Журнал бесед, карточки контактов, сведения о доступности и отсутствии на рабочем месте недоступны, если Lync не удается подключиться к Exchange

• Применяется к:

  Skype for Business Online

Проблема

При попытке войти в Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) с помощью Lync 2010 или Lync 2013 на компьютере под управлением Outlook могут возникнуть следующие проблемы:

• журнал бесед;

  • Журнал бесед не сохраняется в Outlook.
  • Вкладка "Журнал бесед" в Lync 2013 пуста.

• Карточки контактов Office

  • Карточки контактов отображают неверные сведения или вообще ничего не отображаются.
  • В карточках контактов нет сведений о доступности или доступности.
  • Вы не можете открыть или просмотреть карточки контактов.

• Уведомления

  • Сообщения об отсутствии на рабочем месте не отображаются.
  • Вы не получаете уведомления голосовой почты.
  • Вы не получаете уведомления о пропущенных беседах.

В клиенте Lync может появилось одно из следующих сообщений об ошибке:

• Не удается подключиться к серверу Exchange Server. Lync попытается повторить подключение. Журнал, голосовая почта и функции, связанные с Outlook, будут недоступны.
• Не удается подключиться к веб-службам Exchange для получения сведений о календаре и отсутствии на рабочем месте.
• Lync находится в процессе определения расположения веб-служб Exchange. Этот процесс может занять несколько минут.
• У Lync возникли проблемы с подключением к серверу Exchange Server. Lync попытается восстановить подключение, пока оно не будет полностью восстановлено. Журнал, голосовая почта и функции, связанные с Outlook, могут быть недоступны или устарели до восстановления подключения.

Решение

Решения для пользователей Skype для бизнеса Online

Вы используете самый актуальный клиент Lync?

Убедитесь, что вы используете самый актуальный клиент Lync. Дополнительные сведения см. на следующих веб-сайтах Майкрософт:

• центр ресурсов Обновления для Lync 2013
• Центр ресурсов Обновления для Lync 2010

Работает ли Outlook и настроен ли для использования правильного профиля?

Для оптимальной работы добавьте учетную запись электронной почты Exchange в Outlook, а затем задайте ее в качестве профиля почты по умолчанию. Как правило, адрес электронной почты Exchange и адрес входа Lync будут одинаковыми, но в некоторых случаях они могут отличаться. Чтобы получить помощь в настройке профиля Outlook, обратитесь к администратору или перейдите к следующей статье базы знаний Майкрософт:

2436962 ошибка "Возникла проблема с подключением к Microsoft Office Outlook" при входе в Skype для бизнеса Online

Обнаруживает ли Lync правильный сервер Exchange Server?

1. Нажмите и удерживайте нажатой клавишу CTRL, щелкните правой кнопкой мыши значок Lync в области уведомлений и выберите пункт Сведения о конфигурации. Найдите параметр Веб-служб Exchange (EWS) по внешнему URL-адресу EWS.

2. Используйте значение, найденное в параметре Внешний URL-адрес EWS , а затем измените его так, чтобы оно заканчивалось на Exchange.asmx. Например:

   1. Внешний URL-адрес EWS по умолчанию:https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
   2. Изменен внешний URL-адрес EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

3. Введите измененный внешний URL-адрес EWS в браузере. При появлении запроса введите учетные данные почтового ящика Exchange. В веб-браузере должен отобразиться XML-документ EWS, как показано на следующем рисунке. Это означает, что доступ к EWS можно получить и что у вас не должно возникнуть никаких проблем. Если страница не отображается или вам отказано в доступе, обратитесь в службу поддержки.

   

Вы вводите правильные учетные данные для подключения к Exchange?

Если ваш адрес электронной почты Exchange и адрес входа в Skype для бизнеса Online совпадают, и у вас обычно нет проблем, вам не следует запрашивать дополнительные учетные данные после входа в Lync. Однако если Lync предложит ввести дополнительные учетные данные для подключения к Exchange, убедитесь, что вы используете учетные данные для подключения к Exchange вместо учетных данных для входа в Skype для бизнеса Online.

Если учетные данные не принимаются и вам постоянно предлагается ввести учетные данные, см. следующую статью базы знаний Майкрософт:

2298541 После входа в Lync вам неоднократно запрашиваются учетные данные Exchange.

Может ли Outlook подключиться к службе "Бесплатный/занят" в EWS?

1. Откройте окно командной строки. Для этого нажмите кнопку Пуск, нажмите кнопку Выполнить, введите cmd и нажмите клавишу ВВОД.

2. Перейдите в папку установки Outlook:

   • Microsoft Office 2013: C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
   • Microsoft Office 2010: C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
   • Microsoft Office 2007: C:\Program Files\Microsoft Office\Office12

3. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД.

   outlook.exe /cleanfreebusy
   

Точно ли ваше системное время?

Если время на компьютере отличается от времени на сервере, на который вы пытаетесь войти, попытка входа может завершиться ошибкой. Задайте время компьютера как можно ближе к правильному местному времени.

Решения для Skype для бизнеса веб-администраторов в Microsoft 365

Где находятся почтовые ящики пользователей?

Многие требования к развертыванию для интеграции Exchange и Lync зависят от расположения почтового ящика пользователя.

В следующих статьях рассматриваются требования к развертыванию. К ним относятся конфигурация DNS, конфигурация Exchange Server и конфигурация Lync Server.

Является ли пользователь частью локальной организации Exchange Server или они находятся в Microsoft 365 Exchange Online?

• Если почтовый ящик пользователя находится в Exchange Online, см. статью Интеграция Exchange Server 2013 с Lync Server 2013, Skype для бизнеса Online или гибридным развертыванием Lync Server 2013.
• Если почтовый ящик пользователя размещен на локальном сервере Exchange Server, см. статью Интеграция Exchange Online с Skype для бизнеса Online, Lync Server 2013 или гибридным развертыванием Lync Server 2013.

Дополнительные сведения

Эти проблемы возникают, когда Lync не может определить адрес электронной почты пользователя, не может найти сервер Exchange Server пользователя или не может подключиться к серверу Exchange Server пользователя.

Когда клиент Lync пытается обнаружить exchange server пользователя Skype для бизнеса Online, клиент Lync ссылается на атрибут Active Directory WindowsEmailAddress (или атрибут MAIL). Затем Lync пытается подключиться к серверу Exchange Через процесс автообнаружения, используя суффикс домена адреса электронной почты в атрибуте WindowsEmailAddress AD. Если у пользователя Skype для бизнеса Online нет почтового ящика Exchange Online или если необходимые атрибуты не синхронизируются из локальной среды, интеграция Exchange с Lync завершается ошибкой.

После того как Lync определит, где следует искать сервер Exchange Server, он использует автообнаружатель, чтобы найти сервер почтовых ящиков пользователя и подключиться к нему. Если служба автообнаружения на любом сервере Exchange Server, где находится почтовый ящик пользователя, недоступна, интеграция между Exchange и Lync завершается ошибкой.

Как только у Lync есть правильный сервер почтового ящика для подключения, он сначала пытается выполнить проверку подлинности с помощью учетных данных пользователя Skype для бизнеса Online. Если эти учетные данные завершаются ошибкой, Lync запрашивает учетные данные после входа. Если введены неправильные учетные данные или пользователь нажимает кнопку "Отменить", интеграция между Exchange и Lync завершается ошибкой.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.