Поддержка программы Microsoft for Startups

Служба поддержки программы Microsoft for Startups помогает основателям создавать, развивать и масштабировать свой бизнес на Azure, решая вопросы, связанные с программой, помогая активировать её преимущества и связывая стартапы с нужными командами поддержки Microsoft в нужный момент.

Наша цель — устранить препятствия, чтобы вы могли быстро получить доступ к преимуществам, избежать блокировок и продолжать разрабатывать решения на Azure. Поддержка MfS посвящена операциям и преимуществам программ, а не глубокому Azure проектированию или архитектуре.

Что входит в поддержку программы Microsoft for Startups

Обратитесь в службу поддержки программы запуска Microsoft, если проблема связана с программой, преимуществами или порталом. Мы напрямую владеем и устраняем:

Категория	Сведения
Программа и подключение	Вопросы о проверке приложения, состоянии утверждения или повторном применении Часто задаваемые вопросы о программе
Спонсорство Azure и кредиты для стартапов	Проблемы с активацией стартового кредита Неправильный тип спонсорского предложения Вопросы об истечении срока действия кредита или использовании
Права и права владения	Передача прав (ET) Обновление или исправление учетной записи владельца, привязанной к спонсорству Azure
Активация преимуществ	Вопросы или проблемы погашения: - Microsoft 365 - Dynamics 365 - GitHub - Другие преимущества Microsoft и сторонние преимущества для стартапов
Проверка и соответствие	Подтверждение компании или домена (для приложения или повышения уровня)
Запросы на возврат средств (координация)	Разбирательства по возвратам средств по программам совместно с центральными командами биллинга

Как обратиться в службу поддержки программы Microsoft for Startups

Все стартапы должны отправлять запросы через портал Azure.
Как получить справку:

• Перейдите на портал Azure.
• Перейдите на страницу обзора программы

• На вкладке Overview найдите поле с заголовком Your Microsoft Team
• Выберите "Получить поддержку программы"

Покрытие поддержки:

• Глобальное покрытие 24/7 (коммуникация только на английском языке)
• Инженеры доступны в часовых поясах, включая выходные

Что не охватывает служба поддержки программы Microsoft for Startups

Некоторые проблемы выходят за пределы области поддержки программ. Для этих проблем используйте соответствующие команды поддержки Microsoft, перечисленные в следующем разделе. Поддержка программы MfS не решает напрямую:

• Сбои служб Azure или сбои среды выполнения
• Отладка рабочей нагрузки
• проектирование или оптимизация архитектуры Azure
• Настройка производительности, защита системы безопасности или проверки устойчивости
• Технические утверждения или утверждения публикации в Marketplace

Другие группы поддержки Microsoft, которые помогают стартапам

Группа поддержки	Варианты использования	Как связаться
Поддержка продуктов Azure и выставления счетов (ASMS)	Ошибки или сбои в работе службы Azure Проблемы с вычислительными ресурсами, хранилищем, сетью или службой ИИ Проблемы с подпиской и выставлением счетов Критически важные рабочие инциденты	Отправьте билеты непосредственно в портал Azure. Щелкните значок ? в верхней панели навигации.
поддержка сообщества Azure	Бесплатный, самостоятельный вариант, идеальный для несрочных технических вопросов, где можно: — задавать вопросы, делиться знаниями и изучать рекомендации - Свяжитесь с инженерами Microsoft и экспертами сообщества — Изучение сценариев Azure, актуальных для стартапов	Поддержка сообщества Azure
Запуск команд технического сопровождения	Технические эксперты доступны для стартапов, поддерживаемых сетью инвесторов Microsoft, чтобы помочь в техническом руководстве и планировании GTM: — Беседы по техническому исследованию и архитектуре - рекомендации Azure по передовым практикам и зрелости — выравнивание инфраструктуры ИИ и планирование вычислений — Масштабирование использования, отказ от кредитов, публикация предложений Marketplace	Перейдите на портал Azure Найдите раздел "Ваша команда Microsoft" Выберите подключение, которое лучше всего соответствует вашим нуждам

Если сомневаетесь

Если вы не знаете, кто нужно связаться:

• Обратитесь в службу поддержки программы MfS по вопросам программы или льгот
• Используйте службу поддержки Azure по вопросам обслуживания, продуктов или выставления счетов
• Обратитесь к своему консультанту по стартапу, если вам нужна помощь в принятии решения

Мы здесь, чтобы помочь вам двигаться вперед быстрее, ясно и с уверенностью.