Восстановление почтовых ящиков пользователей (восстановление почтовых ящиков) в Exchange Online

Исходный номер базы знаний: 20804

Кто может использовать это средство?

Администратор арендаторов, уверенно работающий с командлетами PowerShell.

Как это работает?

Мы будем задавать вам конкретные вопросы, чтобы лучше понять вашу ситуацию. Затем мы рассмотрим ряд шагов, адаптированных к вашему сценарию.

Примерное время выполнения:

30-45 минут.

Выберите текущее состояние локальной учетной записи пользователя

Если синхронизация каталогов в среде отсутствует, необходимо выбрать параметр "Управляемая учетная запись ".

Если выполняется синхронизация каталогов, можно выполнить поиск в разделе Active Directory Users and Computers, чтобы узнать, существует ли локальная учетная запись или она удалена.

• Управляемая учетная запись (без DirSync)
• Учетная запись пользователя присутствует локально
• Учетная запись пользователя удалена локально

Состояние учетной записи пользователя Microsoft Entra (управляемая учетная запись (no DirSync))

Подключитесь к Azure Active Directory PowerShell и проверьте состояние учетной записи в Сети.

Замечание

Модули Azure AD и MSOnline PowerShell устарели с 30 марта 2024 г. Чтобы узнать больше, прочитайте обновлённую информацию о прекращении поддержки. После этой даты поддержка этих модулей ограничена поддержкой миграции в пакет SDK Для Microsoft Graph PowerShell и исправления безопасности. Устаревшие модули будут продолжать функционировать до 30 марта 2025 года.

Мы рекомендуем перейти на Microsoft Graph PowerShell для взаимодействия с Microsoft Entra ID (ранее — Azure AD). Часто задаваемые вопросы о миграции см. в разделе "Вопросы и ответы о миграции". Примечание: Возможны перебои в работе версий 1.0.x MSOnline после 30 июня 2024 г.

1. Установите модуль Azure AD.

2. Откройте модуль Microsoft Online Services (ярлык на рабочем столе).

3. Выполните $cred=Get-Credential.

   Замечание

   При появлении запроса на ввод учетных данных введите учетные данные учетной записи администрирования Microsoft 365.

4. Выполните Connect-MsolService -Credential $cred. Этот командлет подключает вас к Microsoft 365.

5. Выполните Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

   Пример: UserPrincipalName: user@contoso.com
   Если сведения о пользователе возвращаются, пользователь ПРИСУТСТВУЕТ. Если сведения о пользователе не возвращаются, перейдите к шагу 6.

6. Выполните Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
   Если возвращается информация о пользователе, пользователь имеет значение SOFT DELETED.

7. Если объект не был возвращен для шага 5 или шага 6, объект MSOL является HARD DELETED.

В зависимости от результата в предыдущих шагах выберите один из следующих вариантов:

• настоящее
• Обратимое удаление
• Окончательное удаление

Состояние почтового ящика Exchange Online (локальная учетная запись — управляемая учетная запись (No DirSync) и онлайн учетная запись присутствует)

Подключитесь к Exchange Online PowerShell и проверьте состояние почтового ящика Exchange Online, выполнив следующие инструкции:

1. Убедитесь, что модуль Exchange Online PowerShellустановлен.

2. Подключитесь к Exchange Online, выполнив команду:

   Connect-ExchangeOnline
   

   При появлении запроса введите учетные данные для учетной записи администратора Microsoft 365. Если у учетной записи включена многофакторная проверка подлинности (MFA), необходимо также ввести код безопасности.

3. Выполните Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Если возвращается почтовый ящик, необходимо выбрать параметр MAILBOX PRESENT . Если нет, перейдите к шагу 4.

4. Выполните Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Если почтовый ящик возвращён, следует выбрать опцию MAILBOX SOFT DELETED. Если нет, перейдите к шагу 5.

5. Если ничего не возвращается из шагов 3 и 4, выберите параметр MAILBOX NOT PRESENT .

• Почтовый ящик присутствует
• Почтовый ящик мягко удалён
• Почтовый ящик не присутствует

Состояние почтового ящика Exchange Online (локальная учетная запись — управляемая учетная запись (No DirSync) и состояние учетной записи в сети — в состоянии мягкого удаления)

Подключитесь к Exchange Online PowerShell и проверьте состояние почтового ящика Exchange Online, выполнив следующие инструкции:

1. Убедитесь, что модуль Exchange Online PowerShellустановлен.

