Мониторинг клиентов с помощью отчетов об ошибках в Operations Manager

  • Статья

Важно!

Поддержка этой версии Operations Manager завершена. Рекомендуется выполнить обновление до Operations Manager 2022.

Функция мониторинга клиентов в System Center Operations Manager позволяет отслеживать ошибки операционных систем и приложений и участвовать в программе отчетов об ошибках. Программа отчетов об ошибках собирает диагностические данные и данные об использовании Operations Manager, которые Майкрософт использует для улучшения процесса установки, повышения качества и безопасности будущих выпусков.

Безагентное отслеживание исключений (AEM) — это компонент мониторинга клиентов в Operations Manager. Безагентное отслеживание исключений позволяет наблюдать за ошибками операционных систем и приложений в организации. По умолчанию, когда приложение Microsoft обнаруживает серьезную ошибку, данный компонент создает отчет, который может быть отправлен корпорации Майкрософт для сбора данных, используемых для устранения ошибок. Безагентное отслеживание исключений позволяет направлять такие отчеты серверу управления Operations Manager. Operations Manager может предоставить подробные представления и отчеты на основе этих объединенных данных об ошибках. С помощью этих данных пользователь может определить, как часто в операционной системе или приложении возникают ошибки, а также число пострадавших компьютеров и пользователей.

Представления "Безагентное отслеживание исключений"

По умолчанию данные безагентного отслеживания исключений отображаются в приведенных ниже представлениях панели "Мониторинг" в консоли управления.

Представление "Приложения"
Представление состояний, отображающее приложения, в которых обнаружены ошибки.

Представление "Прослушиватели аварийных завершений"
Представление состояний, в котором отображаются компьютеры, выполняющие прослушивание сбоев, возникающих на других компьютерах или приложениях.

События состояния "ошибка"
Представление событий, в котором перечисляются отчеты об ошибках приложений, созданных в ответ на появление нескольких ошибок приложений или операционных систем.

Представление "Группа ошибок"
Представление состояний, в котором отображаются ошибки приложений, разбитые по группам ошибок.

Представление "Группа системных ошибок"
Представление состояний, в котором отображаются компьютеры, на которых произошел фатальный сбой операционной системы.

Пересылка отчетов об ошибках клиентов (наблюдение за клиентами)

Служба отчетов об ошибках Майкрософт собирает сведения об использовании программ Майкрософт и о некоторых возможных проблемах. Корпорация Майкрософт использует эти сведения для улучшения наиболее часто используемых продуктов и функций, а также в целях поиска решений проблем. Участие в этой программе – совершенно добровольное.

Если принято решение об участии в службе отчетов, то в клиентах с помощью групповой политики настраивается перенаправление отчетов об ошибках на сервер управления Operations Manager, а не прямая отправка в корпорацию Майкрософт. Серверы управления настраиваются на пересылку таких отчетов корпорации Майкрософт.

Важно!

Отчеты не содержат контактных данных о вас или вашей организации, таких как имена или адрес.

Отчеты об ошибках, пересылаемые из этой организации в корпорацию Майкрософт, объединяются с отчетами об ошибках из других организаций и от отдельных пользователей, чтобы помочь корпорации Майкрософт устранить проблемы и улучшить свои продукты и функции, наиболее часто используемые клиентами. Дополнительные сведения о службе отчетов об ошибках Майкрософт см. в документе Заявление о конфиденциальности для службы отчетов об ошибках Майкрософт.

Для настройки параметров отчетов об ошибках используйте следующую процедуру. Чтобы участвовать в этой программе, у сервера управления должен быть доступ к Интернету.

  1. Войдите на сервер управления с учетной записью, которая является членом роли администраторов Operations Manager для группы управления Operations Manager.

  2. В консоли управления выберите Администрирование.

  3. В рабочей области Администрирование разверните узел Администрирование и выберите Параметры.

  4. В разделе Параметры разверните тип: общие, щелкните правой кнопкой мыши Конфиденциальность и выберите Свойства.

  5. В диалоговом окне Глобальные параметры группы серверов управления — конфиденциальность на вкладке Параметры данных диагностики и использования выберите Да, я готов отправлять данные в корпорацию Майкрософт для отправки собранных данных в корпорацию Майкрософт или выберите Нет, я не предпочитаю отправлять данные в корпорацию Майкрософт, чтобы отказаться от участия. Нажмите кнопку ОК.

    Примечание

    Вы можете выбрать Заявление о конфиденциальности Operations Manager , чтобы просмотреть сведения о программе, включая заявление о конфиденциальности.

Настройка мониторинга клиентов на сервере управления

Для настройки сервера управления для серверного компонента функции наблюдения за клиентами System Center Operations Manager используйте следующие процедуры.

Важно!

Если планируется настроить на сервере управления пересылку отчетов об ошибках в Майкрософт и получение ссылок на доступные решения этих ошибок или участие в службе отчетов об ошибках Майкрософт, сначала необходимо настроить параметры прокси-сервера для сервера управления, если для доступа в Интернет используется прокси-сервер.

