Поделиться через

Контактное лицо поддержки

  • Статья

Привилегии

  • Создание запроса на поддержку Майкрософт
  • Открытие и управление запросами на поддержку, владельцами которых вы являетесь
  • Управление своим идентификатором доступа и паролем для управления запросами поддержки по сети

Регистрация новых пользователей по ролям

Регистрация

  1. Щелкните ссылку регистрации в приветственном письме Центра служб.

  2. На странице входа введите свой рабочий адрес электронной почты и пароль.

  3. Заполните свой профиль и изучите документацию Services Hub.

Проверка доступа контактного лица службы поддержки

  1. В Services Hub на вкладке "Управление" нажмите "Управление пользователями".

  2. Прокрутите вниз до нужного имени пользователя и проверьте, что кнопка "Контактное лицо поддержки" активна. Или под кнопкой "Просмотреть" выберите "Контактные лица поддержки", чтобы посмотреть список контактных лиц.

Открыть запрос на поддержку

  1. В Центре служб выберите вкладку "Поддержка", затем "Контактное лицо поддержки".

  2. Нажмите кнопку "Открыть запрос на поддержку".

Просмотр запросов в службу поддержки

  1. В Центре служб выберите вкладку "Поддержка",а затем "Запросы на поддержку".

  2. В представлении панели мониторинга будут отображены тенденции ваших обращений, в том числе, количество, продукты и сводные данные.

Что нужно знать

  • Вы сможете видеть только сведения о запросах на техническую поддержку, которые принадлежат вам или которые вы открыли.
  • Для ввода запросов на поддержку по продуктам Azure, Office 365 и Dynamics вы будете перенаправлены на веб-сайт соответствующего продукта.
  • Для просмотра сведений по запросам на поддержку по продуктам Azure, Office 365 и Dynamics перейдите на веб-сайт поддержки соответствующего продукта.
  • Только администратор служб или представитель Майкрософт может включать и отключать для пользователей роль контактного лица поддержки.
  • Чтобы открыть и просмотреть запрос на поддержку, электронная почта учетной записи Центра служб должна совпадать с электронной почтой, уже существующей в системах поддержки Майкрософт.
  • При нажатии на ссылку обращения в службу поддержки Microsoft вы будете перенаправлены по следующему адресу: https://support.microsoft.com/premier.
  • При первом входе вам необходимо будет подтвердить свою учетную запись, для чего потребуются идентификатор доступа и пароль.
  • Если вы являетесь контактным лицом службы поддержки, вы можете сбросить пароль для своего идентификатора доступа по сети.
  • Для получения помощи в Services Hub войдите в Services Hub с помощью зарегистрированного адреса электронной почты. В меню операций выберите «Справка», а затем Свяжитесь с нами. Заполните форму связи с командой поддержки Services Hub и нажмите "Отправить". После успешной отправки будет создано обращение, а вы получите автоматическое уведомление с информацией о нем.