2. Подключитесь к Exchange Online, выполнив команду:

   Connect-ExchangeOnline
   

   При появлении запроса введите учетные данные для учетной записи администратора Microsoft 365. Если у учетной записи включена многофакторная проверка подлинности (MFA), необходимо также ввести код безопасности.

3. Выполните Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Если возвращается почтовый ящик, необходимо выбрать параметр MAILBOX PRESENT . Если нет, перейдите к шагу 4.

4. Выполните Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Если почтовый ящик возвращён, следует выбрать опцию MAILBOX SOFT DELETED. Если нет, перейдите к шагу 5.

5. Если ничего не возвращается из шагов 3 и 4, выберите параметр MAILBOX NOT PRESENT .

• Почтовый ящик присутствует
• Почтовый ящик мягко удалён
• Почтовый ящик не присутствует

Состояние почтового ящика Exchange Online (локальная учетная запись — Managed Account (No DirSync), состояние учетной записи онлайн — жестко удалено)

Подключитесь к Exchange Online PowerShell и проверьте состояние почтового ящика Exchange Online, выполнив следующие инструкции:

1. Убедитесь, что модуль Exchange Online PowerShellустановлен.

2. Подключитесь к Exchange Online, выполнив команду:

   Connect-ExchangeOnline
   

   При появлении запроса введите учетные данные для учетной записи администратора Microsoft 365. Если у учетной записи включена многофакторная проверка подлинности (MFA), необходимо также ввести код безопасности.

3. Выполните Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Если возвращается почтовый ящик, необходимо выбрать параметр MAILBOX PRESENT . Если нет, перейдите к шагу 4.

4. Выполните Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Если почтовый ящик возвращён, следует выбрать опцию MAILBOX SOFT DELETED. Если нет, перейдите к шагу 5.

5. Если ничего не возвращается из шагов 3 и 4, выберите параметр MAILBOX NOT PRESENT .

• Почтовый ящик присутствует
• Почтовый ящик мягко удалён
• Почтовый ящик не присутствует

Удалена учетная запись пользователя Active Directory, пользовательская учетная запись в сети, онлайн почтовый ящик.

Решение:
Обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт

Когда объект пользователя Active Directory удаляется из локальной среды, удаление синхронизируется с идентификатором Microsoft Entra. Этот процесс синхронизации может занять до трех часов. Если удаление еще не синхронизировано, может возникнуть проблема с приложением синхронизации каталогов.

Дополнительные советы по устранению неполадок синхронизации каталогов см. в статье "Устранение неполадок с установкой средства синхронизации Azure Active Directory" и ошибками мастера настройки.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Удалена учетная запись пользователя AD, учетная запись Microsoft Entra присутствует, онлайн почтовый ящик не присутствует

Решение:
Обратитесь в службу поддержки Майкрософт. Из-за того, как Microsoft Entra Connect и веб-службы работают, это не должен быть возможным сценарием. Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, чтобы получить помощь с вашей проблемой.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Удаленная учетная запись AD, учетная запись Microsoft Entra (обратимое удаление), обратимое удаление почтового ящика в Интернете

Решение.
Восстановите пользователя AD и запустите синхронизацию каталогов, которая будет "слабо сопоставлять" объект пользователя AD и объект Microsoft Entra, включая повторное подключение упрощенно удаленного почтового ящика.

1. Подключитесь к Azure AD PowerShell. В том же окне PowerShell подключитесь к Exchange Online PowerShell.

2. Восстановите пользователя onPremise AD.

3. Запустите синхронизацию разностного каталога.

4. Примените новую лицензию Exchange Online к созданному объекту Microsoft Entra.

5. Используйте New-MailboxRestoreRequest, чтобы объединить содержимое мягко удаленного почтового ящика с активным почтовым ящиком. См. пример в следующем снимке экрана:

   

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Удаленная учетная запись пользователя AD, учетная запись Microsoft Entra жестко удалена, почтовый ящик в Интернете

Решение:
Повторно создайте пользователя и восстановите данные из исходного почтового ящика.

1. Подключитесь к Azure AD PowerShell. В том же окне PowerShell подключитесь к удаленному PowerShell Exchange Online.

