Поделиться через


Новости о Services Hub - Архив

Хотите знать, что происходит в Services Hub? Посетите эту страницу, чтобы быть в курсе.

Новое приложение Microsoft Services Hub позволяет управлять поддержкой и развивать навыки на ходу

Три телефона, на которых отображаются функции приложения Центра служб.

Эффективно управляйте удаленной работой с помощью Services Hub

Человек, участвующий в собрании Teams с четырьмя другими людьми.

Дополнительные сведения см. в новостной статье Удаленная работа.

Испытайте эффективную поддержку в режиме самообслуживания с виртуальным агентом поддержки в Services Hub

Дополнительные сведения см. в новостной статье Виртуальный агент поддержки.

Активизируйте ориентированное на рост мышление с услугами Services Hub Learning

Два человека смотрят на экран ноутбука.

Для получения дополнительных сведений см. раздел Services Hub Learning.

Получите персонализированные рекомендации для работоспособности вашей ИТ-среды с помощью машинного обучения в Центре служб

Поддержание работоспособности ИТ-среды имеет решающее значение для непрерывности вашего бизнеса. Вы и ваша команда хотите иметь необходимые знания, чтобы лучше управлять ИТ-средой и поддерживать ее работоспособность. Единая поддержка через Центр служб предоставляет вам эту ценную информацию и услуги, которые помогут вам контролировать эффективность работы своего ИТ-отдела, а также управлять своей поддержкой и повышать уровень знаний своей команды. Это происходит с помощью машинного обучения. Корпорация Майкрософт инвестировала в эту технологию, чтобы выработать рекомендации, которые помогут вам быстро найти наиболее подходящие ресурсы и сэкономить время, а также сосредоточиться на критически важных бизнес-результатах.

Машинное обучение работает на сервере, чтобы рекомендации, которые вы видите в Центре служб, были адаптированы к вашим потребностям. Оно принимает большие объемы данных, полученных из запросов в службу поддержки и взаимодействия с упреждающим контентом, таким как обучение и оценка по требованию, и применяет алгоритмы. Эти алгоритмы находят закономерности в данных для выработки рекомендаций относительно действий, которые вы можете предпринять в отношении поддержки, обучения и работоспособности ИТ-среды.

Преимущество машинного обучения при анализе ваших данных поддержки заключается в том, как оно помогает вам упреждающе сократить или предотвратить будущие инциденты со службой поддержки. Оно извлекает информацию о ваших последних обращениях в службу поддержки, определяет связанные с ней продукты и рекомендует сопутствующие услуги, такие как семинары и тренинги, которые могут повысить эффективность вашей организации и снизить потребность в повторной поддержке в будущем. Например, если вы отправляете запрос в службу поддержки о проблеме, с которой вы столкнулись в SharePoint, машинное обучение может определить, что они связаны с конфигурациями SharePoint, и порекомендовать семинар по настройке SharePoint.

При оценке контента, который вы потребляете в Services Hub, машинное обучение выдает рекомендации по темам, которые вас интересуют больше всего, поэтому вам не нужно их искать. Оно направит вас к таким ресурсам, как услуги под руководством Майкрософт и оценки по требованию, которые помогут вам лучше поддерживать работоспособность ИТ-среды. Эти рекомендации также могут помочь вам и вашей команде развить свои навыки и оставаться в курсе последних технологий Microsoft, предоставляя ресурсы для обучения по требованию, такие как схемы обучения, видео и виртуальные практические занятия из каталога услуг. Например, если вы начали свой путь к Microsoft 365 и начали использовать упреждающие услуги, связанные с Microsoft 365, такие как активация Microsoft Teams, машинное обучение покажет рекомендации, которые актуальны и персонализированы для этого контента.

Образец панели инструментов рекомендаций в Services Hub

Примечание.

Вы получаете легкий доступ к рекомендациям через информационные панели на целевой странице Центра служб, на странице поддержки, на странице оценок и на странице обучения, а также в каталоге услуг.

Рекомендации, созданные с помощью машинного обучения, курируются специалистами службы поддержки Microsoft, которые знают вас лучше всех. Они используют свои углубленные познания о вашем бизнесе и доступных

услугах поддержки, чтобы проверить и улучшить ваши рекомендации Их знания гарантируют, что рекомендации, которые вы получаете, соответствуют потребностям вашей организации и помогут вам решить самые насущные проблемы.

Повышение непрерывности вашего бизнеса с помощью индивидуальных рекомендаций, которые актуальны и развиваются в соответствии с вашими потребностями, - это то, как Microsoft помогает вам сэкономить время и достичь большего.

Хотите увидеть машинное обучение в действии или узнать больше о том, как оно работает?

Клиенты службы поддержки Unified Support: Все.
Просмотрите последние рекомендации по поддержке, по работоспособности ИТ-среды и обучению, адаптированные для вас, в Services Hub. Подробнее о том, как механизм рекомендаций в Services Hub помогает вам добиваться большего.

2020 октября

Services Hub вносит изменения, чтобы расширить возможности людей с ограниченными возможностями

Расширение прав и возможностей каждого человека на планете для достижения большего. Это главная цель корпорации Microsoft. И мы не преувеличиваем. Майкрософт действительно заботится о каждом человеке. Один из способов сделать это - революционизировать доступ к технологиям для людей с ограниченными возможностями. Итак, мы внесли радикальные изменения в Services Hub, цифровое подразделение службы поддержки Microsoft, чтобы помочь нам еще на шаг приблизиться к нашей цели.

Весь интерфейс Services Hub был переработан для обеспечения доступности, поэтому каждый может воспользоваться доступными ресурсами для управления своей поддержкой, поддержания работоспособности специалистов по ИТ и повышения уровня знаний своей команды. Внесенные нами изменения не только упрощают использование вспомогательных технологий, таких как программы чтения с экрана, но также обеспечивает улучшенный опыт в Services Hub для всех пользователей.

 Человек, который использует ресурсы специальных возможностей Майкрософт.

Улучшения включают добавления или улучшения:

  • Совместимость с программой чтения с экрана для того, чтобы пользователи могли слышать содержимое и перемещаться по нему с помощью клавиатуры
  • Возможность работать с компонентами рабочего стола с помощью клавиатуры, если мышь недоступна
  • Улучшение контрастности и цвета, чтобы пользователям было легче читать и перемещаться по веб-странице
  • Интуитивная навигация, позволяющая пользователям легко перемещаться по веб-сайту независимо от используемого устройства
  • Фокус ввода для упрощения использования альтернативных типов навигации, например курсоров
  • Скорость отклика страницы, что упрощает чтение и перемещение по содержимому веб-страницы на экранах разных размеров
  • Альтернативные текстовые описания, описывающие изображения для слепых или слабовидящих людей

Майкрософт прилагает все усилия для повышения доступности специальных возможностей и будет продолжать решать проблемы. "Microsoft разрабатывает все продукты так, чтобы они были инклюзивными, и считает инвалидность сильной стороной," - говорит Дженни Лэй-Флурри, директор по специальным возможностям. «Чем больше вы осознаете и применяете этот подход, тем больше улучшается и развивается ваша культура».

Мы считаем, что нет предела тому, чего могут достичь люди, когда технологии отражают индивидуальность каждого человека. Наши продукты и услуги, такие как Services Hub, отражают это и могут помочь нашим клиентам достичь их целей.

Клиенты службы поддержки Microsoft могут войти в Центр служб, чтобы изучить эти улучшения.