Страница активности клиентов Центра служб Microsoft

Страница активности клиента Services Hub дает вам возможность непосредственного самообслуживания в рамках Services Hub, позволяя отслеживать, что вы приобрели и поставили в соответствии с текущим соглашением (или соглашениями) о поддержке, без необходимости со стороны CSAM вручную генерировать отчет подтверждения поставки клиентом (CPOD). Эта страница заменила ранее доступную вам страницу сведений о соглашении.

Обновления для страницы активности клиентов

• Теперь менеджеры по обучению могут экспортировать отчет об обучении по запросу со страницы активности клиентов
• Страница активности клиентов обновлена и теперь показывает количество отработанных часов в отношении упреждающих служб в соответствии с рекомендациями по управлению рисками

Доступ к странице активности клиента

Чтобы просмотреть страницу активности клиента, перейдите в меню управления и выберите «Активность клиента».

Роли и разрешения

По умолчанию администраторы клиентов и администраторы рабочей области имеют доступ к странице активности клиента и могут делегировать доступ другим пользователям. Администраторы могут предоставить доступ, используя роль «Активность клиента» на странице «Управление пользователями».

Примечание.

Пользователи, не являющиеся администраторами, будут видеть данные только на основе разрешений. Пользователи могут получить доступ к запросам на поддержку по одному или нескольким из следующих критериев:

• Пользователи, входящие в состав группы, которой был предоставлен доступ
• Пользователи, учетная запись которых добавлена в запрос на поддержку с помощью функции совместного использования запроса поддержки
• Пользователи, которые открывают запросы на поддержку и определены в качестве основных контактных лиц в процессе создания
• Пользователи, у которых есть роль «Просмотр всех запросов на поддержку»

Что находится на странице активности клиента?

Страница действия клиента разделена на два раздела: Enterprise пакеты и пакеты расширенных решений.

Пакеты решений для всего предприятия

На основе текущей рабочей области, в которую вы вошли, можно быстро просматривать свою активность в рамках соглашения или соглашений, привязанных к этой рабочей области.

Если у вас есть доступ к большему количество рабочих областей в соответствии с разрешениями безопасности рабочих областей, вы можете выйти из текущего рабочего пространства и использовать возможность просмотра активности клиентов из всех рабочих областей посредством фильтра рабочих областей в верхней части страницы.

Страницы DrillDown доступны для прав, предусмотренных соглашением, которые могут включать в себя:

• Поддержка в режиме реагирования
• Консультационно-информационная поддержка
• Участие в проактивных мероприятиях (семинары, проактивные кредиты, DSE)
• Списки контактов
• В октябре 2022 года для образовательных учреждений добавлена функция экспорта нового клиента по запросу
• Оценки по запросу

Просматривайте ваши активные соглашения. Отслеживайте даты начала и окончания текущего активного соглашения или соглашений.

Просматривайте данные по потреблению для предприятия в целом. На основе выбранной рабочей области и соглашения раздел для всего предприятия будет агрегировать данные о потреблении для заданного списка объемов обслуживания.

Сводка по высокому уровню потребления отображается для следующего заданного списка объемов обслуживания:

• Встроенные упреждающие службы
• Поддержка по мере необходимости (консультативная и реактивная поддержка)
• Образование по запросу
• Контактные лица службы поддержки
• Оценки по запросу

Дополнительные пакеты

В этом разделе вы можете просматривать активность потребления дополнительных пакетов в рамках вашего соглашения. Фильтры в этом разделе позволяют просматривать сведения о пакетах для одного соглашения за раз. Вы можете фильтровать по пакету на основе выбранного соглашения, чтобы просматривать конкретные интересующие вас пакеты, а также фильтровать по статусу пакета (активные или неактивные пакеты) в рамках выбранного соглашения.

Просматривайте свою активность потребления для каждого пакета. Отслеживайте использованные и доступные значения каждого объема обслуживания для каждого пакета.

Объемы обслуживания классифицируются либо как потребляемые услуги, либо как дополнительные льготы. Потребляемые услуги – это объемы обслуживания, для которых ведется учет потребления. В то же время дополнительные льготы – это услуги, по которым не ведется никакого учета потребления. Это позиции, перечисленные в вашем соглашении, которые вы можете использовать как дополнительные льготы, предоставляемые Майкрософт.

Просматривайте сроки действия и отслеживайте их истечение. Будьте в курсе того, когда истекает срок действия каждого из ваших пакетов, чтобы соответствующим образом планировать обсуждение их продления.

Просматривайте подробные данные об активности потребления. Нажатие на плитку объема обслуживания открывает детализированное представление истории активности потребления для этого объема обслуживания. На страницах детализации отображаются общие данные о потреблении объема обслуживания, описание, ссылка для дальнейших действий (при наличии), а также сетка данных, показывающая подробные сведения о потреблении.

Детализированное представление реактивной поддержки, консультативно-информационной поддержки и упреждающих услуг

Детализированное представление образования по запросу

Детализированное представление контактов

Детализированное представление оценок по запросу

Детализированное представление дополнительных обращений

Вот сценарии, в которых обращения включаются в раздел Дополнительных обращений:

• Обращения для получения консультативно-информационной поддержки или разрешения проблем, связанные с истекшим соглашением или соглашением о поддержке, который не сопоставлен с текущей рабочей областью Центра служб
• Отсутствующие соглашения, пакеты или службы, которые содержат обращения для получения консультативно-информационной поддержки или разрешения проблем
• Обращения для получения консультативно-информационной поддержки или разрешения проблем, классифицированные как помощь поддержки (SU), помощь поддержки по вопросам разработки (DSA), технический консультант по поддержке (X85) или реактивация включенных контактов (REC).

Детализированный просмотр проактивных кредитов