2. Попытайтесь удалить почтовый ящик, используя командлет Remove-Mailbox на затронутом почтовом ящикеExample:
   В PowerShell Exchange Online выполните следующую Remove-Mailboxкоманду:

3. Если шаг 2 завершается ошибкой, пропустите и перейдите прямо к шагу 8.

4. Восстановите локального пользователя AD.

5. Запустите синхронизацию разностного каталога.

6. Примените новую лицензию Exchange Online к созданному объекту Microsoft Entra.

7. Используйте New-MailboxRestoreRequest, чтобы объединить содержимое мягко удаленного почтового ящика с активным почтовым ящиком. См. пример в следующем снимке экрана:

   

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Удаленная учетная запись пользователя AD, учетная запись Microsoft Entra жестко удалена, почтовый ящик в Интернете отсутствует

Решение:
По дизайну

Это ожидаемое поведение, если клиент удалил локальный объект 30+ дней назад. На данный момент почтовый ящик не может быть восстановлен.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Удалена учетная запись пользователя AD, окончательно удалена учетная запись Microsoft Entra, мягко удален почтовый ящик в онлайне

Решение:

Восстановите неактивный почтовый ящик и выполните мягкое сопоставление.

1. Подключитесь к Azure AD PowerShell. В том же окне PowerShell подключитесь к удаленному powerShell Exchange Online.

2. Подключите почтовый ящик, удаленный без возможности восстановления, к новой учетной записи Microsoft Entra с помощью следующих шагов:

   1. Если арендатор не использует SSO (Single Sign-On), выполните командлет:
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)
   2. Если арендатор использует ADFS (федерация удостоверений), выполните команду:
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.onmicrosoft.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)

3. Восстановите или создайте локального пользователя AD. Убедитесь, что основной SMTP-адрес локальной учетной записи соответствует основному SMTP-адресу объекта Microsoft 365. Измените адрес локального объекта, чтобы он совпадал, если это не соответствует.

4. Использование Microsoft Entra Connect для запуска синхронизации каталогов мягко сопоставит локальную учетную запись с новой учетной записью Microsoft Entra.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Учетная запись AD удалена, учетная запись Microsoft Entra удалена с возможностью восстановления, наличие почтового ящика в сети

Решение:
Если учетная запись временно удалена, почтовый ящик не должен присутствовать. Однако мы рассмотрим шаги по попытке повторного создания пользователя и повторного подключения их к исходному почтовому ящику.

Чтобы определить дубликаты, выполните следующие действия.

1. Подключитесь к Azure AD PowerShell. В том же окне PowerShell подключитесь к Exchange Online PowerShell.

2. Выполните Get-msoluser -returndeletedusers -userprincipalname user@contoso.com |Select-Object ObjectID.

3. Выполните Get-mailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID, UserPrincipalName.

   • Если идентификаторы объектов соответствуют шагу 2 и 3, перейдите к шагу 4.
   • Если идентификатор объектов не соответствует шагу 2 и 3, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

4. Создайте локального пользователя AD и убедитесь, что локальные учетные записи основного SMTP-адреса соответствуют основному SMTP-адресу объекта Microsoft 365.

5. Убедитесь, что имя участника-пользователя AD соответствует тому, что было возвращено на шаге 3.

6. Подождите три часа, чтобы учетная запись синхронизировалась с онлайн-сервисами.

7. Если почтовый ящик не переподключился, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Аккаунт AD удален, учетная запись Microsoft Entra помечена для удаления, онлайн почтового ящика нет

Решение:
Обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт

Из-за того, как Microsoft Entra Connect и веб-службы работают, этот сценарий не должен быть возможным. Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, чтобы получить помощь с вашей проблемой.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Удаленная учетная запись AD, обратимое удаление учетной записи в Интернете, обратимое удаление почтового ящика в Интернете

Решение:
Восстановите локальную учетную запись.

Для решения этой проблемы лучше всего восстановить исходную локальную учетную запись пользователя Active Directory. После восстановления почтовый ящик Exchange Online снова будет доступен.

1. Восстановите или создайте локального пользователя AD и убедитесь, что локальный SMTP-адрес учетных записей соответствует основному SMTP-адресу объекта Microsoft 365.

2. Убедитесь, что UPN для объекта пользователя AD совпадает с тем, каким он был до удаления.

3. Подождите три часа, чтобы учетная запись синхронизировалась с онлайн-сервисами.

