Устранение неполадок с синхронизацией OneDrive для работы или учебного заведения

Итоги

Эта статья предназначена для тех, кто не может синхронизировать OneDrive для работы или учебного заведения. Подробные инструкции по устранению неполадок с синхронизацией можно найти. Предполагаемое время завершения — 5–10 минут.

Примечание.

Чтобы определить, какой приложение синхронизации OneDrive клиент вы используете, см. статью "Какой клиент приложение синхронизации OneDrive я использую?
Если вы используете OneDrive не OneDrive для работы или учебного заведения, и возникла проблема синхронизации, вы можете найти решения в разделе "Исправление приложение синхронизации OneDrive проблем".

Обновление OneDrive для работы или учебного заведения до текущего выпуска

Если вы пришли из статьи "Исправление проблем приложение синхронизации OneDrive", см. статью "Настроена ли библиотека в автономном режиме?", чтобы начать работу на следующем шаге.

В OnOneDrive для работы или учебного заведения часто обновляется. Если у вас нет последней версии приложения синхронизации groove.exe, у вас могут возникнуть проблемы с синхронизацией. Выполните следующие действия , чтобы убедиться, что у вас установлена последняя версия.

Прежде чем приступить к устранению неполадок с OneDrive для работы или учебной синхронизации, мы рекомендуем сначала выполнить некоторые основные проверки.

• Ограничения и ограничения
• Настроена ли библиотека в автономном режиме?

Проверка конфликтов

Иногда конфликт обнаруживается между локальными и серверными копиями файлов, которые вы пытаетесь синхронизировать.

При обнаружении конфликта может быть краткое уведомление об ошибке синхронизации. После этого значок OneDrive для работы или учебного заведения отобразит индикатор ошибки в области системы.

Чтобы устранить конфликт, щелкните правой кнопкой мыши или нажмите клавишу OneDrive для работы или учебного заведения, а затем нажмите кнопку "Разрешить". Вы можете просмотреть доступные параметры для конфликта.

Если конфликт произошел с типом файла Office, вы увидите следующие параметры:

• Откройте файл в режиме совместного редактирования. Сначала нажмите кнопку "Сохранить ", чтобы обновить открытую копию с новым содержимым. Это отображается, чтобы можно было легко примирить изменения.
• Сохранение копии позволяет сохранить копию версии за пределами синхронизированной папки.
• Отменяет изменения и получает новую версию с сервера.

В большинстве случаев выберите "Открыть для разрешения".

Если конфликт произошел с типом файла, отличного от Office, вы увидите следующие параметры:

• Выберите сведения о обеих версиях и позволяет выбрать, следует ли сохранить версию сервера, версию или обе версии. Только версия сервера сохраняется в синхронизированной папке и библиотеке.
• Сохранение копии позволяет сохранить копию версии за пределами синхронизированной папки.
• Отменяет изменения и получает новую версию с сервера.

В некоторых случаях OneDrive для работы или учебного заведения может не пометить конфликты в файле, отличном от Office, как ошибку, но вместо этого сохранить обе версии локально. Эта ситуация приводит к конфликтам редактирования. Изменения файлов Office отображаются как проблемы синхронизации, и их можно исправить, как описано выше. Но изменение конфликтов с другими типами файлов не сообщается как о проблемах синхронизации. Вместо этого OneDrive для работы или учебного заведения создает новую версию файла и добавляет имя устройства в имя файла. Например:

Когда вы увидите это, вы можете решить, как обрабатывать эти версии файлов. Вы можете рассмотреть одно из следующих действий:

• По возможности сравните версии файлов, открыв их в приложении, объединяйте изменения в одну, консолидированную версию и удалите другие версии.
• Переименуйте версии файлов, чтобы отличить их.
• Сохраните обе версии файла.

Примечание.

OneDrive для рабочих или учебных заведений создает до 10 версий конфликтов для этих типов файлов.

Вы решили вашу проблему?

• Если да, мы рады, что ваша проблема решена.
• Если нет, см. раздел "Очистить кэшированные файлы".

Очистка кэшированных файлов

Иногда Центр отправки Microsoft Office может повлиять на синхронизацию OneDrive для работы или учебного заведения с библиотекой SharePoint, он также может остановить синхронизацию SharePoint.

Попробуйте очистить кэшированные файлы из Центра отправки. Для этого выполните следующие шаги.

1. В области уведомлений панели задач найдите значок Центра отправки Microsoft Office, который является белой стрелкой вверх в оранжевый круг. (Если есть два из них, используйте темную.)
2. Щелкните правой кнопкой мыши значок и выберите пункт "Параметры".
3. Выберите " Удалить кэшированные файлы".
4. Подтвердите, выбрав "Удалить кэшированные сведения".

Вы решили вашу проблему?

• Если да, мы рады, что ваша проблема решена.
• Если нет, см. статью "Остановить и повторно синхронизировать библиотеки".

Остановка и повторная синхронизация библиотек

Если вы видите большое количество ошибок, и вы предпочитаете не пытаться устранить каждую из них по отдельности, попробуйте начать работу: прекратить синхронизацию библиотеки, а затем синхронизировать ее снова, получив свежие данные.

При остановке синхронизации папки это просто отключает папку от библиотеки. Все файлы хранятся как в ранее синхронизированной папке, так и в библиотеке. Перед синхронизацией библиотеки с новой папкой может потребоваться переименовать старую, чтобы ожидаемое имя было доступно для новой папки. В противном случае новая папка будет называться копией, например OneDrive @ Contoso 1. Если вы не указали другое расположение для папки, папка находится в папке C:\Users<username>\OneDrive @ <имя организации>.

Внимание

Не переименуйте синхронизированную папку после установки синхронизации. Это приведет к разрыву связи синхронизации.

