Ошибка "USB-устройство не опознано", которая возникает при попытке доступа к внешнему жесткому диску USB

2023-12-26

В этой статье приведены методы решения ошибки USB-устройство не опознано, которая возникает при попытке получить доступ к внешнему жесткому диску USB.

Симптомы

При попытке получить доступ к данным на внешнем жестком диске USB может возникнуть следующая ошибка:

USB-устройство не опознано: Одно из подключенных к этому компьютеру устройств работает неправильно, и Windows не удается опознать его.

Применимо к: Windows 10 версии 1709, Windows 7 Service Pack 1
Оригинальный номер базы знаний: 2654149

Причина

Подобная проблема возможна, если возникает какая-либо из следующих ситуаций.

Текущий загруженный USB-драйвер работает неустойчиво или поврежден.
На компьютер необходимо установить обновление, которое помогает устранить конфликты между внешним жестким диском USB и Windows.
В Windows могут отсутствовать другие важные обновления, связанные с программным или аппаратным обеспечением.
USB-контроллеры работают неустойчиво или повреждены.
Ваш внешний диск может переходить в режим выборочной приостановки.
Требуется обновление драйверов для материнской платы компьютера.

Решение 1. Удалите, а затем подключите заново внешний жесткий диск.

Этот способ помогает решить проблему, если скачанный USB-драйвер работает неустойчиво или поврежден.

Нажмите кнопку Пуск и введите в поле поиска фразу Диспетчер устройств.
Выберите Диспетчер устройств в появившемся списке.
В списке устройств выберите пункт "Дисковые устройства".
Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) внешний жесткий диск USB, с которым возникла проблема, и выберите команду "Удалить".
После удаления жесткого диска извлеките USB-кабель.
По истечении 1 минуты повторно подключите USB-кабель. При этом должен автоматически загрузится драйвер.
Проверьте, отображается ли USB-диск в проводнике.

Примечание.

Подключение вашего внешнего жесткого диска USB к USB-концентратору без питания может привести к недостатку мощности для его работы. В таком случае подключите его непосредственно к порту компьютера.

Если этот способ не помог устранить проблему, воспользуйтесь решением 2.

Решение 2. Установите пакеты исправлений для устранения возможных проблем с Windows 7.

Это поможет устранить известные конфликты между внешним жестким диском USB и Windows.

Перейдите к статье базы знаний KB976972 "Возникают проблемы при переносе данных через USB с компьютера на базе Windows 7 с набором микросхем NVIDIA USB EHCI и объемом ОЗУ не менее 4 ГБ".
В разделе "Сведения об обновлении" нажмите ссылку Загрузить пакет обновления сейчас, которая соответствует вашей версии Windows 7.
1. Если вы не знаете, какая версия Windows 7 у вас установлена, нажмите кнопку Пуск, затем нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) компонент Компьютер>Свойства.
  - Если в разделе "Тип системы" указано "64-разрядная операционная система", на вашем компьютере установлена 64-разрядная версия Windows 7.
  - Если в разделе "Тип системы" указано "32-разрядная операционная система", на вашем компьютере установлена 32-разрядная (x86) версия Windows 7.
Нажмите Продолжить. Если появится запрос на разрешение от контроля учетных записей пользователей, нажмите кнопку Да.
Нажмите Скачать>Открыть.
В течение 30 секунд должна начаться загрузка. Если загрузка не начнется, выберите Начать загрузку>Открыть.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить загрузку и установку.
Откройте КБ974476 "Компьютер перестает отвечать, когда USB-устройство возвращается из режима временного отключения USB-порта в Windows 7".
Выберите пункты «Просмотреть и запросить загружаемые исправления» > «Выбрать исправление».
При необходимости ознакомьтесь с лицензионным соглашением. Если вы согласны с условиями, установите флажок Принимаю.
Установите флажок рядом с соответствующей версией Windows 7, а затем введите свой адрес электронной почты в полях ниже.
Введите слово подтверждения, а затем нажмите кнопку Запросить исправление.
Проверьте электронную почту. Вы вскоре увидите электронное письмо от Майкрософт, содержащее ссылку для загрузки хотфикса. Нажмите эту ссылку и следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить и установить исправление.
Перезагрузите компьютер.

Если не удалось устранить проблему, перейдите к решению 3.

Решение 3. Установите последние обновления для Windows.

Этот способ поможет установить последние версии драйверов устройств для внешнего жесткого диска USB.

Нажмите кнопку Пуск, введите Центр обновления Windows в поле Поиск, а затем выберите пункт Центр обновления Windows на панели результатов.
Выберите Проверить наличие обновлений. По завершении сканирования нажмите кнопку Просмотр необязательных обновлений.
Установите флажок рядом с необходимыми обновлениями и нажмите кнопку Установить обновления.
При необходимости ознакомьтесь с лицензионным соглашением, а затем выберите Принимаю.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить и установить обновления.
При необходимости перезагрузите компьютер.

Если проблема сохраняется, перейдите к решению 4.

Решение 4. Переустановите контроллеры USB.

Этот способ помогает решить проблему, если загруженный USB-драйвер работает неустойчиво или поврежден.

Нажмите Пуск, введите «Диспетчер устройств» в поле Поиск, затем выберите Диспетчер устройств.
Разверните «Контроллеры универсальной последовательной шины (USB)». Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) устройство и выберите «Удалить». Повторите указанные действия для всех устройств.
По завершении перезагрузите компьютер. При этом произойдет автоматическая установка USB-контроллеров.

Если не удалось устранить проблему, перейдите к решению 5.

Решение 6. Установите последнюю версию драйверов набора микросхем для материнской платы своего компьютера.

Этот способ помогает обновить драйверы набора микросхем для материнской платы, чтобы ваш компьютер распознавал внешний жесткий диск USB.

Найдите название компании-изготовителя материнской платы в документации к компьютеру.
Посетите сайт поддержки изготовителя вашего компьютера. Перечень сайтов поддержки изготовителей компьютеров см. в статье Контактная информация изготовителей компьютеров.
Чтобы найти драйверы для материнской платы, перейдите на веб-сайт соответствующего изготовителя. При возникновении вопросов, обращайтесь к изготовителю вашего компьютера.

Если проблему не удалось устранить, обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт.

Дополнительные сведения

Дополнительные сведения см. в разделе Windows Update.