4. Если почтовый ящик не переподключился, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Состояние учетной записи пользователя Microsoft Entra (учетная запись пользователя присутствует локально)

Подключитесь к Azure Active Directory PowerShell и проверьте состояние учетной записи в Сети:

1. Установите модуль Azure AD.

2. Откройте модуль Microsoft Online Services (ярлык на рабочем столе).

3. Выполните $cred=Get-Credential.

   Замечание

   При появлении запроса на ввод учетных данных введите учетные данные учетной записи администрирования Microsoft 365.

4. Выполните Connect-MsolService -Credential $cred. Этот командлет подключает вас к Microsoft 365.

5. Выполните Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

   Пример: UserPrincipalName: user@contoso.com
   Если сведения о пользователе возвращаются, пользователь ПРИСУТСТВУЕТ. Если сведения о пользователе не возвращаются, перейдите к шагу 6.

6. Выполните Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
   Если возвращается информация о пользователе, пользователь имеет значение SOFT DELETED.

7. Если объект не был возвращен для шага 5 или шага 6, объект MSOL является HARD DELETED.

В зависимости от результата в предыдущих шагах выберите один из следующих вариантов:

• настоящее
• Обратимое удаление
• Окончательное удаление

Состояние почтового ящика Exchange Online (локальная учетная запись пользователя присутствует, а учетная запись пользователя Microsoft Entra присутствует)

Подключитесь к Exchange Online PowerShell и проверьте состояние почтового ящика Exchange Online, выполнив следующие инструкции:

1. Убедитесь, что модуль Exchange Online PowerShellустановлен.

2. Подключитесь к Exchange Online, выполнив команду:

   Connect-ExchangeOnline
   

   При появлении запроса введите учетные данные для учетной записи администратора Microsoft 365. Если у учетной записи включена многофакторная проверка подлинности (MFA), вам также потребуется ввести код безопасности.

3. Выполните Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Если возвращается почтовый ящик, необходимо выбрать параметр MAILBOX PRESENT . Если нет, перейдите к шагу 4.

4. Выполните Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Если почтовый ящик возвращён, следует выбрать опцию MAILBOX SOFT DELETED. Если нет, перейдите к шагу 5.

5. Если ничего не возвращается из шагов 3 и 4, выберите параметр MAILBOX NOT PRESENT .

• Почтовый ящик присутствует
• Почтовый ящик мягко удалён
• Почтовый ящик не присутствует

Состояние почтового ящика в Exchange Online (локальная учетная запись пользователя присутствует, а учетная запись пользователя Microsoft Entra находится в состоянии "незавершенное удаление")

Подключитесь к Exchange Online PowerShell и проверьте состояние почтового ящика Exchange Online, выполнив следующие инструкции:

1. Убедитесь, что модуль Exchange Online PowerShellустановлен.

2. Подключитесь к Exchange Online, выполнив команду:

   Connect-ExchangeOnline
   

   При появлении запроса введите учетные данные для учетной записи администратора Microsoft 365. Если у учетной записи включена многофакторная проверка подлинности (MFA), вам также потребуется ввести код безопасности.

3. Выполните Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Если возвращается почтовый ящик, необходимо выбрать параметр MAILBOX PRESENT . Если нет, перейдите к шагу 4.

4. Выполните Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Если почтовый ящик возвращён, следует выбрать опцию MAILBOX SOFT DELETED. Если нет, перейдите к шагу 5.

5. Если ничего не возвращается из шагов 3 и 4, выберите параметр MAILBOX NOT PRESENT .

• Почтовый ящик присутствует
• Почтовый ящик мягко удалён
• Почтовый ящик не присутствует

Состояние почтового ящика Exchange Online (локальная учетная запись пользователя присутствует, а учетная запись пользователя Microsoft Entra — жестко удалена)

Подключитесь к Exchange Online PowerShell и проверьте состояние почтового ящика Exchange Online, выполнив следующие инструкции:

1. Убедитесь, что модуль Exchange Online PowerShellустановлен.

2. Подключитесь к Exchange Online, выполнив команду:

   Connect-ExchangeOnline
   

   При появлении запроса введите учетные данные для учетной записи администратора Microsoft 365. Если у учетной записи включена многофакторная проверка подлинности (MFA), вам также потребуется ввести код безопасности.

