Средство диагностики Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook собирает сведения, связанные с проблемами конфигурации клиента Microsoft Dynamics CRM. В этой статье описываются сведения, которые могут собираться с компьютера при запуске диагностического инструмента Microsoft Dynamics CRM Client for Outlook Configuration.
Область применения: Microsoft Dynamics CRM 2011
Исходный номер базы знаний: 2764449
Примечание.
Этот сборщик создает файл отчета с именем компьютера ComputerName, на котором выполняется средство диагностики службы поддержки Microsoft.
Описание |
Имя файла |
Сведения о версии операционной системы |
ComputerName_DateRan.htm |
Установленные приложения
Описание |
Имя файла |
Выводит список приложений, установленных на компьютере клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook. |
ComputerName_DateRan.htm |
Описание |
Имя файла |
Список версий Internet Explorer и Microsoft Office |
ComputerName_DateRan.htm |
Описание |
Имя файла |
Выводит список надстроек, установленных для использования с Microsoft Outlook |
ComputerName_DateRan.htm |
Параметры доверенных сайтов и прокси-сервера Internet Explorer
Описание |
Имя файла |
В файле перечислены ключи реестра и значения, хранящиеся в ветви реестра HKCU:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains. Кроме того, этот файл также содержит разделы реестра и значения в разделе HKCU:\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings. |
ComputerName_DateRan.htm |
Значения реестра Microsoft Dynamics CRM
Описание |
Имя файла |
Список разделов реестра и значений, которые хранятся в улье реестра HKEY_LocalMachine\Software\Microsoft\MSCRMClient. |
ComputerName_DateRan.htm |
Значения реестра пользователей Microsoft Dynamics CRM
Описание |
Имя файла |
Перечисляет разделы реестра и значения, которые хранятся в узле реестра HKEY_CurrentUser\Software\Microsoft\MSCRMClient. |
ComputerName_DateRan.htm |
Параметры зоны безопасности Internet Explorer
Описание |
Имя файла |
Выводит список значений, которые хранятся в разделе реестра HKEY_CurrentUser\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones. |
ComputerName_DateRan.htm |
Журнал ошибок конфигурации клиента Microsoft Dynamics CRM
Описание |
Имя файла |
Выводит список ошибок, обнаруженных в файле журнала конфигурации Microsoft Dynamics CRM. |
ComputerName_DateRan.htm |
Установленные пакеты обновлений Microsoft CRM
Описание |
Имя файла |
Перечисляет все примененные исправления Microsoft Dynamics CRM. |
ComputerName_DateRan.htm |
Файлы Microsoft Dynamics CRM
Описание |
Имя файла |
Перечисляет все файлы из значения ключа реестра InstallPath, включая даты и версии файлов. |
ComputerName_DateRan.htm |
Файлы Microsoft Dynamics CRM, установленные в кэше сборок
Описание |
Имя файла |
Выводит список всех файлов Microsoft Dynamics CRM, установленных в глобальном кэше сборок на сервере CRM. |
ComputerName_DateRan.htm |
Конфигурация TCP/IP
Описание |
Имя файла |
Перечисляет ключи реестра TCP/IP и их значения. |
ComputerName_DateRan.htm |
Журналы приложений
Описание |
Имя файла |
Журнал событий — приложение — все события Microsoft Dynamics CRM за последние семь дней — приложение — все события ASP.NET за последние семь дней
|
ComputerName_DateRan.htm |
Описание |
Имя файла |
Выводит список всех версий .NET Framework, установленных на клиентском компьютере. |
ComputerName_DateRan.htm |
Групповая политика
Описание |
Имя файла |
Выводит сведения о примененных параметрах групповой политики с помощью служебной программы gpresult. |
ComputerName_DateRan.htm |
Описание |
Имя файла |
Выводит список ключей и значений в разделе реестра HKCU: Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Подсистема обмена сообщениями Windows\Профили. |
ComputerName_DateRan.htm |
Примечание.
Файлы журнала установки и конфигурации клиента из каталога файлов %APPDATA%\Microsoft\MSCRM\Logs также собираются этим средством диагностики.
Этот сборщик содержит область уведомлений в верхней части диагностического отчета, в которой перечислены элементы, на которые следует обращать внимание. Это элементы, которые не находятся в основной причине проблемы, но стоит отметить, так как они могут повлиять на производительность или удобство использования Microsoft Dynamics CRM. По этой причине они выделяются в верхней части отчета, чтобы обеспечить их заметность.
- Проверяет, является ли пользователь локальным администратором на компьютере.
- Проверка того, что время на клиентском компьютере совпадает с временем на сервере Microsoft Dynamics CRM с точностью до пяти минут.
- Уведомление о наличии ошибок в файле журнала конфигурации клиента Microsoft Dynamics CRM.
- Убедитесь, что запущена служба Помощник по входу в систему Windows Live.
- Убедитесь, что помощник по входу в Microsoft Online Services запущен.
- Определение того, что файл Mapisvc.inf существует на клиентской рабочей станции.
- Проверьте, может ли клиент успешно получить доступ к URL-адресу microsoft Dynamics CRM Online при необходимости.
- Проверяет, добавлен ли веб-сайт Microsoft Dynamics CRM в зону надежных сайтов в Internet Explorer.
- Проверьте наличие сохраненных учетных данных на клиентском компьютере.