Поделиться через

Outlook 2013 аварийно завершает работу в KERNELBASE.dll из-за повреждения файла данных

  • Применяется к: Outlook 2013

Исходный номер базы знаний: 3002649

Симптомы

Microsoft Outlook 2013 завершает работу. Если вы затем просмотрите события в журнале событий приложения, вы можете обнаружить одну из следующих подписей сбоя для идентификатора события 1000.

Неправильное имя приложения Неправильное имя модуля Версия неисправного модуля Смещение
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.2.9200.16384 0x00000000000A43DA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x00000000000D9E3A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B3425
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.1.7601.18229 0x00013219
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x00000000000DA26A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16656 0x000B33B7
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B9DFA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17031 0x000B34C5
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x000B3C5F
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16384 0x000B2BCD
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16408 0x00000000000D9532

Причина

Это поведение было замечено служба поддержки Майкрософт в результате поврежденного файла персональных данных (PST) или автономного файла данных (OST) в затронутом профиле Outlook.

Решение — создание нового профиля Outlook

Чтобы создать новый профиль Outlook, выполните приведенные ниже действия.

  1. Выход из Outlook (при выполнении).

  2. Запустить панель управления.

    В Windows 8 и Windows 8.1

    Проводите пальцем вправо, чтобы открыть кнопки, коснитесь или выберите "Поиск", а затем в поле поиска введите панель управления. Или введите панель управления на начальном экране, а затем коснитесь или выберите Панель управления в результатах поиска.

    В Windows Vista и Windows 7

    Нажмите Пуск, введите панель управления в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.

  3. В панели управления выберите «Вид», а затем выберите «Маленькие значки».

  4. Дважды щелкните "Почта".

    Примечание.

    Если установлено несколько версий Outlook, в панель управления может отображаться два значка с меткой Mail, как показано на следующем рисунке.

    Снимок экрана: два значка с меткой Mail в панель управления 1.

    В этой ситуации дважды щелкните значок версии Outlook, которая дает сбой.

  5. Выберите " Показать профили" и нажмите кнопку "Добавить".

  6. Введите имя нового профиля и нажмите кнопку "ОК".

  7. В диалоговом окне "Добавить новую учетную запись", если имя и адрес электронной почты правильно заполнены, нажмите кнопку "Далее", в противном случае измените адрес электронной почты и обновите дополнительные сведения при необходимости и нажмите кнопку "Далее".

  8. После завершения настройки можно нажать кнопку "Добавить другую учетную запись " или выбрать " Готово".

  9. Выберите "Запрос использования профиля" или выберите "Всегда использовать этот профиль", выберите новый профиль из раскрывающегося списка, как показано на следующем рисунке.

    Снимок экрана: новый параметр профиля из раскрывающегося списка.

  10. Нажмите кнопку "ОК" и перезапустите Outlook.

Если новый профиль Outlook устраняет проблему, возможно, вы захотите вернуться к исходному профилю. Однако необходимо удалить PST-файлы из исходного профиля или создать новый OST-файл для исходного профиля. Выберите одну из приведенных ниже ссылок, чтобы выполнить одно из этих изменений.

Удаление PST-файлов из исходного профиля

Создайте новый OST-файл для исходного профиля

Удалите файлы PST из профиля Outlook

Если в профиле есть один или несколько PST-файлов, выполните следующие действия, чтобы удалить их.

  1. Выход из Outlook (при выполнении).

  2. Запустить панель управления.

    В Windows 8 и Windows 8.1

    Проводите пальцем вправо, чтобы открыть кнопки, коснитесь или выберите "Поиск", а затем в поле поиска введите панель управления. Или введите панель управления на начальном экране, а затем коснитесь или выберите Панель управления в результатах поиска.

    В Windows Vista и Windows 7

    Нажмите Пуск, введите панель управления в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.

  3. В панели управления выберите «Вид», а затем выберите «Маленькие значки».

  4. Дважды щелкните "Почта".

    Примечание.