3. Выполните Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Если возвращается почтовый ящик, необходимо выбрать параметр MAILBOX PRESENT . Если нет, перейдите к шагу 4.

4. Выполните Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Если почтовый ящик возвращён, следует выбрать опцию MAILBOX SOFT DELETED. Если нет, перейдите к шагу 5.

5. Если ничего не возвращается из шагов 3 и 4, выберите параметр MAILBOX NOT PRESENT .

• Почтовый ящик присутствует
• Почтовый ящик мягко удалён
• Почтовый ящик не присутствует

Учетная запись Microsoft Entra имеется, почтовый ящик Exchange Online имеется

Решение:
Служба работает нормально.

Это ожидаемое поведение служб Exchange Online Services.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Учетная запись Microsoft Entra Present, Обратимое удаление почтового ящика Exchange Online

Решение:
Выполните следующие действия, чтобы восстановить почтовый ящик.

1. Подключитесь к Azure AD PowerShell. В том же окне PowerShell подключитесь к Exchange Online PowerShell.

2. Выполните Get-Mailbox -Softdeletedmailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.

3. Выполните Get-Msoluser -ObjectID.

4. Проверьте, соответствуют ли значения ExternalDirectoryObjectID шага 2 и шага 3.

5. ** Если да, выполните мягкое удаление пользователя Microsoft Entra с помощью команды Remove-Msoluser -Userprincipalname user@contoso.com.

   • Выполните $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
   • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.

6. Через 5 минут восстановите пользователя Microsoft Entra, выполнив следующие действия.

7. ExternalDirectoryObjectID Если значения из шага 2 и шага 3 не совпадают, это означает, что существует повторяющийся пользователь Microsoft Entra. Обратитесь в службу поддержки.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Учетная запись Microsoft Entra Доступна, Exchange Online Mailbox Отсутствует (Удалена)

Решение:
Эта проблема часто вызвана нелицензированной учетной записью пользователя.

1. Войдите на портал https://portal.office.com Microsoft 365 и проверьте состояние лицензии пользователя.
2. Проверьте, имеет ли пользователь действительную лицензию. Если у пользователя нет допустимой лицензии, примените лицензию Exchange Online.
3. Если почтовый ящик недоступен для восстановления, возможно, у вас есть пустой почтовый ящик. Хотя маловероятно, что мы можем восстановить ваши данные, вы можете обратиться в службу поддержки.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Учетная запись Microsoft Entra временно удалена, почтовый ящик Exchange Online присутствует

Решение:
Это предусмотрено, если пользователь Microsoft Entra удаляется, почтовый ящик, связанный с ним, перейдет в состояние мягкого удаления. Нам нужно убедиться, что почтовый ящик не является потерянным или не существует повторяющихся учетных записей и почтовых ящиков.

1. Подключитесь к Azure AD PowerShell. В том же окне PowerShell подключитесь к Exchange Online PowerShell.
2. Выполните get-mailbox -identity User@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.
3. Выполните get-msoluser -objectID < specify ExternalDirectoryObjectID from step 2> -returnDeletedUsers |select-object.
4. Убедитесь, что MSOLUser возвращается из шага 3, а затем восстановите удаленного пользователя MSOL в активного пользователя, выполнив следующие действия:
   • Выполните $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
   • Выполните Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.
5. Войдите в почтовый ящик с помощью UserPrincipalName и убедитесь, что вы можете получить доступ к почтовому ящику.

Замечание

Если шаг 2 и 3 не дает никаких результатов, может возникнуть повторяющийся объект Microsoft Entra или этот почтовый ящик потерян. Чтобы устранить проблему, обратитесь в службу поддержки.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Временное удаление учетной записи в Интернете, временное удаление почтового ящика в Интернете

Решение:
Синхронизируйте учетную запись пользователя, чтобы разрешить почтовому ящику автоматически повторно подключаться к пользователю.

1. Используя локальные пользователи и компьютеры Active Directory, переместите пользователя в подразделение, которое не фильтруется в синхронизации каталогов.
2. Принудительно выполнить разностную синхронизацию.
3. После завершения синхронизации убедитесь, что пользователь присутствует в идентификаторе Microsoft Entra (черезАктивные пользователи Центра >администрирования O365). Почтовый ящик автоматически восстанавливает подключение к пользователю Microsoft Entra.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Мягко удаленная онлайн-учетная запись, онлайн-почтовый ящик отсутствует (удалено)

Решение:
Выполните следующие действия, чтобы просмотреть состояние лицензии пользователя. Если свойство лицензии не имеет никакого значения, почтовый ящик отключен и не может восстановиться.

