Набор средств диагностики Surface — руководство пользователя

Warning

В этом пошаговом руководстве приведены инструкции по использованию средств диагностики Surface (SDT) для операций восстановления на устройствах Microsoft Surface. Это руководство является дополнением к написанному руководству по обслуживанию для каждого продукта и должно использоваться вместе с руководством по обслуживанию для устройства Microsoft Surface.

Глоссарий терминов

В этом руководстве используются следующие термины.

• SDT — набор средств диагностики Surface

• TDM — Сенсорный дисплей — это полный экран со всеми слоями

• BMR – Восстановление без операционной системы. Другое название официального образа службы, выпущенного корпорацией Майкрософт для вашего продукта Surface.

• FRU — Заменяемые единицы — это компоненты системы, такие как дверь SIM/rSSD, kickstand и rSSD. FrU доступны только для ASP. Некоторые заменяемые единицы будут доступны только в качестве frU и поэтому поддерживаются только в ASP.

• Коммерческие запасные компоненты/CRU — Заменяемые единицы, доступные коммерческим клиентам для ремонта квалифицированным техническим специалистом.

• ZIP-Архив — один файл, содержащий один или несколько сжатых файлов или каталогов.

Справочники по программным средствам &

• Практическое руководство. Центр руководства по обслуживанию Surface

• Практическое руководство. Обновление встроенного ПО устройства Surface и ОС

• Скачать: драйверы и встроенное ПО Surface

• Скачать: Surface Diagnostic Toolkit (SDT)

• Скачать: Surface Data Eraser

• Скачать: Образы восстановления Surface

Обязательные инструменты

• Usb 3.0 Flash Drive — 16 ГБ для SDT

• 2,5-мм разъем Наушники

• USB-устройство флэш-памяти

• USB-устройство флэш-памяти C

• Кабель USB-C — HDMI

• Монитор

• Источник питания Surface

Общие сведения о диагностике и устранении неполадок служб

• Общие сведения о поддержке Surface см. на сайте www.support.microsoft.com

• Чтобы устранить неполадки с функциями или функциями устройства или узнать больше о продуктах Surface, посетите www.aka.ms/SurfaceProHelp

• Если вы хотите узнать больше о Windows, посетите aka.ms/WindowsHelp

• Дополнительные сведения о специальных возможностях Surface Pro см. в руководстве пользователя по aka.ms/Windows-Accessibility

Необходимые действия — программное обеспечение

Важно.

Перед запуском SDT в целях диагностики или восстановления убедитесь, что следующие задачи выполнены, чтобы обеспечить максимально возможную вероятность успешного выполнения и точного диагностика.

1. Убедитесь, что устройство обновлено до последних версий ОС и FW, доступных с помощью клиентский компонент Центра обновления Windows.

2. Устройство должно быть способно загружаться в учетную запись пользователя Windows. Если это не удается сделать, создайте образ устройства с помощью образа восстановления Surface для вашей модели.

3. При использовании образа восстановления Surface убедитесь, что этот пользовательский образ не блокирует выполнение скриптов PowerShell.

4. Убедитесь, что SDT выполняется учетной записью, которая также является локальной Администратор на устройстве.

5. Если после 1. и 2. SdT Touch Repair (setup) не выполняется, скопируйте папку SDT в папку C:\Users\local admin user name"

6. После нажатия кнопки Восстановление сенсорного ввода (настройка) в SDT обратите внимание, если откроется окно PowerShell.

7. Если этот параметр заблокирован, откройте PowerShell от имени администратора. Перейдите в папку SDT и выполните следующую команду: Unblock-File *

8. Если вы по-прежнему видите ошибку, обратите внимание на ошибку в SDT и закройте приложение.

9. При этом файл журнала калибровки TDM будет создан в папке logfiles внутри папки SDT.

10. При эскалации этой ошибки в партнерской службе устройств предоставьте этот файл журнала своей технической группе для проверки.

Набор средств диагностики Surface — навигация

В этом разделе подробно описан набор средств диагностики Surface.

Запуск набора средств диагностики Surface

• Вставка флэш-накопителя USB 3.0, загруженного с помощью набора средств диагностики Surface

• Найдите Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe и дважды щелкните, чтобы запустить приложение Surface Diagnostic Toolkit на устройстве.

