Устранение неполадок с пером Surface Hub

  • Статья
  • Применяется к:
    Surface Hub, Surface Hub 2S, Surface Hub 3

Если у вас возникли проблемы с ручкой Surface Hub, выполните действия по устранению неполадок на этой странице.

  1. Во-первых, убедитесь, что ручка имеет рабочую батарею. Если индикатор на пере показывает сплошной белый цвет, перо готово к использованию. Если индикатор показывает сплошной красный цвет или нет света, замените батарею на ручке. Для ручки Surface Hub 2S требуется одна батарея AAA.
    Ручка Surface Hub
  2. Если ручка не работает должным образом, свяжите его с Surface Hub 2S через Bluetooth, чтобы убедиться, что на нем установлена последняя версия встроенного ПО. Нажмите и удерживайте кнопку Ластик и верхнюю кнопку, пока индикатор не мигает. Это позволяет обнаруживать ручку через Bluetooth.

Совет

Если индикатор не мигает (даже при новой батарее), попробуйте повторно установить крышку ластика.

  1. Перейдите в раздел Параметры>. Войдите от имени администратора и выберите Устройства (Bluetooth, принтеры, мышь).

  2. Убедитесь, что bluetooth включен .

  3. Если перо уже подключено к Surface Hub, в разделе Мышь, клавиатура & пероSurface Hub должно отображаться.

  4. Если вы не видите ручку, указанную здесь, нажмите кнопку +Добавить Bluetooth или другое устройство.

  5. Когда вы увидите ручку Surface Hub , указанную в результатах, вы можете добавить перо отсюда.
    Подключение ручки Surface Hub через Bluetooth

  6. Чтобы просмотреть уровень заряда для ручки, перейдите на страницу Все приложения>Surface Surface> , выберите ручку Surface Hub 2S.

  7. Убедитесь, что встроенное ПО ручки Surface Hub 2S обновлено, как описано здесь: Обновление встроенного ПО пера в Surface Hub 2S
    Проверка уровня заряда батареи в ручке Surface Hub

  8. Вы также можете настроить параметры давления для ручки в приложении Surface в раскрывающемся списке давления пера :
    Настройка давления на ручку Surface Hub

Запросы на поддержку

Если вы по-прежнему не можете использовать ручку с Surface Hub 2S, вам потребуется приобрести ручку для замены. Первым шагом является определение состояния гарантии устройства с помощью серийного номера Surface Hub 2S.

Совет

Серийный номер можно найти на внешней стороне упаковки, на дисплее с помощью шнура питания или с помощью приложения Surface.

Если срок действия гарантии на Surface Hub 2S истек, вы можете заказать сменную ручку непосредственно в Microsoft Store.

Если на ваше устройство по-прежнему распространяется гарантия, создайте запрос на поддержку и включите следующие элементы, так как это поможет ускорить процесс.

  • Результаты действий по устранению неполадок на этой странице.
  • Адрес доставки и контактные данные получателя.
  • Серийный номер Surface Hub 2S (не самого пера).