1. Подключитесь к Azure AD PowerShell.

2. Проверьте лицензию на объект с помощью:

   get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com |Select-object Licenses

3. Если свойство лицензии не содержит никакого значения, почтовый ящик не может быть восстановлен.

4. Используя локальные пользователи и компьютеры Active Directory, переместите пользователя в подразделение, которое не фильтруется в синхронизации каталогов.

5. Запустите синхронизацию Delta-каталога.

6. Как только пользователь Microsoft Entra (MSOL User) будет восстановлен, примените лицензию для выделения нового почтового ящика.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Учетная запись Microsoft Entra окончательно удалена; онлайн-почтовый ящик присутствует.

Решение:
Обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт

Этот сценарий не должен быть возможным из-за способа подготовки учетной записи Exchange Online в Microsoft 365. Рекомендуется обратиться в службу поддержки Майкрософт, чтобы помочь вам решить эту проблему.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Полное удаление учетной записи Microsoft Entra, частичное удаление почтового ящика Exchange Online

Решение:

1. Подключитесь к Azure AD PowerShell. В том же окне PowerShell подключитесь к Exchange Online PowerShell.

2. Затем определите состояние мягко удаленного почтового ящика.

   Выполните Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

3. В зависимости от значения IsInactiveMailboxвыполните следующие действия:

   Если IsInactiveMailboxTrue:

   1. Выполните Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
   2. Выполните New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).
   3. Используя локальные пользователи и компьютеры Active Directory, переместите пользователя в подразделение, которое не фильтруется в синхронизации каталогов.

   Если IsInactiveMailbox является False:

   1. Выполните Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
   2. Подключитесь к Azure AD PowerShell.
   3. Выполните get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.
   4. После того как вы убедились, что MSOLUser возвращается на предыдущем этапе, чтобы принудительно выполнить разностную синхронизацию из локальной версии Active Directory. Он частично соответствует пользователю в учетной записи Microsoft Entra ID.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Учетная запись Microsoft Entra безвозвратно удалена, почтовый ящик Exchange Online отсутствует (удален)

Решение:
Возможно, почтовый ящик был удален (за пределами 30-дневного периода хранения) и поэтому не может быть восстановлен.

Выполните следующие действия, чтобы подготовить новый почтовый ящик для затронутого пользователя:

1. Принудительное выполнение разностной синхронизации для синхронизации локального пользователя Active Directory с идентификатором Microsoft Entra.

2. Если речь идет о гибридной среде Exchange

   1. Подготовьте почтовый ящик Exchange Online для пользователя, выполнив команду Enable-RemoteMailbox "UserName" -RemoteRoutingAddress "User@contoso.mail.onmicrosoft.com".
   2. Назначьте пользователю лицензию Exchange Online на портале Microsoft 365.

3. Если не в гибридной среде Exchange, назначьте лицензию Exchange Online для пользователя.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не устранена, см. дополнительные ресурсы.

Наличие онлайн учетной записи, наличие почтового ящика в сети

Решение:

Служба работает нормально.

Это поведение ожидается в службах Exchange Online Services.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не решена, см. дополнительные ресурсы.

Присутствие онлайн учетной записи, онлайн-почтовый ящик Soft-Deleted

Решение:

1. Войдите в Exchange Online PowerShell.

2. Восстановите мягко удаленный почтовый ящик, используя следующую команду.

   Выполните Undo- SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).

   Дополнительные сведения см. в разделе Undo-SoftDeletedMailbox.

3. Войдите на портал Microsoft 365 и проверьте состояние лицензии пользователя. Если у пользователя нет допустимой лицензии, примените лицензию Exchange Online.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не решена, см. дополнительные ресурсы.

Учетная запись Microsoft Entra присутствует, онлайн-почтовый ящик отсутствует.

Решение:

Исходный почтовый ящик не может быть восстановлен. Назначьте пользователю лицензию для создания нового почтового ящика.

1. Войдите на портал Microsoft 365 от имени администратора клиента.
2. Назначьте лицензию Exchange Online для пользователя.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не решена, см. дополнительные ресурсы.