• Чтобы прекратить синхронизацию библиотеки, выполните следующие действия.
• Чтобы снова начать синхронизацию библиотеки, выполните следующие действия.

Ограничения и границы

Иногда содержимое, который вы пытаетесь синхронизировать, может не поддерживаться. Существует несколько ограничений на количество элементов, размеров и имен файлов, которые могут привести к остановке синхронизации.

Ознакомьтесь с этой статьей , чтобы понять ограничения количества элементов, которые могут быть синхронизированы, ограничения размера, ограничения символов для файлов и папок, недопустимых символов и недопустимых типов файлов. Убедитесь, что файлы, которые вы пытаетесь синхронизировать, не попадают в ограничения или ограничения, указанные в статье. В статье также есть автоматизированный метод переименования файлов и папок, чтобы он соответствовал текущим требованиям службы.

Настроена ли библиотека в автономном режиме

Администратор SharePoint может запретить синхронизацию для сайта или библиотеки SharePoint. В этом случае вы увидите следующие симптомы:

• При просмотре библиотеки в браузере отсутствует кнопка "Синхронизация ".

• При попытке синхронизировать библиотеку вы получите следующую ошибку:

  Параметры, заданные для этой библиотеки администратором, запрещают пользователям синхронизировать его с локальным компьютером. Дополнительные сведения см. в статье администратора SharePoint.

Если вы не являетесь администратором SharePoint, обратитесь к администратору SharePoint, чтобы включить синхронизацию сайта.

Если вы являетесь администратором сайта, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что сайт доступен для синхронизации.

1. Перейдите на сайт SharePoint.
2. Выберите шестеренку "Параметры", а затем выберите "Параметры сайта".
3. В разделе "Поиск" выберите "Поиск" и "Автономная доступность".
4. В разделе "Доступность автономного клиента" нажмите кнопку "Да".
5. Выберите OK.

Если вы являетесь администратором библиотеки, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что библиотека доступна для синхронизации.

1. Перейдите к библиотеке.
2. Перейдите на вкладку "Библиотека" , а затем выберите параметры библиотеки.

   Примечание.

   Если у вас нет вкладки "Библиотека", выберите значок Шестеренки в меню "Параметры " и выберите параметры библиотеки.

3. Это раздел для вставки различных заметок.
4. В разделе "Общие параметры" выберите "Дополнительные параметры".
5. В разделе "Доступность автономного клиента" нажмите кнопку "Да".
6. Выберите OK.

Вы решили вашу проблему?

• Если да, мы рады, что ваша проблема решена.
• Если нет, ознакомьтесь с подтверждением или исправлением учетных данных.

Подтверждение или исправление учетных данных

Если вы не вошли на сайт SharePoint Online, вы должны войти и выбрать параметр "Сохранить меня вошедшего ", чтобы убедиться, что oneDrive для рабочего или учебного процесса синхронизации работает хорошо.

При предоставлении учетных данных обязательно используйте учетные данные, связанные с библиотекой. В большинстве случаев это будут учетные данные Microsoft 365.

Вы решили вашу проблему?

• Если да, мы рады, что ваша проблема решена.
• Если нет, см . конфликты проверки.

Восстановление OneDrive для работы или учебного заведения или установки Office

Перед удалением и переустановкой попробуйте восстановить OneDrive для работы или учебного заведения или Office. Восстановление установки Office часто может устранить проблемы без необходимости удаления и переустановки. Следуйте этой статье , чтобы узнать, как восстановить программы Office.

Вы решили вашу проблему?

• Если да, мы рады, что ваша проблема решена.
• Если нет, см. статью "Удаление и переустановка OneDrive для работы или учебного заведения".

Сброс параметров Internet Explorer

Если предыдущие действия по устранению неполадок не помогают, а другие пользователи могут синхронизировать библиотеку, у вас может быть настраиваемый интернет-параметр, который вмешивается в синхронизацию. Вы можете попытаться сбросить Internet Explorer в состояние по умолчанию или открыть вариант поддержки с корпорацией Майкрософт.

Примечание.

Сброс Internet Explorer удаляет все предыдущие настройки параметров браузера. Этот процесс не может быть отменен.

Вы решили вашу проблему?

• Если да, мы рады, что ваша проблема решена.
• Если нет, см . статью "Проблема не устранена".

Проблема не устранена

К сожалению, но мы не можем устранить эту проблему с помощью этого руководства. Ниже приведены некоторые другие идеи, которые помогут решить проблему:

• Используйте варианты самостоятельной помощи на веб-сайте сообщества Microsoft 365.
• Создайте инцидент поддержки в службе поддержки Microsoft Online Services. Попросите ИТ-администратора использовать указанную выше ссылку, чтобы создать новый инцидент поддержки.

Удаление и переустановка OneDrive для работы или учебного заведения

Действия по удалению и переустановке OneDrive для работы или учебного заведения зависят от того, установлен ли приложение с помощью программы установки (MSI) или с помощью Office Click-to-run. Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать , как было установлено приложение Office или OneDrive для рабочей или учебной синхронизации.

Если вы установили приложение OneDrive для рабочей или учебной синхронизации с помощью Office Click-to-run, используйте следующие параметры:

• Чтобы удалить Office, выполните следующие действия.
• Чтобы переустановить Office, выполните следующие действия.

Если вы установили приложение OneDrive для рабочей или учебной синхронизации с помощью программы установки (MSI), используйте следующие параметры:

• Чтобы удалить приложение синхронизации из панель управления, выполните следующие действия.
• Чтобы переустановить приложение синхронизации, скачайте и установите OneDrive.

Вы решили вашу проблему?

• Если да, мы рады, что ваша проблема решена.
• Если нет, см. раздел "Сброс Internet Explorer".