Планы поддержки Professional Support (с оплатой за инцидент) недоступны для учетных записей Microsoft Entra ID

Применимо к: Партнер

При входе в новый рабочий процесс поддержки с участием специалиста Службы, оказываемой через Интернет (OAS), с помощью учетной записи Microsoft Entra ID, платные планы поддержки использовать невозможно.

Решение

              Выйдите из своей учетной записи Microsoft Entra ID и используйте учетную запись Microsoft (MSA) / личную учетную запись (например, Outlook.com, логин для Xbox live, логин для Windows 10 Домашней (учетная запись вне домена)). Электронная почта сторонних поставщиков также может использоваться в качестве MSA (например, Gmail или iCloud) без необходимости создания нового адреса электронной почты.

1. Скопируйте свое предыдущее описание, чтобы использовать его позже
2. Выйдите из своей учетной записи Microsoft Entra ID
3. Проверьте URL-адрес или прокрутите до конца страницы и проверьте страну браузера. Убедитесь, что вы выбрали правильный языковой стандарт и страну браузера, потому что от этого зависит валюта и маршрутизация вашего запроса в службу поддержки. Например, для языкового стандарта "en-us" и страны браузера «Английский (США)» будет выставлен счет в долларах США и направлен запрос на поддержку англоязычным командам, работающим в рабочие часы и дни в США.
4. Войдите в систему с помощью учетной записи Microsoft (MSA) / личной учетной записи (например, Outlook.com)
5. Снова выберите информацию о продукте и вставьте предыдущее описание
6. Разверните раздел Добавить или приобрести план поддержки и выберите Купить сейчас, чтобы приобрести план профессиональной технической поддержки инцидентов.

Примечание.

Пакет из 5 инцидентов доступен не во всех регионах.

Подробнее об учетных записях MSA и Microsoft Entra

Учетная запись Майкрософт (она же MSA)
Личные учетные записи, которые обеспечивают доступ к вашим ориентированным на потребителя продуктам Microsoft и облачным службам, таким как Outlook, OneDrive, Xbox LIVE или Office 365. Ваша учетная запись Microsoft создается и хранится в системе учетных записей пользователей Microsoft, которая управляется Microsoft.

Microsoft Entra ID
Идентификатор, созданный с помощью Microsoft Entra ID или другой облачной службы Microsoft, например Office 365. Идентификаторы хранятся в Microsoft Entra ID и доступны для подписки на облачные службы вашей организации. Эту учетную запись также иногда называют Рабочей или Учебной.

Что такое Microsoft Entra ID?

Подробнее об использовании соглашений о поддержке

Возможно, истек срок действия вашего соглашения о поддержке, все инциденты были использованы или соглашение о поддержке нельзя использовать для выбранной вами конкретной версии продукта.

Соглашения о поддержке программ лояльности, таких как Microsoft Partner Network (MPN) или Visual Studio, поддерживают ограниченный диапазон версий продуктов. Нажмите кнопку «Купить сейчас», чтобы получить поддержку для широкого спектра версий продукта, включая версии продукта с основной и расширенной поддержкой. Если вы не видите кнопку «Купить сейчас», войдите в систему, используя учетную запись MSA (функция «Купить сейчас» недоступна для входа в Microsoft Entra ID).

Вы хотите посмотреть недоступные планы поддержки? Здесь вы можете увидеть сообщения об ошибках для связанных планов поддержки (например, срок действия плана поддержки истек, в плане поддержки нет доступных единиц), план поддержки нельзя использовать для поддержки указанных продуктов. При добавлении одного и того же соглашения о поддержке более одного раза отобразится сообщение об ошибке «Соглашение уже зарегистрировано». и вам следует просмотреть сообщения об ошибках.

Партнеры MPN

Поддержку Signature Cloud Support можно использовать только для облачных продуктов, а для продуктов Office 365 соглашение о поддержке не требуется.

Основные льготы поддержки партнеров 20pack, 15pack, 10pack, соответствуют политике поддержки N-1 и могут использоваться только для локальных продуктов и гибридных решений. Политика поддержки N-1 включает только новые локальные продукты (поддержка облачных продуктов не изменяется). N-1 включает текущий продукт (N) и предыдущую версию продукта (N-1) и только для продуктов с основной фазой поддержки. Более старые (N-2) продукты и любые продукты, для которых закончилась основная фаза поддержки, недоступны для создания инцидентов поддержки.

См. Политику N-1 поддержки партнеров MPN для локального продукта

Обратитесь в службу поддержки для партнеров Майкрософт

Вы партнер корпорации Майкрософт и нуждаетесь в помощи службы поддержки Майкрософт? Получите поддержку от экспертов корпорации Майкрософт. Они могут помочь с проблемами партнерской программы, предпродажной помощью, проблемами с продуктами Майкрософт, вопросами выставления счетов и т.д. Начните отсюда, чтобы просмотреть параметры поддержки Майкрософт.