Поделиться через

Выпуски Центра служб

  • Статья

Ниже вы найдете все последние релизы Центра служб по месяцам.

Сентябрь 2024 г.

  • Изменения и улучшения:

    • Документация была обновлена, чтобы включить последние изменения и улучшения в Центр служб, обеспечивая текущую и точную информацию.

  • Новые разделы:

    • Это дополнительное содержимое призвано помочь пользователям лучше понять и использовать Центр служб.

Август 2024

Мы рады сообщить об обновлениях и улучшениях документации по Центру служб. Эти улучшения предназначены для предоставления пользователям более полного, пользовательского и визуально точного ресурса для понимания и использования Центра служб. Ниже приведены основные обновления:

  1. Добавление новых разделов:

    • Были включены новые разделы, предлагающие более подробное описание ключевых функций и возможностей. Эти разделы предназначены для предоставления пользователям подробных рекомендаций и аналитических сведений, что позволяет им использовать полный потенциал Центра служб.

  2. Улучшенная организация и макет:

    • Документация была переорганизована, а ее макет улучшен, чтобы повысить удобство работы пользователей и удобство навигации. Новая структура помогает пользователям быстро находить необходимые сведения, что делает интерфейс более интуитивно понятным и эффективным.

Мы считаем, что эти обновления значительно улучшают работу с документацией по Центру служб. Предоставляя более подробную информацию, улучшенную организацию и точные визуальные элементы, мы стремимся упростить доступ к ресурсам и использовать их.

Июль 2024

Наша команда прилагает все усилия для улучшения платформы, инфраструктуры и некоторых фундаментальных элементов. Сюда входит множество незначительных обновлений в документации Центра служб.

2024 июня

  • Обновлена документация, отражающая последние изменения и улучшения в Центре служб.
  • Добавлены новые разделы для предоставления более подробных сведений о ключевых функциях и функционале.
  • Организация и макет документации были улучшены для улучшения пользовательского удобства и удобства навигации.
  • Обновлены снимки экрана и другие визуальные элементы, чтобы они точно отражали текущее состояние Центра служб.
  • Документация по Центру служб была полностью изменена, включая новые разделы, улучшенный макет и обновленные визуальные элементы, чтобы повысить удобство работы пользователей и точность по мере необходимости.

Май 2024

Обновления документации центра служб

  • Обновлена документация, отражающая последние изменения и улучшения в Центре служб.
  • В документацию добавлены новые разделы для предоставления более подробных сведений о ключевых функциях и функционале.
  • Улучшена организация и макет документации, чтобы сделать ее более удобной и простой для навигации.
  • Обновлены снимки экрана и другие визуальные элементы, чтобы они точно отражали текущее состояние Центра служб.

Апрель 2024 г.

Наша команда прилагает все усилия для улучшения платформы, инфраструктуры и некоторых фундаментальных элементов. Сюда входит множество незначительных обновлений в документации Центра служб.

Март 2024 г.

Мы были заняты улучшением платформы, инфраструктуры и некоторых основных элементов, включая множество незначительных обновлений в документации Центра служб.

Февраль 2024 г.

Поддержка

Обновления страницы поддержки

  • Обновления, сделанные на странице поддержки, на странице «Управление всеми запросами на поддержку», на страницах сведений о запросах на поддержку и в интерфейсе Open Canvas в Services Hub, разъясняют использование дат и фильтров дат.
  • Даты на странице поддержки, на странице «Управление всеми запросами на поддержку» и отдельных страницах сведений о запросах на поддержку отображаются по местному времени текущего пользователя, тогда как даты в интерфейсе Open Canvas в Services Hub отображаются в формате всемирного координированного времени.
  • Учитывайте это при сравнении дат, указанных на страницах поддержки и в интерфейсе Open Canvas.
  • Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка Services Hub.

2024 января

Работоспособность ИТ-среды

Мы были заняты обновлением материалов для оценок, ссылок, разрешений и ролей.

Ниже перечислены некоторые из них.

