Роли и разрешения Центра служб
Обзор
В этом руководстве объясняется взаимосвязь между пользователями, ролями и разрешениями в Центре служб. В нем также описываются доступные разрешения на платформе.
Пользователи
Учетной записи пользователя может быть назначено несколько ролей и отдельных разрешений. Доступ к цифровым функциям Центра служб зависит от разрешений, назначенных пользователю. Полный список разрешений можно найти в следующих таблицах.
Роли
Ниже приведены роли в Центре служб, каждая из которых имеет набор связанных разрешений.
- Services Admin. Роль клиента с разрешениями администратора рабочей области для первой рабочей области, созданной при первоначальной регистрации клиента в службе поддержки. У него также есть полный доступ к панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку.
- Администратор рабочей области. Роль клиента с полными разрешениями в одной рабочей области.
- Глобальный администратор Центра служб. Роль клиента с возможностями администрирования и доступом на уровне функций на уровне клиента.
- Менеджер по сопровождению клиентов (CSAM). Роль Майкрософт с возможностями администрирования на уровне клиента и для каждой рабочей области клиента
- Диспетчер инцидентов (IM). Роль Майкрософт с доступом к каждой из рабочих областей клиента и подмножеству разрешений
Индивидуальные разрешения
Разрешения на уровне клиента
| Разрешение | Возможность |
|---|---|
| Администратор уровня клиента | Доступ к Центру администрирования и нескольким возможностям администрирования. Дополнительные сведения о конкретных возможностях администрирования перечислены ниже в таблице администратора уровня клиента. |
| Администратор уровня клиентов Microsoft | Полный доступ к Центру администрирования и возможностям администрирования. |
| Просмотр Open Canvas | Возможность просмотра отчетов Open Canvas. |
| Управление Open Canvas | Возможность управления Open Canvas. Дополнительные сведения см. в статье Управление доступом. |
| Просмор панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку | Доступ только для чтения к панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку. |
| Управление панелью мониторинга видимости запросов на облачную поддержку | Полный доступ к панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку |
| Просмотреть задействования | Просмотр доступа к просмотрам задействований. |
Разрешения на уровне рабочей области
| Разрешение | Возможность |
|---|---|
| Контактное лицо поддержки | Открытие или просмотр состояния запросов в службу поддержки |
| Просмотреть все обращения в службу поддержки | Просмотр всех обращений в службу поддержки, связанных с этой рабочейо бластью1 |
| Менеджер по обучению | Доступ к управлению обучением |
| Обучение | Доступ к содержимому для обучения |
| Активность клиента | Доступ к просмотру страницы активности клиентов |
| Программы | Доступ к функции "Программы" |
| Приглашение пользователей | Приглашение дополнительных пользователей в эту рабочую область |
| Управление пользователями | Управление разрешениями пользователей на уровне рабочей области |
| Работоспособность | Доступ к функциям оценки по запросу2 |
| Файлы для совместного использования | Доступ к общим файлам для этой рабочей области |
| Опрос Customer Pulse | Нерекомендуемая функция |
| Сведения контракта | Нерекомендуемая функция |
1 Даже с разрешением "Просмотр всех обращений в службу поддержки" вы не сможете просмотреть все обращения в службу поддержки, если для облачных ресурсов не предоставлено согласие. Дополнительные сведения см. в разделе Панель мониторинга видимости запросов на облачную поддержку.
2 Дополнительные сведения о том, как роли Azure связаны с оценками по запросу, см. в статье Роли Azure для Log Analytics и их отношения с Центром служб.
Разрешения по роли
Условные обозначения:
X — разрешение наследуется членством в этой роли.
G — разрешение может быть предоставлено пользователю отдельно.
Уровень клиента
| Разрешение | Администратор служб | Администратор рабочей области | Глобальный администратор Центра служб | Менеджер по сопровождению клиентов | "IM" (Обмен мгновенными сообщениями); | User |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Администратор уровня клиента | X | |||||
| Администратор уровня клиентов Microsoft | X | |||||
| Просмотр Open Canvas | X | X | X1 | G1 | ||
| Управление Open Canvas | X | X | X | G | ||
| Просмор панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку | X | X | X | |||
| Управление панелью мониторинга видимости запросов на облачную поддержку | X | X | ||||
| Просмотреть задействования | X | X | G |
1 Пользователи Майкрософт не могут экспортировать данные из Центра служб.
Уровень рабочей области
| Разрешение | Администратор служб | Администратор рабочей области | Глобальный администратор Центра служб | Менеджер по сопровождению клиентов | "IM" (Обмен мгновенными сообщениями); | User |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Контактное лицо поддержки | G | |||||
| Просмотреть все обращения в службу поддержки | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Менеджер по обучению | X2 | X | X | G | ||
| Обучение | X2 | X | X | X | G | |
| Активность клиента | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Программы | X2 | X | X | X | G | |
| Приглашение пользователей | X2 | X | X | X | G | |
| Управление пользователями | X2 | X | X | |||
| Работоспособность | X2 | X | X | X | G | |
| Файлы для совместного использования | X2 | X | X | X | G |
1 Пользователи Майкрософт не могут экспортировать данные из Центра служб.
2Администраторы служб автоматически настраиваются в качестве администраторов рабочей области в первой рабочей области, созданной при регистрации клиента для получения поддержки.
Администратор уровня клиента
В следующей таблице описаны возможности администратора уровня клиента в Центре администрирования.
| Страница Центра администрирования | Tab | Набор разрешений |
|---|---|---|
| Клиент | Все | Изменить имя клиента |
| Клиент | Глобальные администраторы | Управление глобальными администраторами |
| Клиент | Параметры клиента | Включение/отключение отображения личных имен в отчетах об обучении |
| Клиент | Параметры клиента | Включение/отключение возможности обратной связи, доступной в продукте |
| Клиент | Управление клиентами | Управляйте доступом к функциям на уровне клиента, таким как Open Canvas и просмотры задействований |
| Клиент | Информационный бюллетень | Управление подписками на информационные бюллетени и подписчиками |
| Рабочая область | Рабочая область | Просмотр, изменение и удаление рабочих областей |
| Рабочая область | Рабочая область | Включить/отключить исключение MSA |