Ошибка 0x8004deef при входе в OneDrive

Симптомы

При попытке войти в Microsoft OneDrive вы не сможете войти и появляется следующее сообщение об ошибке:

У вас нет доступа к этой службе. За помощью обратитесь в ИТ-отдел. (Код ошибки: 0x8004deef)

Причина

Эта проблема может возникнуть, если в вашей учетной записи OneDrive возникла проблема, например отсутствие лицензии или несоответствие учетных данных.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, попробуйте следующие методы. 

Способ 1. Убедитесь, что учетной записи назначена действительная лицензия.

В зависимости от того, как ваша организация приобрела OneDrive для пользователей, вам больше не назначена лицензия OneDrive или срок действия лицензии может быть истек.

Примечание: Следующие действия должен выполнить администратор Microsoft 365 в вашей организации.

1. В Центр администрирования Microsoft 365 выберите Пользователи>Активные пользователи.
2. Выберите пользователя, у которого возникла проблема.
3. В области пользователя выберите Лицензии и приложения.
4. Разверните раздел Лицензии и убедитесь, что пользователю назначена лицензия OneDrive.

Примечание.

Если проблема возникла у нескольких пользователей, это означает, что срок действия подписки может быть истек. Чтобы проверка состояние подписки, откройте Центр администрирования Microsoft 365 и выберите Выставление счетов>Ваши продукты.

Способ 2. Удаление кэшированных удостоверений учетных записей

Важно!

Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем. 

1. Откройте редактор реестра. 

2. Найдите следующий подраздел реестра:

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Щелкните правой кнопкой мыши Удостоверение и выберите удалить. 

Примечание.

Если включена активация общего компьютера , удалите следующий подраздел реестра:

HKEY_USERS\<user_SID>\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Чтобы получить идентификатор безопасности текущего вошедшего пользователя, выполните whoami /user команду в командной строке. Если проблема не исчезнет, перейдите в раздел Очистка сведений о предыдущей активации вручную, разверните раздел A. Удаление лицензий Office & кэшированных учетных записей, а затем выполните действия, описанные в разделах Часть 1. Удаление предыдущих активаций Office и Часть 3. Удаление учетных данных Office, сохраненных в Диспетчере учетных данных Windows.

Если проблема по-прежнему возникает, выполните следующие действия, чтобы удалить папки, содержащие кэшированные учетные данные.

1. Выйдите из OneDrive.

2. Удалите все вложенные папки в следующих папках:

   • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
   • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache