Поделиться через

При настройке клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook отображается сообщение об ошибке: возникла проблема в обмене данными с сервером Microsoft Dynamics CRM.

В этой статье приводится решение об ошибке, возникающей при настройке клиента Microsoft Dynamics CRM для Outlook.

Область применения: Microsoft Dynamics CRM 2011
Исходный номер базы знаний: 2834554

Симптомы

При попытке настроить клиент Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook вы получите следующее сообщение об ошибке:

Возникла проблема с сервером Microsoft Dynamics CRM. Возможно, сервер недоступен. Повторите попытку позже. При повторении ошибки обратитесь к системному администратору.

Ошибка в файле Crm50ClientConfig.log:

Ошибка| Исключение: произошла ошибка. Повторите попытку этого действия. Если проблема продолжается, проверьте сообщество Microsoft Dynamics CRM для решений или обратитесь к администратору Microsoft Dynamics CRM вашей организации. Наконец, можно связаться с служба поддержки Майкрософт. в Microsoft.Crm.MapiStore.DataStore.WaitInitialized()
в Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.OutlookConfigurator.InitializeMapiStoreForFirstTime()
в Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.OutlookConfigurator.Configure(IProgressEventHandler progressEventHandler)
в Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.ConfigEngine.Configure(Object stateInfo)
Ошибка| Исключение: сервер не смог обработать запрос.

Причина

Эта ошибка может возникнуть, если вы попытаетесь настроить клиент Microsoft Dynamics CRM для Outlook на сервере Microsoft Dynamics CRM с неправильной записью в таблице ConfigSettings базы данных MSCRM_Config для столбца HelpServerUrl.

Решение

Обновление параметра HelpServerUrl до допустимого http-адреса

  1. Откройте SQL Server Management Studio и подключитесь к экземпляру, в котором размещен Microsoft Dynamics CRM 2011.

  2. Выберите новый запрос и выполните инструкцию select, чтобы проверить параметр HelpServerUrl в базе данных MSCRM_Config для таблицы конфигураций:

    Use MSCRM_CONFIG
go
select HelpServerUrl from configsettings

    Если результаты не в формате HTTP, создайте резервную копию базы данных MSCRM_config, а затем обновите параметр с помощью запроса, например ниже:

    Use MSCRM_Config
go
update ConfigSettings set HelpServerUrl = 'https://<crmserver>/'