  • Инструкции по устранению различных проблем, связанных со службой аналитики журналов Azure и Центром служб, включая регистрацию поставщика, создание базового DCR, поиск определенного компьютера, отправку файлов рекомендаций и добавление оценки из каталога.
  • Инструкции по устранению проблем, связанных с командлетом Add-*AssessmentTask, включая установку последней версии PowerShell и .NET 4.6.2, проверку доступности настраиваемого модуля ODA на компьютере и проверку загрузки модуля PowerShell с оценками OMS.
  • Информация о том, что оценки на компьютере с Windows Server 2008 не выполняются.
  • Сведения о том, как предоставить пользователям доступ к компьютеру по подписке, чтобы он отображался в Services Hub вместе с соответствующими данными оценки. Минимальный требуемый уровень — читатель Azure Log Analytics.

Декабрь 2023 г.

Мы были заняты улучшением платформы, инфраструктуры и некоторых основных элементов, включая множество незначительных обновлений в документации Центра служб. Кроме того, в материал о готовности к инцидентам были внесены некоторые незначительные обновления.

Ноябрь 2023 г.

Мы были заняты улучшением платформы, инфраструктуры и некоторых основных элементов, включая множество незначительных обновлений в документации Центра служб.

Октябрь 2023

Управление

Просмотр задействований

Мы рады сообщить о выпуске Просмотра задействований, новой функции в наших интерфейсах по взаимодействию. Просмотр задействований предоставляет единую панель для аналитики всех событий, необходимых для управления потребностями вашего бизнеса. Эта функция предназначена для оптимизации бизнеса путем предоставления доступа к назначениям событий, сделанным от вашего имени вашим менеджером по сопровождению клиентов (CSAM). Чтобы получить доступ к Просмотру задействований, просто войдите в центр служб Майкрософт и перейдите на вкладку «Задействование», а затем выберите Просмотр задействований. Там вы можете просмотреть все события, назначенные для вас за последние 365 дней, и отфильтровать список событий по текущим, архивным или предстоящим. На странице «Задействования» можно изменять и добавлять фильтры, оставлять отзывы, просматривать список менеджеров по сопровождению клиентов (CSAM), к которым можно обращаться при возникновении проблем, а также просматривать сведения о назначении события. Чтобы просмотреть сведения о назначении события, просто выберите название события. Если у вас есть какие-либо отзывы или комментарии касательно информации о событиях, вы можете ее оценить, поставив от одной до пяти звезд и добавив любой другой отзыв. Для этого необходимо выбрать параметр «Поделиться своим отзывом» на странице «Взаимодействия». Если в настоящее время у вас нет назначенных событий для просмотра, список «Отслеживать события» будет видимым, но пустым при переходе на страницу «Взаимодействия».

Мы надеемся, что Просмотр задействований предоставит ценные аналитические сведения, которые помогут оптимизировать бизнес. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр задействований.

Сентябрь 2023

Управление

Оценки по запросу, выполняемые в агенте мониторинга Azure

Мы рады сообщить, что служба оценки в Services Hub теперь поддерживает агент мониторинга Azure (AMA), заменяющий Microsoft Monitoring Agent (MMA), который будет прекращен в августе 2024 г. Это позволит клиентам оценивать и оптимизировать свои технологические среды Майкрософт с помощью более безопасного и производительного агента. Клиенты могут легко перенести существующие оценки в AMA или настроить новые с помощью простого мастера. Они также могут просматривать рекомендации в книгах Azure в Log Analytics. Дополнительные сведения см. здесь.

Август 2023 г.

Мы были заняты улучшением платформы, инфраструктуры и некоторых основных элементов, включая множество незначительных обновлений в документации Центра служб.

Июль 2023 г.

Мы были заняты улучшением платформы, инфраструктуры и некоторых основных элементов, включая множество незначительных обновлений в документации Центра служб.

2023 июня

Управление

Новые поля данных, добавленные в Open Canvas

Новые поля данных добавлены в Open Canvas для источника данных обращения. Эти поля, в том числе «Название обращения», «Тип обращения», «Связано с событием, влияющим на обслуживание», «Тема поддержки» и «Идентификатор клиента», предоставят лучшую аналитику и помогут клиентам увидеть области, на которые может потребоваться обратить внимание или которые потребуют улучшения. Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в использовании этих новых полей данных, см. Словарь данных Open Canvas или документы по Open Canvas.

