Ошибка при отправке файла из приложения при установке двух версий Outlook

Исходный номер базы знаний: 2785945

Симптомы

Если вы находитесь в программе, отличной от Outlook, при попытке отправить файл из этой программы по электронной почте может появиться следующее сообщение об ошибке.

Это действие не поддерживается, пока выполняется более ранняя версия Outlook.

При нажатии кнопки "ОК" может появиться другое сообщение об ошибке. Это второе сообщение об ошибке зависит от программы, которую вы используете при попытке отправить файл с помощью электронной почты. Ниже приведено несколько примеров сообщений об ошибках из разных программ.

• Слово

  Word не удалось отправить почту из-за сбоя MAPI: "Операция не поддерживается".

• Эксель

  Сбой почтовой системы. Закройте Microsoft Excel, перезапустите почтовую систему и повторите попытку.

• PowerPoint

  Произошла ошибка при отправке презентации.

Причина

Эта проблема возникает, если существуют все следующие условия:

• Вы установили Outlook 2013 вместе с более ранней версией Outlook.
• У вас есть версия Outlook ранее, чем Outlook 2013, запущенная при попытке отправить файл.

В этом сценарии, где установлено несколько версий Office, необходимо иметь последнюю версию Outlook, чтобы отправить файл по электронной почте из другой программы.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

1. Выйдите из более ранней версии Outlook, которая запущена в данный момент (более ранняя версия до Outlook 2013).
2. Запустите Outlook 2013.
3. Отправьте файл из другой программы.

Если вы должны отправить файл из более ранней версии Outlook, вложите его в сообщение электронной почты, которое вы инициируете из Outlook. Другими словами, не инициируйте процесс электронной почты из другой программы (например, Word или Excel).

Дополнительная информация

В некоторых сценариях вы можете получить следующую ошибку в качестве первой ошибки:

Почтовый клиент по умолчанию отсутствует либо текущий почтовый клиент не может выполнить запрос на отправку сообщений. Запустите Microsoft Outlook и установите его в качестве почтового клиента по умолчанию.

После нажатия кнопки ОК к этой ошибке отображаются сообщения об ошибках для конкретного приложения, указанные в разделе "Симптомы " этой статьи.

Решение для этого альтернативного сценария совпадает с тем, что указано в разделе резолюции этой статьи.