• Программное обеспечение запустится и через несколько минут загрузки появится на экране приветствия.

Переход на экран приветствия

• В левом верхнем углу при выборе меню гамбургера появится боковая панель Меню с подробными сведениями о дополнительных разделах набора средств диагностики Surface за пределами рабочих процессов диагностики и восстановления.

  

  • О программе — предоставляет пользователю сведения о программном обеспечении для SDT, включая версию сборки, текущий язык, модальность и расположение файла журнала для устранения неполадок.

  • Сведения о системе — предоставляет пользователю ключевые сведения об устройстве, включая серийный номер, модель устройства и спецификации устройства.

  • Сведения о батарее — предоставляет пользователю считывает текущую статистику для батареи, установленной на устройстве, если на устройстве установлена батарея. Сюда входит уровень износа батареи, количество циклов заряда и разрядки, а также текущий заряд.

  • Сохранить результаты — позволяет пользователю сохранять выходные данные всех завершенных диагностических данных в файл на устройстве для проверки.

  • Гарантия Surface — отображает сведения о гарантии устройств, которые в настоящее время находятся в корпорации Майкрософт, на основе серийного номера устройств. Требуется подключение к Интернету.

  • Параметры — позволяет пользователю изменить язык интерфейса программного обеспечения SDT на другой поддерживаемый язык.

• В правой части экрана есть раскрывающееся меню, позволяющее выбрать между рабочим процессом диагностики и рабочим процессом восстановления.

  

  • Рабочий процесс диагностики позволяет выполнить ряд диагностических тестов для определения функциональности основных функций устройств.

  • Рабочий процесс восстановления позволяет выполнять целевые рабочие процессы калибровки и проверки подлинности, как описано в написанном руководстве по обслуживанию, чтобы включить установку заменяющего компонента Майкрософт.

• Выберите параметр в раскрывающемся меню и нажмите кнопку Продолжить , чтобы перейти к экрану выбора рабочего процесса.

Экран результатов

Экран результатов — это конечный экран, который появляется после завершения рабочих процессов диагностики или восстановления. На этом экране отображаются выходные данные любого завершенного диагностического теста или скрипта восстановления.

Примечание.

Ключевой совет: Вы можете использовать значок Сохранить результаты на боковой панели слева, чтобы сохранить выходные данные всех результатов в удобном для чтения формате.

Цвет над полем Сведения обозначает результат теста. Вы можете нажать кнопку Сведения рядом с каждым тестом, чтобы узнать больше о результатах теста и возможных дальнейших шагах.

• Зеленый: Тесты пройдены.

• Жёлтый: Доступны дополнительные сведения: тестовые сбои, дополнительные сведения, дальнейшие действия.

Набор средств диагностики Surface — рабочий процесс диагностики

В этом разделе подробно описан рабочий процесс диагностики в средстве SDT. Дополнительные сведения о том, как получить доступ к этому рабочему процессу, см. в разделе Навигация по экрану приветствия .

Выберите Диагностика в раскрывающемся меню на экране приветствия и выберите Продолжить , чтобы перейти на начальный экран рабочего процесса диагностики.

• На этом экране есть два варианта:

  • Выполнение всех тестов — автоматически начинает выполняться через все диагностика тесты в наборе тестов SDT. Полезно для полной оценки устройства для обеспечения полной функциональности. Примечание. Для выполнения большинства тестов в SDT требуется взаимодействие с пользователем или ввод данных.

  • Настройка и проверка восстановления — выводит пользователя на экран, где он может выбрать из набора тестов для запуска настраиваемого списка. Полезно для целевого тестирования определенных компонентов.

    

Рабочий процесс диагностики — обзор тестирования

В этом разделе содержатся сведения о каждом из тестов в пакете диагностики SDT. Обратите внимание, что не все тесты будут присутствовать для каждой модели Microsoft Surface, так как набор тестов адаптирован к возможностям устройства.

Примечание.

Очень важно следовать инструкциям для каждого теста, как описано на экране, чтобы обеспечить наиболее точный результат.

