Сброс и восстановление для Surface Hub 2S

  • Статья
  • Применяется к:
    Surface Hub 2S

Если у вас возникли проблемы с Surface Hub 2S, вы можете сбросить устройство до заводских настроек или восстановить с помощью USB-накопителя.

Чтобы начать, войдите в Surface Hub 2S с учетными данными администратора, откройте приложение Параметры , выберите Обновить & безопасность, а затем выберите Восстановление.

Сброс устройства

Важно.

Перед сбросом устройства убедитесь, что у вас есть ключ BitLocker, так как вам будет предложено ввести его позже. Дополнительные сведения см. в статье Сохранение ключа BitLocker.

  1. Чтобы сбросить устройство, выберите Начало работы.

  2. Когда появится окно Готово к сбросу этого устройства , нажмите кнопку Сбросить.

    Совет

    Когда центр перезагрузится в раздел восстановления, он предложит ввести ключ BitLocker. Пропуск этого запроса приведет к сбою сброса. После ввода ключа BitLocker центр переустановит операционную систему из раздела восстановления. Это может занять до одного часа.

  3. Чтобы перенастроить устройство, запустите программу установки в первый раз.

  4. Если вы управляете устройством с помощью Microsoft Intune или другого решения для управления мобильными устройствами, снимите с учета и удалите предыдущую запись, а затем повторно зарегистрируйте новое устройство. Дополнительные сведения см. в статье Удаление устройств с помощью очистки, снятия с учета или отмены регистрации устройства вручную.

    Сброс и восстановление для Surface Hub 2S.
    Рисунок 1. Сброс и восстановление для Surface Hub 2S

Восстановление Surface Hub 2S с помощью USB-диска восстановления

Вы можете переустановить Surface Hub 2S с помощью образа восстановления.

Восстановление с USB-накопителя

С помощью USB-накопителя вы можете переустановить устройство до заводских параметров, даже если вы потеряли ключ BitLocker или у вас больше нет учетных данных администратора для приложения "Параметры".

Совет

Используйте диск USB 3.0 с 16 ГБ или 32 ГБ хранилища в формате FAT32.

  1. С отдельного компьютера скачайте образ восстановления .zip файлов с веб-сайта Surface Recovery , а затем вернитесь к этим инструкциям.

  2. В поле поиска на панели задач введите диск восстановления и выберите Создать диск восстановления или Диск восстановления в результатах. Может потребоваться ввести пароль администратора или подтвердить свой выбор.

  3. В поле Контроль учетных записей пользователей выберите Да.

  4. Снимите флажок Резервное копирование системных файлов на диск восстановления проверка и нажмите кнопку Далее.

  5. Выберите USB-накопитель и нажмите кнопку Далее > создать. Некоторые служебные программы необходимо скопировать на диск восстановления, поэтому это может занять несколько минут.

  6. Когда диск восстановления будет готов, нажмите кнопку Готово.

  7. Дважды щелкните ранее скачанный образ восстановления .zip файл, чтобы открыть его.

  8. Выберите все файлы из папки образа восстановления, скопируйте их в корень USB-накопителя, а затем нажмите кнопку Выбрать, чтобы заменить файлы в назначении.

  9. После завершения копирования файлов выберите значок Безопасное удаление оборудования и извлечения мультимедиа на панели задач и удалите USB-накопитель.

  10. Подключите USB-накопитель к любому порту USB-C или USB-A в Surface Hub 2S. Выключите концентратор, а затем загрузитесь с USB-накопителя.

Загрузка Surface Hub с USB-накопителя

Примечание.

Если устройство было отключено или произошло резкое отключение питания или вытащил шнур питания, подождите не менее 15 секунд, прежде чем пытаться загрузиться с USB.

  1. При нажатии кнопки Уменьшения громкости нажмите кнопку Питания.

  2. Нажимайте обе кнопки, пока не увидите логотип Windows.

  3. Отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока не начнется пользовательский интерфейс установки.

    Используйте кнопки уменьшения громкости и питания для запуска восстановления.
    Рисунок 2. Кнопки громкости и питания

  4. На экране выбора языка выберите язык интерфейса для Surface Hub 2S.

  5. Выберите Восстановить с диска и полностью очистите диск, а затем нажмите кнопку Восстановить. Если вам будет предложено ввести ключ BitLocker, выберите Пропустить этот диск. Surface Hub 2S перезагружается несколько раз и может занять час или больше, чтобы завершить процесс восстановления.

  6. Когда появится экран настройки в первый раз, удалите USB-накопитель.

Устранение неполадок и распространенные проблемы

Проблема Примечания
Не удается скачать образ восстановления с веб-сайта Surface Recovery Попробуйте скачать его в другой сети; в идеале— автономное устройство, не присоединенное к домену, с открытым доступом к Интернету (без прокси-серверов).
Вам будет предложено ввести ключ восстановления. Выберите параметр Пропустить этот диск.
Сбой BMR на уровне 99% или X% Проверьте следующие потенциальные проблемы:
- Соединения. Убедитесь, что USB-накопитель подключен непосредственно к USB-порту в вычислительном картридже, расположенном на задней части Surface Hub 2S. Удалите все кабели, которые могут использоваться.
- Дисковое пространство. Убедитесь, что на USB-диске достаточно места для образа (образ BMR может занимать больше места на диске, чем фактический доступный размер).
- Поврежденный образ восстановления. Попробуйте воссоздать образ, выполнив указанные выше точные действия, чтобы убедиться, что он не был поврежден во время установки.
- Возможный сбой оборудования. Если он доступен, попробуйте установить USB-накопитель на другой surface Hub и проверьте, можно ли успешно загрузиться на диск. Если это так, это может указывать на сбой оборудования, что потребует открытия обращения в службу поддержки.
Подготовка автоматического восстановления не отображается — Убедитесь, что вы выполнили указанные ниже действия, как показано в предыдущем разделе Загрузка Surface Hub с USB-накопителя и повторили здесь:

1. При нажатии кнопки уменьшения громкости нажмите кнопку Питания.
2. Нажимайте обе кнопки, пока не увидите логотип Windows.
3. Отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать громкость
пока не начнется установка пользовательского интерфейса.

- Тестирование на другом Устройстве Surface Hub. Если он доступен, попробуйте установить USB-накопитель на другой surface Hub и проверьте, можно ли успешно загрузиться на диск. Если это так, это может указывать на сбой оборудования, что потребует открытия обращения в службу поддержки.
USB не распознана - Проверьте изображение. Убедитесь, что образ создан правильно. Все файлы образа восстановления должны быть извлечены из исходного файла .ZIP и сохранены в корневой папке USB-накопителя [корневой каталог — это верхний уровень USB-накопителя].
- Проверьте формат USB. Убедитесь, что используется поддерживаемый USB-накопитель. Это должен быть диск USB 3.0 с 16 ГБ или 32 ГБ хранилища в формате FAT32. Вы можете проверка, распознает ли ноутбук USB и присутствует ли образ BMR.
— Если USB-накопитель правильно отформатирован, но по-прежнему не работает, попробуйте использовать другую марку USB.
— Используйте usb-C-устройство флэш-памяти и запустите процесс с самого начала.
— Дважды проверка вы выполнили следующий шаг, как показано ранее на шаге 10 из раздела Восстановление с USB-накопителя и повторили здесь:

Подключите USB-накопитель к любому порту USB-C или USB-A в Surface Hub 2S. Выключите концентратор, а затем загрузитесь с USB-накопителя.

Попробуйте подключиться к другому порту USB-C или USB-A на Surface Hub 2S.

обратитесь в службу поддержки

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, вы можете создать запрос в службу поддержки.