Планирование парковки звонков в Skype для бизнеса
Планирование парковки звонков в Skype для бизнеса Server Корпоративная голосовая связь, что позволяет отложить вызовы и передать вызовы в отделы. Включает планирование мощности, поддерживаемые вызовы и поддерживаемые клиенты.
Приложение "Парковка вызовов" позволяет Корпоративная голосовая связь пользователям выполнять следующие действия:
переводить вызов в режим удержания, а затем извлекать вызов на том же или другом телефоне;
переводить вызов в режим удержания для его переадресации в определенный отдел или область (например, в отдел продаж или склад, где есть телефон общего пользования).
переводить вызов в режим удержания и освобождать первоначальный телефон для других вызовов.
Когда пользователь паркует вызов, Skype для бизнеса Server передает его на временный номер, называемый орбитой, где вызов удерживается до получения или истечения времени ожидания. Skype для бизнеса Server отправляет орбиту пользователю, который припарковал вызов. Чтобы извлечь вызов, пользователь может набрать номер орбиты или щелкнуть ссылку орбиты или нажать кнопку в окне беседы.
Пользователь, который припарковал вызов, может уведомить кого-то для извлечения вызова с помощью внешнего механизма, например системы обмена мгновенными сообщениями или пейджинговой системы, для передачи номера орбиты другому пользователю. Пользователь, запарковавший вызов, может оставить окно беседы открытым, чтобы получить уведомление при извлечении вызова.
Так как диапазоны орбит являются глобально уникальными, можно получать звонки с любого Skype для бизнеса Server сайта или телефона УАТС, если маршрутизация настроена соответствующим образом. Если никто не извлекает вызов в течение заданного промежутка времени, вызов возвращается пользователю, который его запарковал. Если это лицо не отвечает на вызов, он переадресовывается на резервный номер, например оператору, если это настроено. Вы можете настроить число попыток вызова первоначального пользователя от одного до десяти раз. Если никто не отвечает на переадресованный вызов, он будет разъединен. Орбита освобождается, когда вызов извлекается или отключается.
При развертывании парковки вызовов необходимо зарезервировать диапазоны добавочных номеров для вызовов парковки. Эти расширения должны быть виртуальными: расширениями, которым не назначен пользователь или телефон. Затем вы настраиваете таблицу орбиты парковки вызовов с диапазонами добавок и указываете, в какой службе приложений размещается приложение парковки вызовов, которое обрабатывает каждый диапазон. Каждый интерфейсный пул имеет таблицу "Парковка вызовов" на соответствующем сервере внутреннего сервера, которая используется для управления вызовами, которые припаркованы в пуле. Список диапазонов орбит хранится в центральном хранилище управления и используется для маршрутизации орбит в пул назначения. Каждый Skype для бизнеса Server пул, в котором развернуто и настроено приложение "Парк вызовов", может иметь один или несколько диапазонов орбит. Диапазоны орбит должны быть глобально уникальными в Skype для бизнеса Server развертывания.
Кроме того, вы настраиваете другие параметры парковки вызовов, например вы указываете, перенаправляются ли вызовы при истечении времени ожидания и слышит ли абонент музыку, когда вызов припаркован. Вы также можете задать указать музыкальный файл, который воспроизводится, пока вызов находится на удержании.
Примечание.
Настроенные файлы музыки при удержании для парковки вызовов не создаются в рамках процесса аварийного восстановления Skype для бизнеса Server и будут потеряны, если файлы, отправленные в пул, повреждены или удалены. Всегда храните отдельную копию настраиваемых файлов музыки для вызовов в режиме удержания, загруженные для парковки вызовов.
Приложение парковки вызовов является компонентом системы корпоративной голосовой связи. При развертывании Корпоративная голосовая связь приложение "Парк вызовов" устанавливается и активируется автоматически. Однако перед использованием парковки вызовов администратор Корпоративная голосовая связь должен настроить ее и включить для пользователей с помощью политики голосовой связи.
