Устаревшая антивирусная программа может привести к ошибкам при попытке открыть документ Office или запустить Outlook

Исходный номер базы знаний: 835404

Итоги

В этой статье описывается сообщение об ошибке, полученное в Microsoft Office, в котором указано, что антивирусная программа не позволяет открывать файл. Это сообщение об ошибке может появиться по следующим причинам:

• Существует проблема совместимости между антивирусной программой и Office.
• Файл, который вы пытаетесь открыть, заражен вирусом, который антивирусная программа не смогла удалить.
• Файл, который вы пытаетесь открыть, был поврежден.

Чтобы устранить первые две проблемы, необходимо обновить антивирусную программу. Чтобы устранить третью проблему, необходимо попытаться восстановить файл. В этой статье показано, как это сделать.

Симптомы

При попытке открыть файл Microsoft Office может появиться следующее сообщение об ошибке:

Антивирусное программное обеспечение заблокировало файл, который вы пытались открыть.

Необходимо убедиться, что антивирусная программа полностью обновлена и попробуйте снова открыть файл. Важно отметить, что заблокированный файл также может содержать вирус, который не удалось удалить антивирусное программное обеспечение. В этом случае следует обращаться с файлом с осторожностью.

Примечание.

Антивирусная программа помогает защитить компьютер от вирусов. Чтобы избежать вирусов, вы никогда не должны скачивать или открывать файлы из источников, которым вы не доверяете, посетите веб-сайты, которым вы не доверяете, или открывать вложения электронной почты при отключении антивирусной программы.

Дополнительные сведения о компьютерах см. в статье "Как предотвратить и удалить вирусы и другие вредоносные программы".

Причина

Эта проблема возникает, когда антивирусное программное обеспечение и его файлы подписи устарели, когда файл, который вы пытаетесь открыть, заражен вирусом или когда файл поврежден.

Решение

Решение этой проблемы зависит от того, устарело ли антивирусное программное обеспечение и его файл подписи, независимо от того, заражен ли ваш файл вирусом или был ли поврежден ваш файл.

Чтобы проверить, устарела ли антивирусная программа и её файл подписи.

Чтобы успевать за новыми создаваемыми вирусами, поставщики антивирусных программ периодически предоставляют обновленный файл сигнатур вирусов, который можно скачать из Интернета.

Если вы столкнулись с этой проблемой на компьютере, на котором вы недавно установили новую версию антивирусного программного обеспечения из компакт-диска, рекомендуется подключиться к Интернету как можно скорее, чтобы скачать последние обновления, доступные от поставщика антивирусного программного обеспечения.

Список поставщиков антивирусного программного обеспечения

Возможно, вам придется приобрести новую антивирусную программу.

Дополнительные сведения об использовании программ Office вместе с подключаемым модулем Noton Anti Virus Office см. в статье "Использование программ Office с подключаемым модулем Noton Anti Virus Office".

Сведения о антивирусной программе майкрософт см. на следующем веб-сайте Майкрософт:

https://www.microsoft.com/wdsi.

Проверка того, заражен ли файл вирусом

Если вы столкнулись с этой проблемой на компьютере с последней версией антивирусного программного обеспечения, который содержит актуальные файлы подписи, и на котором можно открыть все файлы, кроме этого, скорее всего, файл заражен вирусом.

Если файл заражен вирусом, необходимо удалить файл из системы. После удаления файла можно повторно создать файл или восстановить его, если у вас есть резервная копия.

Если файл поврежден

Если файл поврежден, файл не может быть правильно обработан антивирусной программой или затронутой программой Office. Поэтому для повторного использования файла необходимо попытаться восстановить файл. Инструкции по этому вопросу см. в статьях, перечисленных для программы Office, используемой при возникновении этой проблемы.

Примечание.

Не все программы имеют возможности восстановления или исправления файлов.

Microsoft Excel

Дополнительные сведения см. в разделе "Восстановление поврежденной книги".

Microsoft PowerPoint

Дополнительные сведения см. в статье "Устранение неполадок поврежденной презентации в PowerPoint".

Microsoft Word

Дополнительные сведения см. в разделе "Устранение неполадок поврежденных документов в Word".