Устранение неполадок с пером Surface Hub
Если у вас возникли проблемы с ручкой Surface Hub, выполните действия по устранению неполадок на этой странице.
- Во-первых, убедитесь, что ручка имеет рабочую батарею. Если индикатор на пере показывает сплошной белый цвет, перо готово к использованию. Если индикатор показывает сплошной красный цвет или нет света, замените батарею на ручке. Для ручки Surface Hub 2S требуется одна батарея AAA.
- Если ручка не работает должным образом, свяжите его с Surface Hub 2S через Bluetooth, чтобы убедиться, что на нем установлена последняя версия встроенного ПО. Нажмите и удерживайте кнопку Ластик и верхнюю кнопку, пока индикатор не мигает. Это позволяет обнаруживать ручку через Bluetooth.
Совет
Если индикатор не мигает (даже при новой батарее), попробуйте повторно установить крышку ластика.
Перейдите в раздел Параметры>. Войдите от имени администратора и выберите Устройства (Bluetooth, принтеры, мышь).
Убедитесь, что bluetooth включен .
Если перо уже подключено к Surface Hub, в разделе Мышь, клавиатура & пероSurface Hub должно отображаться.
Если вы не видите ручку, указанную здесь, нажмите кнопку +Добавить Bluetooth или другое устройство.
Когда вы увидите ручку Surface Hub , указанную в результатах, вы можете добавить перо отсюда.
Чтобы просмотреть уровень заряда для ручки, перейдите на страницу Все приложения>Surface Surface> , выберите ручку Surface Hub 2S.
Убедитесь, что встроенное ПО ручки Surface Hub 2S обновлено, как описано здесь: Обновление встроенного ПО пера в Surface Hub 2S
Вы также можете настроить параметры давления для ручки в приложении Surface в раскрывающемся списке давления пера :
Если вы по-прежнему не можете использовать ручку с Surface Hub 2S, вам потребуется приобрести ручку для замены. Первым шагом является определение состояния гарантии устройства с помощью серийного номера Surface Hub 2S.
Совет
Серийный номер можно найти на внешней стороне упаковки, на дисплее с помощью шнура питания или с помощью приложения Surface.
Если срок действия гарантии на Surface Hub 2S истек, вы можете заказать сменную ручку непосредственно в Microsoft Store.
Если на ваше устройство по-прежнему распространяется гарантия, создайте запрос на поддержку и включите следующие элементы, так как это поможет ускорить процесс.
- Результаты действий по устранению неполадок на этой странице.
- Адрес доставки и контактные данные получателя.
- Серийный номер Surface Hub 2S (не самого пера).