Ошибка, продвигающая этот элемент в Microsoft CRM, возникает при отслеживании исходящего сообщения электронной почты в Microsoft Dynamics CRM для Outlook

В этой статье предлагается решение проблемы, которая возникает из-за ошибки при продвижении данного элемента в Microsoft CRM при отслеживании исходящей электронной почты в Microsoft Dynamics CRM для Outlook.

Область применения: Microsoft Dynamics CRM 2011
Исходный номер базы знаний: 2708761

Симптомы

При отслеживании исходящего сообщения электронной почты в клиенте Microsoft Dynamics CRM для Outlook может возникнуть следующая ошибка:

Произошла ошибка при продвижении этого элемента в Microsoft CRM. Не удается связаться с Microsoft CRM Server или у пользователя недостаточно разрешений для выполнения этого действия.

Трассировка на стороне клиента Microsoft Dynamics CRM покажет следующее:

Указанные учетные данные доступа имеют недостаточно разрешений делегата для отправки сообщения электронной почты. Чтобы предоставить необходимые разрешения, обратитесь к администратору Microsoft Exchange.

Причина

Эта ошибка может быть вызвана приведенными ниже причинами.

1. Контакт Outlook или предлагаемый контакт имеет отсутствующие свойства, такие как адрес электронной почты или свойства SMTP.
2. Функция HidecontactfromExchangeaddresslists в Microsoft Exchange Server используется для адреса отправителя или получателя в сообщении электронной почты. При использовании этой функции вся информация о SMTP и адресе электронной почты удаляется из контакта во время синхронизации с Outlook, который используется в клиенте Microsoft Dynamics CRM для Outlook для продвижения электронной почты. Вместо этого он предоставляет значение Exchange DN в поле отображаемого имени.

По умолчанию Microsoft Dynamics CRM выбирает пользователя, который отслеживает сообщение электронной почты, отображаемое как отправитель электронной почты в Microsoft Dynamics CRM, если он не может найти SMTP-адрес электронной почты отправителя в исходном сообщении электронной почты в Outlook.

Решение

Если свойства MAPI повреждены или отсутствуют, попробуйте переадресовать сообщение электронной почты пользователю, который первоначально получил сообщение электронной почты. Затем настройте параметры в отношении правильного контакта. Кроме того, эти свойства могут быть повторно созданы. Обратитесь в службу поддержки Outlook для получения дополнительных сведений об этом процессе.

Если у контакта в Outlook или предлагаемого контакта отсутствуют какие-либо свойства, добавьте недостающие сведения, такие как адрес электронной почты.

Если вы используете функцию скрытия контакта из списков адресов Exchange Server, этот тип поведения определяется и ожидается в Microsoft Dynamics CRM, так как эта функция Exchange удаляет необходимые сведения, необходимые для Microsoft Dynamics CRM, чтобы найти исходного отправителя электронной почты из Outlook. Электронные письма можно отслеживать вручную с помощью параметра Set Regarding для привязки их к правильному контакту.