Диагностический тест	Действие пользователя (при необходимости)	Что искать
Зарядка & батареи	При указании отключите блок питания устройства и снова подключите его.	Тест будет автоматически пройден или завершится сбоем в зависимости от того, переключилось ли устройство на состояние зарядки.
Современный резервный режим	Никаких действий от пользователя не требуется.	Тест будет автоматически завершатся сбоем на основе ряда проверок поддержки современного резервного сервера.
Сенсорный охват	Отследите спирали на экране пальцем.	Входные данные пальца должны быть записаны на экране без пробелов или заикания.
Обнаружение нескольких касаний	Коснитесь экрана несколькими пальцами.	Счетчик на экране должен точно подсчитать каждый палец, помещенный на экран (до 10).
Обнаружение фантомного сенсорного ввода	Не касайтесь экрана в течение 5 секунд.	Во время обратного отсчета не должно обнаруживаться ввод сенсорного ввода; любые входные данные приводят к сбою теста.
Яркость	Экран будет изменяться от 0 % до 100 % яркости.	Обеспечьте равномерное и успешное изменение яркости экрана.
Зависшие или мертвые пиксели	На экране будет отображаться ряд цветных экранов и изображений. Щелкните трекпад для перемещения.	Найдите все пиксели, которые имеют неправильный цвет или зависли (белый или черный).
Наушники	Подключите наушники и слушайте звуки, воспроизводимые программным обеспечением.	Прослушивание искаженного или отсутствующего звука.
Динамик	Звук будет воспроизводиться через левый и правый динамики.	Прослушивание искаженного или отсутствующего звука.
Микрофон	Отсчет от 5 до 1 вслух во время записи устройства. Воспроизведение выполняется следующим образом.	Прослушивание искаженного или отсутствующего записанного звука.
Клавиатура	Убедитесь, что выбран правильный язык клавиатуры. Нажимайте каждую клавишу, пока не будут проверены все клавиши.	Найдите ключи, которые не регистрируются на экране.
Двойной щелчок сенсорной панели	С помощью сенсорной панели дважды щелкните значок на экране.	Проверьте возможность успешного двойного щелчка значка.
Сенсорное покрытие сенсорной панели	Трассировка поверхности сенсорной панели до тех пор, пока не будет заполнено все изображение на экране.	Найдите области, которые не заполняются при касании.
Перетаскивание сенсорной панели	Перетащите значок документа на экране в значок корзины.	Проверьте возможность успешного перетаскивания значка документа в корзину.
USB	Подключите USB-устройство флэш-памяти к каждому USB-порту и обеспечьте обнаружение на экране.	Проверьте, обнаружено ли USB-устройство при подключении к каждому порту.
Видеовыход	Подключите внешний монитор к порту USB-C на устройстве Surface.	Убедитесь, что внешний монитор включает и отображает изображение.
Датчик окружающего света	Переместите устройство и просмотрите панель датчика окружающего света.	Панель датчика должна перемещаться с изменением уровней яркости в комнате.
Bluetooth	В ходе теста отображаются все устройства Bluetooth, обнаруженные подключенным радиомодулем Bluetooth.	Убедитесь, что устройство отображает все устройства Bluetooth на экране.
Camera	На экране отображаются выходные данные с каждой камеры на устройстве.	Найдите ошибку вывода или искажение изображения.
Работоспособности драйвера	От пользователя не требуется никаких действий.	Тест автоматически проходит или завершается сбоем в зависимости от состояния драйверов устройства.
Память	От пользователя не требуется никаких действий.	Тест автоматически проходит или завершается сбоем в зависимости от состояния памяти устройства.
Storage	От пользователя не требуется никаких действий.	Тест автоматически проходит или завершается сбоем в зависимости от состояния хранилища устройства.

Набор средств диагностики Surface — рабочий процесс восстановления

В этом разделе подробно описан рабочий процесс диагностики в средстве SDT. Дополнительные сведения о том, как получить доступ к этому рабочему процессу, см. в разделе Навигация по экрану приветствия .

Выберите Восстановить в раскрывающемся меню на экране приветствия и нажмите кнопку Продолжить , чтобы перейти на начальный экран рабочего процесса восстановления.

• На этом экране есть два варианта:

  • Выполнение всех тестов — автоматически начинает выполняться через все диагностические тесты в наборе тестов SDT. Не содержит скрипты восстановления.

  • Настройка и проверка восстановления — выводит пользователя на экран, где он может выбрать из набора тестов для запуска настраиваемого списка. Здесь находятся скрипты установки и проверки восстановления .