Май 2023

Управление

Новые возможности функции «Группы Microsoft Entra»

Мы расширили возможности пользователей, которые могут предоставлять доступ к группе Microsoft Entra в Services Hub. Теперь все пользователи с разрешениями на приглашение пользователей могут предоставлять доступ к группе Microsoft Entra. Дополнительные сведения о предоставлении доступа к группе Microsoft Entra в Services Hub см. в статье Предоставление доступа к группе безопасности Microsoft Entra.

Мы расширили возможности наших руководителей по обучению использовать недавно предоставленный доступ к группам Microsoft Entra для заданий на обучение. Если у вас есть разрешения руководителя по обучению, включая разрешение на приглашение пользователей, теперь вы можете назначать курс группе Microsoft Entra с целевой страницы обучения. Дополнительные сведения см. в статье Возможности руководителя обучения.

Безопасность

Готовность к инцидентам Microsoft Cloud. Подготовка к непредвиденному

Узнайте, как снизить влияние, защитить инвестиции и быть в курсе любых инцидентов в Microsoft Cloud, которые могут повлиять на вашу организацию. В этом руководстве содержатся сведения о том, как корпорация Майкрософт направляет вам уведомления, варианты получения этих уведомлений, рекомендации по обеспечению безопасности для защиты вашей среды и созданию более устойчивых приложений, чтобы избежать воздействия или свести его к минимуму.

Апрель 2023 г.

Управление

Исключение MSA

Исключения MSA теперь можно включить для рабочих областей Центра служб непосредственно в центре администрирования.

Если было определено, что клиент не может использовать свою рабочую или учебную учетную запись (клиент Microsoft Entra или M365) для проверки подлинности в Центре служб, Глобальный администратор клиента может включить исключение MSA на уровне рабочей области, выполнив следующие простые действия. Дополнительные сведения об учетных записях, которые Центр служб использует для входа, см. в статье Регистрация и роли Services Hub — единые клиенты | Microsoft Learn

Обновление до Open Canvas

Мы добавили новый элемент данных для использования в Open Canvas Поле «Состояние» теперь доступно для использования в отчетах. В поле «Состояние» отображается состояние активного обращения, как показано в этом визуальном элементе.  Обратите внимание, что обращение может быть «решено», но по-прежнему находится в состоянии «открыто». Обычно это происходит в том случае, если корпорация Майкрософт предоставила шаги по устранению проблемы, и клиент проверяет, можно ли устранить проблему этими шагами.  После закрытия обращения поле «Состояние» не используется, так как обращение больше не активно.

Параметры состояния Open Canvas.

Март 2023 г.

Управление

Обновление ролей и разрешений Центра служб

Добавлены дополнительные сведения о ролях и разрешениях Центра служб. Для получения более подробной информации перейдите по ссылке.

Февраль 2023 г.

Мы были заняты улучшением платформы, инфраструктуры и некоторых основных элементов, включая множество незначительных обновлений в документации Центра служб.

Январь 2023 г.

Мы заняты улучшением платформы, инфраструктуры и некоторых фундаментальных компонентов.

Декабрь 2022 г.

Управление

Панель мониторинга видимости запросов на облачную поддержку

Панель мониторинга видимости запросов на облачную поддержку позволяет предоставить согласие на отображение сведений об обращении Azure и M365 в Центре служб, а также быстро просмотреть общее количество обращений для соглашений о поддержке и текущее состояние видимости в Центре служб.

Это позволяет включить видимость для каждого облачного актива (подписка Azure или клиент M365), перечисленных на панели мониторинга. Вы можете вручную добавить на панель мониторинга любые дополнительные подписки и клиенты, чтобы получить дополнительную видимость. Включение видимости для облачного актива мгновенно сделает обращения видимыми для членов Центра служб с соответствующими разрешениями для просмотра обращений в службу поддержки. Щелкните здесь для получения дополнительных сведений об этой функции.

Ноябрь 2022 г.

Мы заняты улучшением платформы, инфраструктуры и некоторых фундаментальных компонентов.