Для настройки серверного компонента на сервере управления Operations Manager используется мастер настройки мониторинга клиентов Operations Manager. Чтобы настроить серверный компонент функции наблюдения за клиентами на нескольких серверах управления, запустите мастер по одному разу для каждого сервера управления. Например, настройку нескольких серверов управления для наблюдения за клиентами можно выполнить, если связь между определенными клиентами и сервером управления менее дорогостоящая.

Важно!

Сервер управления и клиенты отчетов об ошибках должны принадлежать одному домену или доменам с отношениями полного доверия.

  1. Войдите на компьютер с учетной записью, которая является членом роли администраторов Operations Manager.

  2. В консоли управления выберите Администрирование.

  3. В рабочей области Администрирование выберите Серверы управления.

  4. В области Серверы управления щелкните правой кнопкой мыши сервер управления, на котором требуется включить мониторинг клиентов, и выберите Настроить мониторинг клиентов. После этого будет запущен мастер настройки наблюдения за клиентами. Чтобы Отключить наблюдение за клиентами на сервере управления, используйте эту же процедуру. Также необходимо отключить наблюдение за клиентами на клиентах.

    Примечание

    Если выбранный компьютер является сервером шлюза, параметр Настроить наблюдение за клиентами будет недоступен.

  5. На странице Введениемастера настройки мониторинга клиентов нажмите кнопку Далее. Страница Введение пропускается, если мастер был запущен ранее и установлен флажок Не показывать эту страницу снова .

  6. На странице Диагностические данные и данные об использовании выполните одно из следующих действий.

    • Оставьте значение по умолчанию Нет , если вы не хотите, чтобы ваша организация принимала участие в программе, и нажмите кнопку Далее.

    либо

    1. Выберите Да, если вы хотите, чтобы ваша организация принимала участие в программе.

    2. Оставьте флажок Использовать протокол SSL, если вы установили сертификат на сервере управления. Оставьте флажок Использовать проверку подлинности Windows , если вы хотите, чтобы клиентские компьютеры прошли проверку подлинности на сервере управления; В противном случае снимите флажки.

    3. Введите соответствующий порт или оставьте значение по умолчанию 51907 и нажмите кнопку Далее.

  7. На странице Сбор данных об ошибках сделайте следующее.

    1. Введите локальный или подключенный путь к общей папке, например C:\ErrorData, для сервера управления, который будет использоваться для сбора отчетов об ошибках. Общая папка будет создана в расположении, указанном в локальном пути на сервере управления. К ней будет предоставлен общий доступ с необходимыми разрешениями.

      Важно!

      Общий файловый ресурс необходимо разместить на разделе NTFS, на котором должно быть минимум 2 Гб свободного дискового пространства. Рекомендуется, чтобы путь не превышал 120 символов. Путь к общей папке может быть локальным диском на выбранном сервере управления, например C:\ErrorData, или UNC-путем к существующей сетевой папке, например \Server\FileShare\ErrorData.

    2. Выберите Сбор ошибок приложений из клиентов под управлением Windows Vista или более поздних версий , если вы управляете операционными системами Windows Vista или более поздней версии с помощью Operations Manager. Введите номер порта или оставьте значение по умолчанию 51906. Оставьте флажок Использовать протокол Secure Socket Layer (Использовать протокол secure Socket Layer ), если вы установили сертификат на сервере управления, и оставьте параметр Использовать проверку подлинности Windows , если вы хотите, чтобы клиентские компьютеры прошли проверку подлинности на сервере управления. В противном случае снимите флажки.

    3. Введите название организации, чтобы использовать, используя не более 22 символов, и нажмите кнопку Далее.

  8. На странице Настройка пересылки отчетов об ошибках в корпорацию Майкрософт сделайте следующее.

    • Оставьте снятый флажок Пересылать все собранные ошибки в Корпорацию Майкрософт (рекомендуется) и нажмите кнопку Далее.

    либо

    1. Выберите Переадресовать все собранные ошибки в корпорацию Майкрософт (рекомендуется), если сервер управления подключен к Интернету и вы хотите пересылать отчеты об ошибках в корпорацию Майкрософт и получать ссылки на доступные решения для этих ошибок.

    2. Выберите Подробные (подпись ошибки и запрошенные дополнительные данные), чтобы Майкрософт могла предоставить решение проблемы, или оставьте параметр по умолчанию Простые (только подпись ошибки).

    3. Выберите Далее.

  9. На странице Создать общий файловый ресурс выполните одно из следующих действий.

    • Выберите из списка учетную запись существующего пользователя и нажмите кнопку Далее.

    • Выберите Другая учетная запись пользователя (не будет сохранена), введите имя пользователя и пароль, выберите домен в списке и нажмите кнопку Далее.

      Важно!

