Роли и разрешения Центра служб

Статья
12/15/2023

Обзор

В этом руководстве объясняется взаимосвязь между пользователями, ролями и разрешениями в Центре служб. В нем также описываются доступные разрешения на платформе.

Пользователи

Учетной записи пользователя может быть назначено несколько ролей и отдельных разрешений. Доступ к цифровым функциям Центра служб зависит от разрешений, назначенных пользователю. Полный список разрешений можно найти в следующих таблицах.

Роли

Ниже приведены роли в Центре служб, каждая из которых имеет набор связанных разрешений.

Services Admin. Роль клиента с разрешениями администратора рабочей области для первой рабочей области, созданной при первоначальной регистрации клиента в службе поддержки. У него также есть полный доступ к панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку.
Администратор рабочей области. Роль клиента с полными разрешениями в одной рабочей области.
Глобальный администратор Центра служб. Роль клиента с возможностями администрирования и доступом на уровне функций на уровне клиента.
Менеджер по сопровождению клиентов (CSAM). Роль Майкрософт с возможностями администрирования на уровне клиента и для каждой рабочей области клиента
Диспетчер инцидентов (IM). Роль Майкрософт с доступом к каждой из рабочих областей клиента и подмножеству разрешений

Индивидуальные разрешения

Разрешения на уровне клиента

Разрешение	Возможность
Администратор уровня клиента	Доступ к Центру администрирования и нескольким возможностям администрирования. Дополнительные сведения о конкретных возможностях администрирования перечислены ниже в таблице администратора уровня клиента.
Администратор уровня клиентов Microsoft	Полный доступ к Центру администрирования и возможностям администрирования.
Просмотр Open Canvas	Возможность просмотра отчетов Open Canvas.
Управление Open Canvas	Возможность управления Open Canvas. Дополнительные сведения см. в статье Управление доступом.
Просмор панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку	Доступ только для чтения к панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку.
Управление панелью мониторинга видимости запросов на облачную поддержку	Полный доступ к панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку
Просмотреть задействования	Просмотр доступа к просмотрам задействований.

Разрешения на уровне рабочей области

Разрешение	Возможность
Контактное лицо поддержки	Открытие или просмотр состояния запросов в службу поддержки
Просмотреть все обращения в службу поддержки	Просмотр всех обращений в службу поддержки, связанных с этой рабочейо бластью¹
Менеджер по обучению	Доступ к управлению обучением
Обучение	Доступ к содержимому для обучения
Активность клиента	Доступ к просмотру страницы активности клиентов
Программы	Доступ к функции "Программы"
Приглашение пользователей	Приглашение дополнительных пользователей в эту рабочую область
Управление пользователями	Управление разрешениями пользователей на уровне рабочей области
Работоспособность	Доступ к функциям оценки по запросу²
Файлы для совместного использования	Доступ к общим файлам для этой рабочей области
Опрос Customer Pulse	Нерекомендуемая функция
Сведения контракта	Нерекомендуемая функция

¹ Даже с разрешением "Просмотр всех обращений в службу поддержки" вы не сможете просмотреть все обращения в службу поддержки, если для облачных ресурсов не предоставлено согласие. Дополнительные сведения см. в разделе Панель мониторинга видимости запросов на облачную поддержку.

² Дополнительные сведения о том, как роли Azure связаны с оценками по запросу, см. в статье Роли Azure для Log Analytics и их отношения с Центром служб.

Разрешения по роли

Условные обозначения:

X — разрешение наследуется членством в этой роли.

G — разрешение может быть предоставлено пользователю отдельно.

Уровень клиента

Разрешение	Администратор служб	Глобальный администратор Центра служб	Менеджер по сопровождению клиентов	User
Администратор уровня клиента		X
Администратор уровня клиентов Microsoft			X
Просмотр Open Canvas	X	X	X¹	G¹
Управление Open Canvas	X	X	X	G
Просмор панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку	X	X	X
Управление панелью мониторинга видимости запросов на облачную поддержку	X	X
Просмотреть задействования		X	X	G

¹ Пользователи Майкрософт не могут экспортировать данные из Центра служб.

Уровень рабочей области

Разрешение	Администратор служб	Администратор рабочей области	Менеджер по сопровождению клиентов	"IM" (Обмен мгновенными сообщениями);	User
Контактное лицо поддержки					G
Просмотреть все обращения в службу поддержки	X²	X	X¹	X	G¹
Менеджер по обучению	X²	X	X		G
Обучение	X²	X	X	X	G
Активность клиента	X²	X	X¹		G¹
Программы	X²	X	X	X	G
Приглашение пользователей	X²	X	X	X	G
Управление пользователями	X²	X	X
Работоспособность	X²	X	X	X	G
Файлы для совместного использования	X²	X	X	X	G

¹ Пользователи Майкрософт не могут экспортировать данные из Центра служб.

²Администраторы служб автоматически настраиваются в качестве администраторов рабочей области в первой рабочей области, созданной при регистрации клиента для получения поддержки.

Администратор уровня клиента

В следующей таблице описаны возможности администратора уровня клиента в Центре администрирования.

Страница Центра администрирования	Tab	Набор разрешений
Клиент	Все	Изменить имя клиента
Клиент	Глобальные администраторы	Управление глобальными администраторами
Клиент	Параметры клиента	Включение/отключение отображения личных имен в отчетах об обучении
Клиент	Параметры клиента	Включение/отключение возможности обратной связи, доступной в продукте
Клиент	Управление клиентами	Управляйте доступом к функциям на уровне клиента, таким как Open Canvas и просмотры задействований
Клиент	Информационный бюллетень	Управление подписками на информационные бюллетени и подписчиками
Рабочая область	Рабочая область	Просмотр, изменение и удаление рабочих областей
Рабочая область	Рабочая область	Включить/отключить исключение MSA

Share via