Учетная запись Microsoft Entra временно удалена, почтовый ящик доступен в Интернете

Решение:
Обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт

Так как подготовка учетной записи Exchange Online в Microsoft 365 работает, это не должно быть возможным. Лучше всего обратиться в службу поддержки Майкрософт, чтобы помочь в работе с лучшим решением для этой проблемы.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не решена, см. дополнительные ресурсы.

Учетная запись Microsoft Entra временно удалена, почтовый ящик Exchange Online отсутствует

Решение.
Возможно, почтовый ящик был полностью удален (за пределами 30-дневного периода) и поэтому не может быть восстановлен. Выполнив следующие действия, убедитесь, что новая учетная запись пользователя и новый почтовый ящик подготовлены для затронутого пользователя.

1. Войдите на портал Microsoft 365.
2. Создайте учетную запись пользователя для затронутого пользователя.
3. Назначьте лицензию Exchange Online для пользователя.

Замечание

Старые данные не будут присутствовать в этом новом почтовом ящике.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не решена, см. дополнительные ресурсы.

Мягкое удаление учетной записи Microsoft Entra, мягкое удаление почтового ящика Exchange Online

Решение.
Выполните следующие действия, чтобы восстановить почтовый ящик.

1. Подключитесь к Azure AD PowerShell.

2. Восстановите пользователя Microsoft Entra, выполнив следующие действия.

   • Выполните $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
   • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId

3. Войдите на портал Microsoft 365 и назначьте лицензию Exchange Online для пользователя.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не решена, см. дополнительные ресурсы.

Учетная запись Microsoft Entra безвозвратно удалена, присутствует онлайн-почтовый ящик (безвозвратно удален).

Решение:
Обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт

Так как подготовка учетной записи Exchange Online в Microsoft 365 работает, это не должно быть возможным. Лучше всего обратиться в службу поддержки Майкрософт, чтобы помочь в работе с лучшим решением для этой проблемы.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не решена, см. дополнительные ресурсы.

Обратимое удаление учетной записи в Сети, обратимое удаление почтового ящика в Интернете

Решение:
Выполните следующие действия, чтобы восстановить почтовый ящик.

1. Подключитесь к Exchange Online PowerShell.

2. Нам нужно определить состояние восстановленного удаленного почтового ящика.

   Выполните Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

3. В зависимости от значения IsInactiveMailboxвыполните следующие действия:

   Если IsInactiveMailboxTrue:

   1. Выполните Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
   2. Выполните New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).

   Если IsInactiveMailbox является False:

   1. Выполните Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
   2. Подключитесь к Azure AD PowerShell.
   3. Выполните get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.

4. Войдите на портал Microsoft 365 и назначьте лицензию Exchange Online для пользователя.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не решена, см. дополнительные ресурсы.

Учетная запись в Интернете безвозвратно удалена, онлайн почтовый ящик отсутствует

Решение:
Почтовый ящик не может быть восстановлен. Выполнив следующие действия, убедитесь, что новая учетная запись пользователя и новый почтовый ящик подготовлены для затронутого пользователя.

1. Войдите на портал Microsoft 365.
2. Создайте учетную запись пользователя для затронутого пользователя.
3. Назначьте лицензию Exchange Online для пользователя.

Замечание

Старые данные не будут присутствовать в этом новом почтовом ящике.

• Если проблема решена, поздравляем! Сценарий завершен.
• Если проблема не решена, см. дополнительные ресурсы.

Дополнительные ресурсы

К сожалению, мы не смогли устранить проблему с этим руководством, используйте следующие ресурсы для продолжения устранения неполадок. Для самостоятельного решения проблемы посетите сообщество Microsoft 365. Используйте один из следующих способов:

• Попробуйте найти решение своей проблемы, воспользовавшись поиском.
• Войдите в Microsoft 365, используя учетные данные администратора, и задайте вопрос сообществу.

Состояние учетной записи пользователя Microsoft Entra (удаленная локальная учетная запись пользователя)

Подключение к Azure Active Directory PowerShell и проверка состояния учетной записи в Интернете

1. Установите модуль Azure AD.

2. Откройте модуль Microsoft Online Services (ярлык на рабочем столе).

3. Выполните $cred=Get-Credential.

   Замечание

   При появлении запроса на ввод учетных данных введите учетные данные учетной записи администрирования Microsoft 365.