Развертывание и требования
Приложение "Парк вызовов" устанавливается автоматически при развертывании Корпоративная голосовая связь. Вы можете включить функцию "Парковка звонков", настроив политику голосовой связи.
Требования к программному обеспечению
На всех серверах переднего плана и серверах standard Edition, на которых развернута парковка вызовов, должна быть установлена среда выполнения формата Windows Media для серверов под управлением Windows Server 2008 R2 или Microsoft Media Foundation для серверов под управлением Windows Server 2012 или Windows Server 2012 R2. Для Windows Server 2008 R2 среда выполнения форматирования Windows Media устанавливается как часть рабочего стола Windows. Среда выполнения формата Windows Media или Microsoft Media Foundation требуется для файлов windows Media Audio (WMA), которые функция парковки вызовов воспроизводит для музыки при удержании.
Требования к портам
Приложение "Парковка вызовов" использует порт 5075 для прослушивания запросов SIP.
Примечание.
Этот порт является параметром по умолчанию, который можно изменить с помощью командлета Set-CsApplicationServer . Дополнительные сведения об этом командлете см. в документации по командной консоли Lync Server.
Требования к звуковым файлам
Приложение "Парковка вызовов" поддерживает только файлы windows Media Audio (WMA) для музыки при удержании. Чтобы настроить файлы для воспроизведения в качестве музыки в режиме удержания, можно использовать Microsoft Expression Encoder 4. Сведения о том, как скачать кодировщик выражений 4, см. в разделе Кодировщик выражений 4. Это средство используется для преобразования файлов в формат WMA. Рекомендуемый формат для музыкальных файлов при удержании в Парке вызовов — Media Audio 9, 44 кГц, 16 бит, Mono, CBR, 32 кбит/с.
Примечание.
Преобразованный файл воспроизводится на телефоне только при 16 кГц, даже если он был записан при 44 кГц.
Поддерживаемые клиенты и вызовы
Для парковки звонков поддерживаются следующие клиенты и типы вызовов.
Клиенты, поддерживаемые для приостановки звонков
Приостанавливать можно звонки с любых IP-телефонов, АТС учреждения (УАТС), телефонной сети общего пользования (ТСОП) и с мобильных телефонов.
Примечание.
Приостанавливать можно только голосовые звонки. Приостанавливать сеансы обмена мгновенными сообщениями и конференции нельзя.
Следующие клиенты могут использовать парковку звонков для парковки звонков:
Skype для бизнеса
Lync 2013
Lync 2010
Lync 2010 Attendant
Lync Phone Edition
Примечание.
Мобильные телефоны не могут использовать парковку звонков для парковки звонков.
Клиенты, поддерживаемые для приема звонков
Диапазоны орбит задаются в виде блоков виртуальных расширений (расширений без назначенных пользователей или телефонов). При настройке орбит в виде виртуальных расширений мобильные телефоны и телефоны ТСОП не смогут принимать приостановленные звонки.
Федеративные пользователи не могут принимать приостановленные звонки.
Следующие клиенты могут получать вызовы, которые припаркованы на парковке вызовов:
Skype для бизнеса
Lync 2013
Lync 2010
Lync 2010 Attendant
Lync Phone Edition
Региональные IP-телефоны
Телефоны без IP-адресов, подключенные к инфраструктуре Skype для бизнеса Server, включая телефоны общего пользования и телефоны САТС
Планирование емкости для парковки вызовов
В следующей таблице описана пользовательская модель парковки вызовов, которую можно использовать в качестве основы для планирования ресурсов.
Важно!
Помните, что для планирования ресурсов аварийного восстановления каждый пул парного пула должен иметь возможность обрабатывать рабочие нагрузки для служб парковки вызовов в обоих пулах.
Пользовательская модель парковки вызовов
| Показатель | На пул переднего плана (содержит 8 внешних серверов) |
Для каждого сервера Standard Edition |
|---|---|---|
| Скорость парковки |
8 вызов в минуту |
1 вызов в минуту |
| Скорость извлечения приостановленных вызовов |
8 вызов в минуту |
1 вызов в минуту |
| Среднее время парковки |
60 с |
60 с |