Группы ответа: создание новой или редактирование существующей группы
Группы агентов определяют, кто может ответить на звонок в группу ответа (которая также называется агентами), а также параметры, применяемые ко всем агентам в этой группе.
Ссылка на пользовательский интерфейс
В следующем списке описываются поля на странице.
Имя Каждой группе агентов требуется уникальное имя. Используйте описательное имя, идентифицирующее функцию группы. Например, служба технической поддержки.
Описание Это поле является необязательным. Используйте его для предоставления дополнительных сведений о группе.
Политика участия Укажите способ входа агентов в группу ответов:
Выберите Неофициальный , чтобы указать, что агентам в группе не нужно выполнять вход и выход. Неофициальные агенты автоматически входят в систему при входе. Значение Свободная используется по умолчанию.
Выберите Формальный , чтобы указать, что агенты в группе должны входить и выходить из нее. При выборе этого параметра агенты щелкают пункт меню в клиенте, чтобы открыть браузер и отобразить консоль веб-страницы для входа и выхода.
Время оповещения (в секундах) Укажите количество секунд, в течение которых нужно позвонить агенту, прежде чем предлагать вызов следующему доступному агенту. Значение должно быть не менее 10 секунд и менее 180 секунд. Значение по умолчанию — 20 секунд.
Метод маршрутизации Выберите метод для определения порядка, в котором агенты получают вызовы:
Выберите Самый длительный период бездействия, чтобы предложить новый вызов сначала агенту, который бездействует дольше всех (для которого дольше всего было установлено состояние присутствия Доступен или Неактивен).
Выберите Параллельно, чтобы предложить новый вызов одновременно всем доступным агентам. Вызов отправляется первому агенту, который его принимает.
Выберите Циклический перебор, чтобы предложить новый вызов каждому агенту по очереди.
Выберите Последовательно, чтобы всегда предлагать новый вызов агентам в том порядке, в котором они перечислены в списке Агент.
Выберите "Обслуживающий" , чтобы предложить новый вызов всем агентам, которые вошли в систему, и приложению Группы ответов одновременно, независимо от их текущего присутствия. Участники и клиентские пользователи, настроенные в качестве агентов, могут просматривать все ожидающие вызовы и отвечать на ожидающие звонки в любом порядке. Вызов передается первому принимающему его агенту, а другие участники и пользователи больше не видят этот вызов.
Агентов Выберите пользователей, которые должны быть агентами группы ответа, одним из следующих способов:
Выберите Использовать существующий список рассылки электронной почты , чтобы использовать список рассылки Exchange. Введите адрес электронной почты списка рассылки в поле Адрес списка рассылки.
Примечание.
Для группы агентов вы можете выбрать только один список рассылки. Если список содержит вложенные списки рассылки, они не включаются в группу агентов.
Примечание.
Порядок, в котором агенты указаны в списке рассылки, влияет на порядок получения ими вызовов при циклической и последовательной маршрутизации.
Примечание.
Скрытые членства или скрытые списки могут стать видимыми для администраторов или пользователей группы ответа. Дополнительные сведения см. в статье Создание или изменение группы агентов в Skype для бизнеса 2015 г.
Выберите Определить настраиваемую группу агентов, чтобы выбрать пользователей, которые вы хотите назначить в качестве агентов для группы ответов. Нажмите кнопку Выбрать , чтобы добавить агент в список. Нажмите кнопку Удалить , чтобы удалить выбранный агент из списка.
Стрелки вверх и вниз позволяют переместить выбранного агента вверх и вниз в списке агентов. Порядок агентов в списке влияет на порядок получения ими вызовов при циклической и последовательной маршрутизации.
Дополнительные сведения о функциях и возможностях группы ответа см. в статье Планирование приложения группы ответа в Skype для бизнеса Server 2015 г. в документации по планированию. Дополнительные сведения о работе с группами агентов см. в разделе Managing Agent Groups документации по использованию.