Ошибка 0x8004de85 или 0x8004de8a при входе в OneDrive

• Применяется к:

  OneDrive for Business, Microsoft OneDrive

Симптомы

При попытке войти в Microsoft OneDrive вы не сможете войти, и вы получаете код ошибки 0x8004de85 или 0x8004de8a.

Причина

Эта проблема может возникнуть, если проблема влияет на вашу учетную запись OneDrive, например отсутствует учетная запись, или несоответствие при попытке войти в личную учетную запись Майкрософт с помощью учетных данных для рабочей или учебной учетной записи (или наоборот).

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте следующие решения.

Решение 1. Убедитесь, что вы используете правильную учетную запись OneDrive

Войдите в личную учетную запись Майкрософт или Учетную запись Microsoft 365 , чтобы убедиться, что нет проблем с проверкой подлинности. Затем проверка учетную запись OneDrive, выполнив следующие действия.

1. Щелкните значок OneDrive ( ) в области уведомлений на панели задач.

   Примечание.

   Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показать скрытые значки ( ) рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive . Если значок не отображается, OneDrive может не работать. Чтобы запустить OneDrive, нажмите кнопку Пуск, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите OneDrive в результатах поиска.

2. Выберите Справка & Параметры ( ), а затем выберите Параметры.

   

3. На вкладке Учетная запись убедитесь, что отображается правильная или ожидаемая учетная запись. В противном случае войдите в OneDrive с помощью правильной учетной записи.

Решение 2. Сброс OneDrive

Чтобы сбросить приложение синхронизации OneDrive приложение, выполните следующие действия:

1. В области уведомлений панели задач щелкните правой кнопкой мыши значок OneDrive ( ).
2. Выберите Справка & Параметры ( ), а затем выберите Выйти из OneDrive.
3. Щелкните значок Пуск , введите cmd, щелкните правой кнопкой мыши командную строку в результатах поиска, а затем выберите Запуск от имени администратора.
4. Выполните команду %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset.
5. Перезапустите приложение приложение синхронизации OneDrive и выполните вход с помощью рабочей или учебной учетной записи.

Решение 3. Убедитесь, что учетной записи назначена действительная лицензия

В зависимости от того, как ваша организация приобрела OneDrive для пользователей, у вас может больше не быть назначенной лицензии OneDrive или срок действия лицензии может быть истек.

Примечание Следующие действия должны быть выполнены администратором Microsoft 365 вашей организации.

1. В Центр администрирования Microsoft 365 выберите Пользователи>Активные пользователи.
2. Выберите пользователя, у которого возникла проблема.
3. В области пользователя выберите Лицензии и приложения.
4. Разверните раздел Лицензии и убедитесь, что пользователю назначена лицензия на OneDrive для бизнеса.

Примечание.

Если проблема возникает у нескольких пользователей, срок действия подписки может быть истек. Чтобы проверка состояние подписки, откройте Центр администрирования Microsoft 365 и выберите Выставление счетов>Ваши продукты.