Устранение неполадок с питанием Surface Hub

  • Статья
  • Применяется к:
    Surface Hub 2S, Surface Hub 3

Если у вас возникла проблема с питанием на устройстве Surface Hub 2S или Surface Hub 3, ознакомьтесь с инструкциями по устранению неполадок, описанными на этой странице.

  1. Сначала удалите все подключения к Surface Hub, кроме Ethernet и питания.
  2. Убедитесь, что Surface Hub имеет прямое подключение к выделенной розетке питания.
  3. У вас есть аккумулятор APC Charge Mobile, подключенный к Surface Hub? Если да, отключите батарею и повторите попытку. Если проблема с включением питания возникает только при использовании батареи APC, обратитесь в службу поддержки APC для получения дополнительной помощи.
  4. Проверьте с помощью другого шнура питания (см . метку 2 на рис. 1 ниже) и другой розетки питания.
  5. Запуск сброса оборудования на Surface Hub: удерживайте и нажимайте кнопку питания (см. метку 11 на рис. 1 ниже) не менее 20 секунд.
  6. Если вы по-прежнему не можете включить устройство, попробуйте повторно использовать вычислительный картридж.

Запросы на поддержку

Если после выполнения этих действий по устранению неполадок surface Hub по-прежнему не включено, создайте запрос на поддержку и укажите следующие сведения:

  • Результаты действий по устранению неполадок.

  • Отображается ли подсветка на устройстве?

  • Можно ли использовать кнопку Источник на клавиатуре для выбора других источников? (Чтобы найти кнопку Источник, см. метку 9 на рис. 1 ниже. Отображаются ли источники на экране?

  • Если вы пытаетесь подключить внешнее устройство (например, через HDMI), отображает ли концентратор внешнее содержимое?

  • Если вы используете Miracast для Surface Hub с проецируемого устройства, отображается ли Surface Hub в качестве доступного подключения, как показано ниже?

    Снимок экрана, на котором показано, как проверка Surface Hub отображается как доступное подключение при проецирование.

  • Дата доставки Surface Hub и обнаружения единицы, не отвечающей на запросы.

  • Серийный номер Surface Hub.

Совет

Серийный номер выводится на Surface Hub 2S и Surface Hub 3 рядом с шнуром питания, как показано ниже.

Снимок экрана, на котором показано, как найти серийный номер, напечатанный в Surface Hub 2S и Surface Hub 3 рядом с кабелем питания.

Справочник по компонентам порта и клавиатуры

Вид с передней и нижней стороны подключений ввода-вывода и физических кнопок.Рис. 1. Порты и физические кнопки в Surface Hub 2S

Ключ Компонент Описание Ключевые параметры
1 USB C USB 3.1 Gen 1
Используйте в качестве пошагового порта для подключения периферийных устройств, таких как накопители большого пальца. Гостевые порты находятся на каждой стороне устройства (4).

ПРИМЕЧАНИЕ. Это рекомендуемый порт для подключения внешней камеры. В конструкцию включены дополнительные функции подключения камеры для поддержки хранения подключенных камер.

ПРИМЕЧАНИЕ. TouchBack и прием видео не поддерживаются на этих портах.		 Тип C

Порт 15 Вт (5 В/3A)
2 Питание переменного тока Входные данные 100–240 В
Подключитесь к стандартному электропитанию переменного тока, и Surface Hub автоматически переключится на локальный стандарт питания, например 110 вольт в США и Канаде или 220 вольт в Великобритании.		 IEC 60320 C14
3 Питание постоянного тока Входной порт постоянного тока 24 В
Используется для подключения к мобильному аккумулятору.		 Соединитель Xbox1 Dual barrel to Anderson
4 Ethernet 1000/100/10 Base-T
Используйте для обеспечения непрерывного подключения в корпоративной среде и связанных сценариях, требующих максимальной стабильности или емкости.		 RJ45
5 USB-A USB 3.1 Gen 1
Используйте в качестве пошагового порта для подключения периферийных устройств, таких как накопители большого пальца.		 Тип A
Порт 7,5 Вт (5 В/1,5 А)
6 USB-C USB 3.1 Gen 1
Используйте в качестве пошагового порта для подключения внешних компьютеров и связанных устройств или подключения периферийных устройств, таких как большие диски.

ПРИМЕЧАНИЕ. Это рекомендуемый порт ввода для видео, TouchBack и InkBack.		 Тип C
Порт 18 Вт (5V/3A, 9V/2A)
7 HDMI-вход HDMI 2.0, HDCP 2.2 /1.4
Используется для нескольких сценариев, включая гостевой вход с HDMI в HDMI.		 HdMI (цен. категория "Стандартный")
8 Mini DP-out Выходные данные Mini DP 1.2
Используйте для сценариев видеоизуляции, таких как зеркальное отображение дисплея Surface Hub 2S в проектор большего размера.

ПРИМЕЧАНИЕ. Поддерживает максимальное разрешение 3840 x 2160 (4K UHD) @60Hz.		 Mini DP
9 Источник Используйте для переключения между подключенными источниками приема — режимами внешнего ПК, HDMI и Mini DP. Неприменимо
10 Volume Используйте +/- для локальной настройки звука на устройстве.

ПРИМЕЧАНИЕ. При переходе к элементу управления яркостью используйте +/- на ползунке громкости для управления яркостью экрана.		 Неприменимо
11 Power Включение и выключение питания устройства.
Используйте также для навигации по меню отображения и выбора элементов.		 Неприменимо