Цифровой план реагирования на крупные инциденты (MIRP)

2025-06-26

Глоссарий

Центр служб Майкрософт: текущая версия Центра служб Майкрософт.
Microsoft Engage Center (Центр служб): усовершенствованная версия Центра служб Майкрософт с модернизированной инфраструктурой Azure.

Общие сведения

Благодаря этой новой возможности, реализованной в Microsoft Engage Center, мы предоставляем клиентам новый, основанный на рабочей нагрузке цифровой интерфейс, который практически в реальном времени предлагает аналитические сведения о конфигурациях работоспособности Azure, а также отслеживаемые действия по готовности к инцидентам на портале Azure и в других модернизированных инфраструктурах.

Этот интерфейс предназначен для подготовки к крупным инцидентам, реагирования на них и восстановления после них.

Определение критически важных рабочих нагрузок

Проверка MIRP должна выполняться каждые шесть месяцев для всех критически важных рабочих нагрузок клиентов. Ваш менеджер по работе с клиентами (CSAM) работает с вами для сбора сведений о критически важных рабочих нагрузках вашей организации и документирования подписок, связанных с этими рабочими нагрузками.

Доступ к цифровому MIRP

Для получения доступа к цифровому MIRP администратор Microsoft Engage Center вашей организации (менеджер поддержки клиентов) должен добавить вам группу Microsoft Entra, которая имеет разрешения на доступ к цифровому MIRP. По вопросам, связанным с доступом, обращайтесь к своему менеджеру по работе с клиентами или к администратору вашей организации.

Начните работу в Центре служб Майкрософт

Перейдите на вкладку «Взаимодействие» в верхнем меню и выберите Проверки.
Нажмите «Попробовать новый интерфейс проверки» и войдите в интерфейс проверок взаимодействия в Microsoft Engage Center (Центре служб).

Создание MIRP

Ваш менеджер по работе с клиентами (CSAM) работает с вами, чтобы запустить новый цифровой MIRP. Новый MIRP может быть запущен вами или CSAM, если для данной рабочей нагрузки нет ни ожидающего, ни активного MIRP.

Действия по созданию новой проверки MIRP:

Чтобы выбрать нужное имя рабочей нагрузки, используйте раскрывающийся список и (или) панель поиска в его верхней части. 
Выберите "Создать просмотр".
Введите уникальное имя для новой проверки.
Необязательно. Добавьте описание новой проверки.
Нажмите «Далее».
Еще раз просмотрите изменения и сохраните их.

Просмотр сведений о MIRP

После успешного создания MIRP можно просмотреть следующие сведения о MIRP:

«Имя проверки»
«Кем создано»
«Дата создания»
«Дата изменения»
«Статус»
«Описание»
«Примечания»
«Дополнительная поддержка»

Просмотр конфигураций работоспособности служб Azure

В представлении панели мониторинга можно просмотреть данные о параметрах оповещений о работоспособности служб для всех подписок Azure, связанных с рабочей нагрузкой. Данные включают состояние инцидента службы, проблемы со службой, рекомендации по плановому обслуживанию для поддержания работоспособности и рекомендации по безопасности.

Настройте оповещения в службе «Работоспособность служб Azure». Если отображаются оповещения «Требуется внимание», перейдите в раздел Работоспособность служб Azure | Microsoft для получения справки.

Если оповещения помечены как «Требуется внимание», следует настроить оповещения в службе «Работоспособность служб Azure».

Просмотр элементов действий и управление ими

Просмотрите элементы действий по умолчанию:

Чтобы просмотреть все четыре элемента действий по умолчанию, перейдите на вкладку «Элементы действий». Эти действия помогают вашей организации подготовиться к любым крупным инцидентам.
Управление элементами действий:

Чтобы открыть область элементов действия, выберите элемент действия.

Состояние обновления:

Уровень серьезности обновления:

Назначьте элемент действия любому пользователю из вашей группы учетных записей:

Добавление комментариев:
Создание новых элементов действий

Выберите «Создать элемент действия», чтобы создать новый элемент действия.

Укажите важные сведения, такие как «Уровень серьезности» и «Имя элемента действия», для нового элемента действия и назначьте его отдельному пользователю.

Выявление и фиксация важных контактов в кризисных ситуациях

В случае инцидента с вами должен будет связаться кто-то из вашей группы по работе с учетными записями Microsoft. Выберите параметр «Изменить контакты», который открывает страницу, на которой вы и ваша команда учетных записей сможете совместно определить контактное лицо при возникновении инцидента. 

Получение поддержки во время инцидента

При возникновении инцидента выполните действия по эскалации, доступные в Цифровом MIRP.

Выберите «Просмотреть шаги эскалации и связаться» в разделе «Дополнительная поддержка».
Просмотр шагов по эскалации
Выберите «Просмотреть полную группу учетных записей», чтобы просмотреть полную группу учетных записей и их контактные данные.