Поделиться через

Outlook 2013 останавливается на экране загрузки профиля

  • Применяется к: Outlook 2013

Исходный номер базы знаний: 2957336

Симптомы

После запуска Microsoft Outlook 2013 программа зависает или прекращает работу, когда появляется диалоговое окно Загрузка профиля, как показано на следующем изображении:

Снимок экрана окна загрузки профиля.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если все следующие условия истины:

  • У вас установлен пакет обновлений 1 (SP1) для Office 2013 как установка MSI или у вас установлен февральский 2014 обновление для установки Click-to-Run.
  • В вашем компьютере установлено как минимум две видеокарты: одна из них — это карта NVidia (разных моделей), а другая — Intel(R) HD Graphics 4000.
  • Опция Отключить аппаратное ускорение графики не выбрана в диалоговом окне Параметры Outlook.

Существует конфликт между функцией аппаратного ускорения графики и этой комбинацией видеоустройств, если драйверы видео не обновлены до последней версии.

Примечание

Сообщается, что эта проблема также возникает на установках Office 2013, где не установлен SP1.

Резолюция

Существует два решения этой проблемы. Один из них — временное решение, а другой — рекомендуемое долгосрочное решение.

  • Временное решение

    Чтобы запустить Outlook и миновать диалоговое окно Загрузка профиля, добавьте подключ с реестром DisableHardwareAcceleration следующим образом.

    1. Закройте все приложения Office.
    2. Запустите редактор реестра.
      • В Windows 8 переместите курсор в верхний правый угол, выберите Поиск, введите regedit в текстовое поле поиска, затем выберите regedit.exe в результатах поиска.
    • На Windows 7 выберите Пуск, введите regedit в текстовом поле Найти программы и файлы, затем выберите regedit.exe в результатах поиска.

    1. Найдите и затем выберите подраздел реестра HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\.

    2. В меню Редактировать выберите Создать, а затем выберите значение DWORD.

    3. Введите DisableHardwareAcceleration, затем нажмите Enter.

    4. В области Сведения щелкните правой кнопкой мыши на DisableHardwareAcceleration, а затем выберите Изменить.

    5. В поле "Значение" введите 1 и нажмите кнопку "ОК".

    6. Выйдите из редактора реестра, а затем запустите Outlook.

    Для получения дополнительной информации смотрите Проблемы с отображением в клиентских приложениях Office.

  • Это решение считается временным, так как мы рекомендуем использовать аппаратное ускорение графики в программах Office. Как можно скорее выполните шаги, указанные в разделе "Рекомендуемое долгосрочное решение", и повторно включите аппаратное ускорение графики в программах Office.

    Примечание

    Настройка, показанная в шаге 6, является настройкой, применяющейся ко всему Office, даже если вы отключаете её в диалоговом окне параметров Outlook.

  • Рекомендуемое долгосрочное решение

    Рекомендуемое решение для устранения этой проблемы — обновить ваши видео-драйверы до последней версии. После обновления видеодрайверов вы сможете снова включить аппаратное ускорение графики для Office.

    Используйте следующие шаги для обновления драйверов вашей видеокарты.

    • Windows 8

      1. На экране Пуск выберите Параметры на панели Charms.
      2. Выберите Изменить настройки ПК.
      3. В приложении настроек ПК выберите Центр обновления Windows.
      4. Выберите Проверить обновления сейчас.
      5. Если обновления доступны, выберите драйвер, который вы хотите установить, а затем нажмите Install.

    • Windows 7

      1. Выберите Пуск.
      2. Введите Windows Update в поле Поиск программ и файлов.
      3. В результатах поиска выберите Проверить наличие обновлений.
      4. Если обновления доступны, выберите драйвер, который вы хотите установить, а затем нажмите Install.

    Примечание

    Производители видеокарт часто выпускают обновления для своих драйверов, чтобы улучшить производительность или устранить проблемы совместимости с новыми программами. Если вы не нашли обновлённый драйвер для видеокарты вашего компьютера через Центр обновления Windows, и вам необходим новейший драйвер для вашей видеокарты, перейдите в раздел поддержки или загрузок на сайте производителя вашей видеокарты для получения информации о том, как скачать и установить самый новый драйвер.

    После обновления драйверов видеокарты вернитесь к шагам в разделе "Временное решение". Но на этот раз выберите, чтобы убрать опцию Отключение аппаратного ускорения графики.

Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации смотрите Проблемы с отображением в клиентских приложениях Office.