  

Рабочий процесс восстановления — обзор скрипта

В этом разделе содержатся сведения о каждом из скриптов восстановления в пакете диагностики SDT. Обратите внимание, что каждый скрипт требуется только для конкретного ремонта и описан в руководстве по обслуживанию для вашего устройства. Приведенные ниже скрипты восстановления упорядочены по требуемому ремонту (аккумулятор, сенсорный дисплей, PCBA/материнская плата и trackpad).

Примечание.

Очень важно следовать инструкциям для каждого сценария, которые подробно описаны на экране, чтобы обеспечить успешный результат.

FRU	Действие восстановления и обязательные скрипты	Описание
Замена батареи
	Запустите восстановление батареи (настройка): Перед заменой аккумулятора следуйте инструкциям на экране и разрешите устройству завершить работу при появлении запроса.	Этот шаг подготавливает устройство к приему замены батареи.
	Выполните восстановление батареи (проверка). После замены аккумулятора следуйте инструкциям на экране, чтобы проверить подлинность и оценить установленный аккумулятор. Заметка: Для этого сценария требуется подключение к Интернету для успешной проверки подлинности заменяющего аккумулятора в корпорации Майкрософт. Кроме того, необходимо установить и обновлять расширение управления Surface. Последнюю версию расширения Surface Management Можно скачать здесь.	Этот скрипт проверяет с помощью корпорации Майкрософт, чтобы убедиться, что установленная батарея является подлинной заменой батареи Surface от Майкрософт. Затем он оценивает функции устройства батареи, чтобы убедиться, что все они находятся в пределах определенных параметров.
Замена сенсорного модуля (TDM)
	Запустите восстановление сенсорного дисплея (настройка): Следуйте инструкциям на экране и разрешите устройству завершить работу при появлении запроса. Рекомендуется сделать это перед началом замены дисплея.	Этот скрипт подготавливает устройство к приему нового дисплея. Этот шаг необходимо выполнить перед выполнением этапов калибровки и проверки отображения на заменяющем дисплее.
	Выполните восстановление сенсорного дисплея (калибровка): После замены TDM следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить калибровку дисплея.	Этот скрипт применяет набор данных калибровки к экрану для обеспечения оптимальной работы. Он является обязательным, даже если исходный TDM был удален и повторно использован.
	Запустите восстановление сенсорного дисплея (проверка). После замены TDM и выполнения сценария восстановления сенсорного дисплея (калибровки) следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить целевые диагностические тесты для оценки основных функций отображения.	Этот скрипт выполняет ряд целевых диагностических тестов, чтобы убедиться, что дисплей работает по спецификации. Он является обязательным, даже если исходный TDM был удален и повторно использован.
Замена pcba/материнской платы
	Выполните восстановление батареи (проверка). После замены pcba/материнской платы следуйте инструкциям на экране, чтобы проверить подлинность и оценить установленный аккумулятор. Заметка: Для этого сценария требуется подключение к Интернету для успешной проверки подлинности заменяющего аккумулятора в корпорации Майкрософт. Кроме того, необходимо установить и обновлять расширение управления Surface. Последнюю версию расширения Surface Management Можно скачать здесь.	Этот скрипт проверяет с помощью корпорации Майкрософт, чтобы убедиться, что установленная батарея является подлинной батареей Microsoft Surface. Затем он оценивает функции устройства батареи, чтобы убедиться, что все они находятся в пределах определенных параметров.
	Выполните восстановление сенсорного дисплея (калибровка): После замены pcba/материнской платы следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить калибровку дисплея.	Этот скрипт применяет набор данных калибровки к новому дисплею, чтобы обеспечить оптимальную работу после замены PCBA или системной платы. Он является обязательным, даже если исходный TDM был удален и повторно использован.
Замена трекпада
	Запустите восстановление сенсорной панели (настройка): Перед заменой трекпада следуйте инструкциям на экране. В конце этого шага вам будет предложено завершить работу устройства. Заметка: Для успешного выполнения теста необходимо принять завершение работы устройства.	Этот скрипт включает в себя переход в режим восстановления батареи (настройка) и подготовки устройства к получению новой трекпада.
	Запустите восстановление сенсорной панели (проверка). После завершения переключения трекпада включите устройство и запустите восстановление сенсорной панели (проверка) и следуйте инструкциям, пока тест не завершится.	Этот скрипт выполняет ряд целевых диагностических тестов, чтобы убедиться, что трекпад работает по спецификации.
Замена C-обложки
	Запустите восстановление сенсорной панели (настройка): Перед заменой трекпада следуйте инструкциям на экране. В конце этого шага вам будет предложено завершить работу устройства. Заметка: Для успешного выполнения теста необходимо принять завершение работы устройства.	Этот скрипт включает в себя переход в режим восстановления батареи (настройка) и подготовки устройства к получению новой трекпада.
	Запустите восстановление сенсорной панели (проверка). После завершения переключения трекпада включите устройство и запустите восстановление сенсорной панели (проверка) и следуйте инструкциям, пока тест не завершится.	Этот скрипт выполняет ряд целевых диагностических тестов, чтобы убедиться, что трекпад работает по спецификации.

