Сообщения голосовой почты не доставляются в Teams или Skype для бизнеса клиенте

• Применяется к:

  Skype for Business, Microsoft Teams

Симптом 1

Голосовая почта вообще не доставляется (в клиентах Outlook и Skype для бизнеса или Teams).

Решение для симптома 1

Чтобы устранить эту проблему, проверка, включены ли какие-либо правила потока обработки почты Exchange (также известные как правила транспорта) или вы используете стороннюю систему электронной почты (например, Gmail).

Правила потока обработки почты для обмена

Эти правила могут повлиять на доставку сообщений электронной почты. Облачная служба голосовой почты (CVM) теперь поддерживает правила потока обработки почты. Например, можно включить правила, чтобы помечать сообщения электронной почты с вложениями MP3 как СПАМ. Это означает, что голосовая почта отфильтровывается до того, как они поступят в папку "Входящие". Поэтому проверка, включены ли такие правила, а затем измените их соответствующим образом. Уведомления голосовой почты со сбоями SPF будут доставляться в Exchange, но правила потока обработки почты, которые анализируют сбои SPF, могут препятствовать доставке этих сообщений в почтовый ящик пользователя и, следовательно, не будут доступны ни в одной конечной точке.

Сторонние почтовые системы

Сторонние почтовые системы не поддерживаются. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка голосовой почты телефонной системы.

Основная проблема, которая влияет на сторонние почтовые системы, заключается в том, что адрес FROM отформатирован для вызовов ТСОП не соответствующим RFC образом. Однако клиент Skype для бизнеса или Teams фильтрует сообщения в зависимости от форматирования поля FROM. Чтобы устранить эту проблему, можно изменить фильтр защиты почты сторонней почтовой системы, чтобы вместо него использовался адрес отправителя P1 (который имеет правильный формат), а затем включить передачу этих типов сообщений электронной почты.

Обходной путь для симптома 1

Добавьте в запись SPF IP-адреса облачной службы, перечисленные в разделе URL-адреса и диапазоны IP-адресов Microsoft 365 . Кроме того, создайте правило транспорта, чтобы обойти фильтрацию нежелательной почты для облачная голосовая почта, поступающих от них.

Симптом 2

Голосовые сообщения доставляются в почтовые клиенты (например, Outlook), но не отображаются в Teams или Skype для бизнеса клиенте.

Использование анализатора удаленного подключения Майкрософт для диагностики

Перейдите в Microsoft Remote Connectivity Analyzer for Teams и выберите Голосовая почта Teams , чтобы запустить тест.

Если тест голосовой почты Teams не возвращает никаких ошибок, но клиент Teams не получает какие-либо или все голосовые сообщения, полученные по электронной почте (например, клиент Teams может получать голосовую почту от внутренних абонентов, но не от внешних абонентов ТСОП из-за правил потока обработки почты Exchange), попробуйте следующее решение.

Решение для симптома 2

Правила доступа клиента Exchange

Убедитесь, что правила доступа клиента Exchange не блокируют доступ.

Правила веб-доступа к Exchange

Убедитесь, что нет политик веб-доступа Exchange , которые блокируют доступ.

Exchange коннектор для электронной почты

Для недавнего изменения (внесенного в октябре 2018 г.) требуется еще один шаг при настройке локальной поддержки Exchange. Класс элемента электронной почты удаляется при доставке через SMTP. Чтобы предотвратить такое поведение, необходимо правильно настроить соединитель. Клиент Skype для бизнеса и Teams отображает голосовые сообщения только в том случае, если класс правильный. Чтобы сообщения голосовой почты отображались в клиенте Teams, класс сообщений должен быть IPM. Примечание.Microsoft.Voicemail.UM.

Примечание.

• Пользователи Teams с локальными почтовыми ящиками Exchange могут использовать голосовую почту с Teams и получать сообщения голосовой почты в Outlook, но сообщения голосовой почты недоступны для просмотра или воспроизведения в клиенте Teams.
• Сообщения голосовой почты, защищенные службами Rights Management Services, не будут доступны для просмотра в Teams, будут доступны для просмотра в Outlook, но их можно воспроизводить только с помощью веб-клиента Outlook (OWA), а транскрибирования можно читать только в Outlook или OWA.

Правила потока обработки почты для обмена

Правила потока обработки почты exchange также могут повлиять на доступность сообщений в Skype для бизнеса или Teams. Если в заголовки внесены изменения, сообщения не будут доступны в папке голосовой почты, используемой этими клиентами для извлечения. Если сообщения голосовой почты отображаются в Outlook, но не в Teams, проблема, скорее всего, вызвана изменениями в содержимом сообщения, которые не позволяют помещать сообщения в папку голосовой почты. Чтобы исследовать, используйте MFCMAPI из GitHub для просмотра содержимого папки голосовой почты Outlook пользователя.

Примечание.

Битовая версия MFCMAPI должна соответствовать битовой версии Outlook.

Чтобы получить доступ к папке голосовой почты , откройте MFCMAPI, откройте почтовый ящик пользователя Outlook в меню быстрого запуска MFCMAPI, а затем разверните папку Root Container\Finder .

Примечание.

Сторонние решения для фильтрации нежелательной почты или антивирусной программы также могут изменять заголовки голосовой почты, что приведет к недоступности голосовой почты в папке голосовой почты.

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.

Заявление об отказе от ответственности за контактные данные сторонней организации

Контактные данные сторонних организаций предоставлены в этой статье с целью помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно правильности приведенных контактных данных сторонних производителей.