    Если установлено несколько версий Outlook, в панель управления может отображаться два значка с меткой Mail, как показано на следующем рисунке.

    Снимок экрана: два значка с меткой

    В этой ситуации дважды щелкните значок версии Outlook, которая вылетает.

  5. Выберите "Показать профили", выберите затронутый профиль Outlook и выберите "Свойства".

  6. Выберите файлы данных и запишите расположение всех PST-файлов, которые есть в списке.

  7. Выберите PST-файл в списке и нажмите кнопку "Удалить".

    Примечание.

    Это не удаляет PST-файл, но удаляет его только из выбранного профиля.

  8. Закройте все окна панель управления почты и перезапустите Outlook.

  9. Если проблема больше не возникает, вы определили проблемную ТСОП.

    Вы можете попытаться восстановить затронутый PST с помощью средства восстановления папки "Входящие" (Scanpst.exe), как описано в статье "Как восстановить файл личной папки Outlook (PST)".

  10. Если поведение сохраняется, повторите шаги 1–9 для дополнительных PST-файлов (по мере необходимости).

Повторное создание OST в профиле Outlook

  1. Выход из Outlook (при выполнении).

  2. Запустить панель управления.

    В Windows 8 и Windows 8.1

    Проводите пальцем вправо, чтобы открыть кнопки, коснитесь или выберите "Поиск", а затем в поле поиска введите панель управления. Или введите панель управления на начальном экране, а затем коснитесь или выберите Панель управления в результатах поиска.

    В Windows Vista и Windows 7

    Нажмите Пуск, введите панель управления в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.

  3. В панели управления выберите «Вид», а затем выберите «Маленькие значки».

  4. Дважды щелкните "Почта".

    Примечание.

    Если установлено несколько версий Outlook, в панель управления может отображаться два значка с меткой Mail, как показано на следующем рисунке.

    Снимок экрана: два значка, помеченные

    В этой ситуации дважды щелкните значок версии Outlook, которая вылетает.

  5. Выберите "Показать профили", выберите затронутый профиль Outlook и выберите "Свойства".

  6. Выберите файлы данных и запишите расположение OST-файла в списке.

  7. Выберите OST-файл в списке, а затем выберите "Открыть расположение файла".

    Окно проводника Windows должно открыться с выбранным OST-файлом.

  8. Оставьте окно обозревателя открытым и нажмите кнопку "Закрыть" в окне "Файлы данных параметров учетной записи" в панель управления "Почта".

    Примечание.

    Чтобы завершить шаг 9 ниже, необходимо закрыть окно "Файлы данных параметров учетной записи". Если это окно не закрыто, при попытке переименовать файл появится следующее сообщение об ошибке:

    Действие не может быть завершено, так как файл открыт в процессе узла Windows (Rundll32)
    Закройте файл и повторите попытку.

  9. Щелкните правой кнопкой мыши выбранный OST-файл в проводнике Windows, выберите "Переименовать", введите новое имя OST и нажмите клавишу ВВОД.

  10. Закройте окно проводника Windows и все остальные окна панель управления почты и перезапустите Outlook.

    При этом будет создан новый OST, который может занять некоторое время для синхронизации с почтовым ящиком на сервере в зависимости от размера почтового ящика.

Примечание.

Информация в ней приводятся "как есть" для устранения возникших проблем. Из-за спешки при подготовке материалов они могут содержать опечатки и периодически подвергаться изменениям без предупреждения. Другие аспекты см. в условиях использования.

Дополнительная информация

Чтобы просмотреть журнал событий приложения, выполните следующие действия.

  1. На панели управления выберите пункт Средства администрирования.

  2. Дважды щелкните Просмотр событий.

  3. В левой панели выберите "Приложение" в разделе "Журналы Windows".

  4. В области "Действия" выберите "Фильтр текущего журнала".

  5. В диалоговом окне "Фильтр текущего журнала" введите 1000 (как показано на следующем рисунке) и нажмите кнопку "ОК".

    Снимок экрана: диалоговое окно