Поделиться через


[SDP 3][13e2903d-be79-4d6d-a928-d90580283cc8] Клиент Microsoft Dynamics CRM для сборщика конфигураций Outlook

Средство диагностики Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook собирает сведения, связанные с проблемами конфигурации клиента Microsoft Dynamics CRM. В этой статье описываются сведения, которые могут собираться с компьютера при запуске диагностического инструмента Microsoft Dynamics CRM Client for Outlook Configuration.

Область применения: Microsoft Dynamics CRM 2011
Исходный номер базы знаний: 2764449

Примечание.

Этот сборщик создает файл отчета с именем компьютера ComputerName, на котором выполняется средство диагностики службы поддержки Microsoft.

Собираемые сведения

Сведения о операционной системе

Описание Имя файла
Сведения о версии операционной системы ComputerName_DateRan.htm

Установленные приложения

Описание Имя файла
Выводит список приложений, установленных на компьютере клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook. ComputerName_DateRan.htm

Сведения о версиях Internet Explorer и Office

Описание Имя файла
Список версий Internet Explorer и Microsoft Office ComputerName_DateRan.htm

Информация о надстройке Microsoft Outlook

Описание Имя файла
Выводит список надстроек, установленных для использования с Microsoft Outlook ComputerName_DateRan.htm

Параметры доверенных сайтов и прокси-сервера Internet Explorer

Описание Имя файла
В файле перечислены ключи реестра и значения, хранящиеся в ветви реестра HKCU:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains. Кроме того, этот файл также содержит разделы реестра и значения в разделе HKCU:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings. ComputerName_DateRan.htm

Значения реестра Microsoft Dynamics CRM

Описание Имя файла
Список разделов реестра и значений, которые хранятся в улье реестра HKEY_LocalMachine\Software\Microsoft\MSCRMClient. ComputerName_DateRan.htm

Значения реестра пользователей Microsoft Dynamics CRM

Описание Имя файла
Перечисляет разделы реестра и значения, которые хранятся в узле реестра HKEY_CurrentUser\Software\Microsoft\MSCRMClient. ComputerName_DateRan.htm

Параметры зоны безопасности Internet Explorer

Описание Имя файла
Выводит список значений, которые хранятся в разделе реестра HKEY_CurrentUser\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones. ComputerName_DateRan.htm

Журнал ошибок конфигурации клиента Microsoft Dynamics CRM

Описание Имя файла
Выводит список ошибок, обнаруженных в файле журнала конфигурации Microsoft Dynamics CRM. ComputerName_DateRan.htm

Установленные пакеты обновлений Microsoft CRM

Описание Имя файла
Перечисляет все примененные исправления Microsoft Dynamics CRM. ComputerName_DateRan.htm

Файлы Microsoft Dynamics CRM

Описание Имя файла
Перечисляет все файлы из значения ключа реестра InstallPath, включая даты и версии файлов. ComputerName_DateRan.htm

Файлы Microsoft Dynamics CRM, установленные в кэше сборок

Описание Имя файла
Выводит список всех файлов Microsoft Dynamics CRM, установленных в глобальном кэше сборок на сервере CRM. ComputerName_DateRan.htm

Конфигурация TCP/IP

Описание Имя файла
Перечисляет ключи реестра TCP/IP и их значения. ComputerName_DateRan.htm

Журналы приложений

Описание Имя файла
Журнал событий — приложение — все события Microsoft Dynamics CRM за последние семь дней — приложение — все события ASP.NET за последние семь дней
ComputerName_DateRan.htm

Информация об установленных компонентах .NET

Описание Имя файла
Выводит список всех версий .NET Framework, установленных на клиентском компьютере. ComputerName_DateRan.htm

Групповая политика

Описание Имя файла
Выводит сведения о примененных параметрах групповой политики с помощью служебной программы gpresult. ComputerName_DateRan.htm

Сведения о профиле почты

Описание Имя файла
Выводит список ключей и значений в разделе реестра HKCU: Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Подсистема обмена сообщениями Windows\Профили. ComputerName_DateRan.htm

Примечание.

Файлы журнала установки и конфигурации клиента из каталога файлов %APPDATA%\Microsoft\MSCRM\Logs также собираются этим средством диагностики.

Дополнительная информация:

Этот сборщик содержит область уведомлений в верхней части диагностического отчета, в которой перечислены элементы, на которые следует обращать внимание. Это элементы, которые не находятся в основной причине проблемы, но стоит отметить, так как они могут повлиять на производительность или удобство использования Microsoft Dynamics CRM. По этой причине они выделяются в верхней части отчета, чтобы обеспечить их заметность.

  1. Проверяет, является ли пользователь локальным администратором на компьютере.
  2. Проверка того, что время на клиентском компьютере совпадает с временем на сервере Microsoft Dynamics CRM с точностью до пяти минут.
  3. Уведомление о наличии ошибок в файле журнала конфигурации клиента Microsoft Dynamics CRM.
  4. Убедитесь, что запущена служба Помощник по входу в систему Windows Live.
  5. Убедитесь, что помощник по входу в Microsoft Online Services запущен.
  6. Определение того, что файл Mapisvc.inf существует на клиентской рабочей станции.
  7. Проверьте, может ли клиент успешно получить доступ к URL-адресу microsoft Dynamics CRM Online при необходимости.
  8. Проверяет, добавлен ли веб-сайт Microsoft Dynamics CRM в зону надежных сайтов в Internet Explorer.
  9. Проверьте наличие сохраненных учетных данных на клиентском компьютере.