Отчеты о проблемах и расположения журналов

В случаях, когда возникает проблема с набором средств диагностики Surface, корпорация Майкрософт может запросить файлы журналов, чтобы определить первопричину проблемы.

Важно.

Если во время выполнения SDT возникает ошибка, полностью завершите тест, пока не перейдете на страницу сводки теста или страницу main приложения. Это позволит предоставить наиболее полные файлы журнала для проверки.

Сообщение об ошибке программного обеспечения с помощью SDT

Если во время выполнения набора средств диагностики Surface (SDT) на устройстве в возникла ошибка, необходимо собрать следующие сведения и включить их при эскалации для обеспечения надлежащей поддержки.

Компания ASP:	Вставка названия компании
Место:	Вставка расположения "Работа партнера" или "Магазин"
Модели устройств Surface:	Вставка затронутой модели устройства Surface
Количество затронутых устройств:	Вставка количества затронутых устройств, на которых возникла проблема
Сведения о средстве диагностики Surface (SDT):	Вставьте сведения о средстве диагностики Surface, приведенные здесь в разделе О программе. Инструкции приведены ниже.
Описание проблемы:	Предоставьте краткую сводку по проблеме и все действия по ее повторному созданию.
Присоединенные журналы:	Вложите журналы в это сообщение электронной почты в формате ZIP. Дополнительные журналы требуются для проблем, связанных с калибровкой дисплея. Все журналы, относящиеся к проблеме, должны быть включены в целях рассмотрения.

Получение сведений о средстве диагностики Surface

• Запустите набор средств диагностики Surface (SDT) на устройстве.

• На экране запуска SDT найдите информационный символ (кружок с i) в левом верхнем углу экрана и выберите его, чтобы открыть панель О программе.

• Выберите Копировать в левом разделе экрана и вставьте содержимое в раздел Сведения о средстве диагностики Surface (SDT) выше.

Поиск журналов сенсорного ввода и TDM

При возникновении ошибки в SDT, связанной с калибровкой дисплея перед или после ремонта, также предоставьте журналы калибровки:

• Перейдите в каталог папок, в котором находится исполняемый файл Surface Diagnostic Toolkit (Microsoft.Surface.Diagnostics.App.Wpf.exe). o Найдите папку с именем LogFiles и перейдите к ней.

• Скопируйте содержимое папки LogFiles и создайте ZIP-архив. Инструкции по созданию ZIP-архива можно найти здесь.

• Вложите ZIP-архив к этому сообщению электронной почты.

Примечание.

Расположение LogFiles будет присутствовать только при попытке калибровки дисплея. Если папка не существует или журналы отсутствуют, повторите попытку калибровки дисплея и убедитесь, что Surface Diagnostic Toolkit достигнет экрана Результаты перед выходом из программы.

Поиск журналов SDT

• Общие журналы SDT находятся в папке, определенной в разделе Сведения в SDT в записи Расположение журнала раздела О программе. Инструкции по поиску раздела О программе можно найти в разделе Сведения о наборе средств диагностики Для захвата Surface этого сообщения электронной почты.

• Перейдите к определенному расположению папки и создайте копии всех папок, расположенных в папке SurfaceDiagnosticToolkit_data.

• После копирования создайте ZIP-архив папок и всего содержимого. Инструкции по созданию ZIP-архива можно найти здесь.