4. Выполните Connect-MsolService -Credential $cred. Этот командлет подключает вас к Microsoft 365.

5. Выполните Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

   Пример: UserPrincipalName: user@contoso.com
   Если сведения о пользователе возвращаются, пользователь ПРИСУТСТВУЕТ. Если сведения о пользователе не возвращаются, перейдите к шагу 6.

6. Выполните Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
   Если возвращается информация о пользователе, пользователь имеет значение SOFT DELETED.

7. Если объект не был возвращен для шага 5 или шага 6, объект MSOL является HARD DELETED.

В зависимости от результата в предыдущих шагах выберите один из следующих вариантов:

• настоящее
• Обратимое удаление
• Окончательное удаление

Состояние почтового ящика Exchange Online (локальная учетная запись пользователя удаляется, а учетная запись пользователя Microsoft Entra присутствует)

Подключитесь к Exchange Online PowerShell и проверьте состояние почтового ящика Exchange Online, выполнив следующие инструкции:

1. Убедитесь, что модуль Exchange Online PowerShellустановлен.

2. Подключитесь к Exchange Online, выполнив команду:

   Connect-ExchangeOnline
   

   При появлении запроса введите учетные данные для учетной записи администратора Microsoft 365. Если у учетной записи включена многофакторная проверка подлинности (MFA), вам также потребуется ввести код безопасности.

3. Выполните Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Если возвращается почтовый ящик, необходимо выбрать параметр MAILBOX PRESENT . Если нет, перейдите к шагу 4.

4. Выполните Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Если почтовый ящик возвращён, следует выбрать опцию MAILBOX SOFT DELETED. Если нет, перейдите к шагу 5.

5. Если ничего не возвращается из шагов 3 и 4, выберите параметр MAILBOX NOT PRESENT .

• Почтовый ящик присутствует
• Почтовый ящик мягко удалён
• Почтовый ящик не присутствует

Состояние почтового ящика Exchange Online (локальная учетная запись пользователя удалена, а учетная запись пользователя Microsoft Entra — мягкое удаление)

Подключитесь к Exchange Online PowerShell и проверьте состояние почтового ящика Exchange Online, выполнив следующие инструкции:

1. Убедитесь, что модуль Exchange Online PowerShellустановлен.

2. Подключитесь к Exchange Online, выполнив команду:

   Connect-ExchangeOnline
   

   При появлении запроса введите учетные данные для учетной записи администратора Microsoft 365. Если у учетной записи включена многофакторная проверка подлинности (MFA), вам также потребуется ввести код безопасности.

3. Выполните Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Если возвращается почтовый ящик, необходимо выбрать параметр MAILBOX PRESENT . Если нет, перейдите к шагу 4.

4. Выполните Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Если почтовый ящик возвращён, следует выбрать опцию MAILBOX SOFT DELETED. Если нет, перейдите к шагу 5.

5. Если ничего не возвращается из шагов 3 и 4, выберите параметр MAILBOX NOT PRESENT .

• Почтовый ящик присутствует
• Почтовый ящик мягко удалён
• Почтовый ящик не присутствует

Состояние почтового ящика Exchange Online (локальная учетная запись пользователя удалена, а учетная запись пользователя Microsoft Entra — жестко удалена)

Подключитесь к Exchange Online PowerShell и проверьте состояние почтового ящика Exchange Online, выполнив следующие инструкции:

1. Убедитесь, что модуль Exchange Online PowerShellустановлен.

2. Подключитесь к Exchange Online, выполнив команду:

   Connect-ExchangeOnline
   

   При появлении запроса введите учетные данные для учетной записи администратора Microsoft 365. Если у учетной записи включена многофакторная проверка подлинности (MFA), вам также потребуется ввести код безопасности.

3. Выполните Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
   Если возвращается почтовый ящик, необходимо выбрать параметр MAILBOX PRESENT . Если нет, перейдите к шагу 4.

4. Выполните Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
   Если почтовый ящик возвращён, следует выбрать опцию MAILBOX SOFT DELETED. Если нет, перейдите к шагу 5.

5. Если ничего не возвращается из шагов 3 и 4, выберите параметр MAILBOX NOT PRESENT .

• Почтовый ящик присутствует
• Почтовый ящик мягко удалён
• Почтовый ящик не присутствует