой престиж, чтобы улучшить состояние профессии и корпоративного мира в целом.

В течение последних 10 лет ИТ-профессионалы находились на линии огня. Они подвергались атаке с разных сторон. Им приходилось непрерывно делать больше за меньшую цену; позволять предприятиям зарабатывать деньги, а не тратить; соблюдать SLA, не имея возможности найти время на обучение и развитие; и каждый день оправдывать свое существование. Все это постоянно требовалось от ИТ-профессионалов.

Тем временем бурный рост разнообразия типов устройств, каналов и платформ подверг испытаниям даже лучших ИТ-профессионалов. По моей оценке, ИТ-специалисты оказались на высоте положения — во многих случаях они брали лидерство на себя. Однако даже беглый взгляд на полемику, ведущуюся в ИТ-отрасли, показывает, что люди, принимающие решения, считают по-другому.

На самом базовом уровне можно связать это с обычными противоречиями между различными группами сотрудников в корпорациях. Сотрудники отделов продаж и маркетинга не часто дружат между собой, да и с разработчиками и ИТ-специалистами. Никого особо не радует сотрудничество с финансовым или юридическим отделом. Хотя такие предрассудки основаны на неправильных предположениях, они существуют во всех корпорациях. Вряд ли причина проблемы в этом.

Истинная причина, похоже, кроется в ряде мифов об ИТ-отделах, культивируемых сотрудниками других направлений. Согласно мнению людей, не работающих в ИТ, ИТ-профессионалы:

• являются частью обособленной культуры, в которой приветствуются эксцентричность и замкнутость;
• далеки от нужд бизнеса;
• оторваны от реальности и не понимают клиентов;
• всегда стараются отказать, с удовольствием используя правила и распоряжения как повод сказать «нет».

Кроме того, люди, не работающие в ИТ, считают, что ИТ-специалисты нужны, чтобы:

• обслуживать, обслуживать и еще раз обслуживать;
• в любую минуту быть готовыми ко всему и обладать универсальными знаниями;
• внимать требованиям и прихотям каждого пользователя.

Сопоставив все это, можно увидеть, как люди приходят к мнению, что ИТ-профессионалы, по сути, безликая группа «автоматов», не играющая особой роли в организации. Говоря языком культуры и социологии, ИТ-профессионал, с точки зрения остальных, — непрестижная работа. Это опасная идея, которую следует навсегда отправить на свалку.

Восстановим престиж

Вопреки приведенным мной распространенным суждениям, ИТ-профессионалы — энергичная категория людей. ИТ-отделы постоянно демонстрируют, что входят в число самых новаторских подразделений любой компании. Более того, они двигают бизнес-вперед. Такое сочетание факторов опровергает корпоративную мифологию и позволяет ИТ-отделам занять достойное место в структуре корпорации.

В этой уточненной системе понятий ИТ-отдел характеризуется:

• Постоянным нововведениями: он находится на переднем крае технологических изменений и работает с клиентами (зачастую внутренними) больше любой другой группы, за исключением отдела продаж. Кроме того, ИТ-профессионалы в полной мере обладают складом ума, ориентированным на самостоятельное решение проблем. Они ежедневно что-то создают и исправляют.
• Глубоким пониманием важности учета: ИТ-отдел — одно из немногих подразделений с четко определенным процессом обслуживания своих клиентов. Показатели работы ИТ-отдела поддаются измерению и их, в самом деле, часто измеряют. В этом состоит принципиальное отличие ИТ-отдела от других подразделений.
• Неукоснительным стремлением обеспечивать работоспособность предприятия: ИТ и бизнес становятся единым целым. Очень сложно найти компанию, сколько-нибудь заметную по размеру или успешности, в которой ИТ-отдел не был бы «хребтом», от которого зависит производительность.

Какое другое подразделение компании может, не погрешив против истины, описать себя в таких выражениях? Конечно, совокупность таких характеристик позволяет претендовать на достойное место в жизни предприятия.

Помимо признания фундаментальной роли ИТ в обеспечении бесперебойной работы предприятия, следует коснуться мифа о культурных различиях ИТ- и бизнес-подразделений. Это пережиток давних времен, когда многие сотрудники не использовали технологии в своей деятельности. В те дни технические специалисты находились  в изоляции от остальных подразделений компании, как правило, работая в научно-исследовательских отделах.  Из-за такой организационной структуры они оказывались далеки от повседневных потребностей бизнеса.

Перенеситесь в мир бизнеса 2013 года, и вы увидите, что такого деления больше нет. ИТ-профессионалы обеспечивают работу систем, используемых в работе различных компонентов предприятия. ИТ-профессионалы каждый день принимают бизнес-решения. ИТ-профессионалы находятся на переднем крае, принимая принципиальные решения, касающиеся самой важной инфраструктуры, от которой зависит то, как предприятие создает товары или услуги или то, как оно взаимодействует с партнерами и клиентами. Мысль, что они оторваны от реальности, неуместна и пагубна.

ИТ-специалисты слишком долго находились где-то на окраине системы взаимоуважения. Пора вернуть ИТ-профессиям признание, которое они заслуживают. Престиж и ИТ неразрывно связаны, и ИТ-профессионалам следует жить с высоко поднятой головой. Если вы читаете эту статью и не являетесь ИТ-профессионалом, согласитесь, что они заслуживают такого же уважения, какое вы ожидаете от других по отношению к себе.

Роми Махаджан (Romi Mahajan) — президент KKM Group. До перехода в KKM был директором по маркетингу в Ascentium Corp. Общепризнанный среди технических специалистов и журналистов докладчик, участвует в работе различных консультативных советов, каждый год выступает более чем на десяти отраслевых мероприятиях..