      В учетной записи должны быть необходимые разрешения для создания общего файлового ресурса в папке, указанной в действии 7a.

  10. На странице Создание общей папки: состояние задачи после успешного создания общей папки нажмите кнопку Далее.

    Примечание

    Чтобы изменить такие настройки наблюдения за клиентами на сервере управления, как общая папка, необходимо отключить и повторно включить наблюдение за клиентами на сервере управления. Затем также необходимо изменить клиентские параметры групповой политики наблюдения за клиентами.

  11. На странице Параметры настройки клиента укажите или выберите (кнопка Обзор) место для сохранения настроек из мастера настройки наблюдения за клиентами. Эти параметры сохраняются в файле шаблона групповой политики ПолноеДоменноеИмяСервера.ADM. Нажмите кнопку Готово.

    Важно!

    При перенаправлении данных мониторинга клиентов на сервер управления необходимо использовать файл ПолноеДоменноеИмяСервера.ADM. Дополнительные сведения см. в описанной выше процедуре.

Настройка клиентов для мониторинга

  1. Запустите редактор объектов групповой политики (gpedit.msc) для данного домена или локального компьютера.

    Примечание

    Сведения о групповой политике см. здесь: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.

  2. При необходимости отключите политику Отключить отчеты об ошибках Windows. Эту политику можно найти в папке "Конфигурация компьютера/Административные шаблоны/Система/Управление связью через Интернет/Параметры связи через Интернет".

  3. Добавьте административный шаблон "Групповая политика AEM" (ПолноеДоменноеИмяСервера.ADM) в политику домена или локального компьютера. Файл ADM создается при запуске мастера настройки наблюдения за клиентами.

    Примечание

    Эту же процедуру можно использовать для отключения параметров групповой политики, тем самым отключая на клиентах функцию наблюдения за клиентами.

Настройка сбора данных мониторинга клиентов и URL-адресов решений для групп ошибок

Вы можете сократить время, необходимое для диагностики и устранения ошибок операционной системы и приложений в организации, настроив данные, собранные в отчетах об ошибках компьютерами, на которых возникают ошибки, и URL-адрес ответа решения для группы ошибок. URL-адрес ответа с решениями может указывать на соответствующее место в базе знаний.

  1. Войдите на компьютер с учетной записью, которая является членом роли администратора Operations Manager.

  2. В консоли управления выберите Мониторинг.

  3. В рабочей области Мониторинг разверните узел Мониторинг исключений без агента и выберите Представление группы ошибок.

  4. В представлении "Группа ошибок" выберите элемент.

  5. В области Задачи выберите Показать или изменить свойства группы ошибок.

  6. В диалоговом окне Ответы группы ошибок выберите Пользовательская коллекция, а затем — Изменить.

  7. В диалоговом окне Конфигурация сбора диагностических данных укажите файлы, WMI-запросы и разделы реестра , которые необходимо собрать с компьютеров, на которых возникла ошибка, и нажмите кнопку ОК. Компьютер отправит указанные данные в виде отчета об ошибке серверу управления при следующем возникновении ошибки в этой группе ошибок.

    Примечание

    Для указания пути к файлам можно использовать переменные, такие как %ProgramFiles%. Сведения о WMI см. в разделе Документация по WMI.

  8. В диалоговом окне Ответы группы ошибок выберите Пользовательские сведения об ошибке, введите URL-адрес для пользовательских сведений об ошибке, например http://server/errors/100.htm, выберите Проверить ссылку и нажмите кнопку ОК.

Настройка параметров передачи сообщений об ошибках для мониторинга клиентов

Если для какой-либо группы управления включить мониторинг клиентов, можно настроить в ней пересылку в Майкрософт отчетов об ошибках для продуктов Майкрософт. Параметры передачи сообщений об ошибках позволяют указать, какие отчеты об ошибках следует отправлять в корпорацию Майкрософт, и какие дополнительные диагностические данные нужно отправлять вместе с этими отчетами.

  1. Войдите на компьютер с учетной записью, которая является членом роли администраторов Operations Manager.

  2. В консоли управления выберите Администрирование.

  3. В рабочей области Администрирование выберите Параметры.

  4. В области Параметры разверните узел Тип: Общие, щелкните правой кнопкой мыши Конфиденциальность и выберите Свойства.

  5. В диалоговом окне Глобальные параметры группы серверов управления — конфиденциальность выберите вкладку Передача ошибок .

    Примечание

    Выберите Прочитать заявление о конфиденциальности , чтобы просмотреть заявление о конфиденциальности.

Фильтрация сообщений об ошибках, отправляемых корпорации Майкрософт

  1. На вкладке Передача ошибок диалогового окна Параметры группы глобальных серверов управления — конфиденциальность выберите Фильтр.

  2. В диалоговом окне Фильтры переадресации ошибок выберите один или несколько параметров для источников ошибок, которые вы не хотите пересылать в корпорацию Майкрософт, например те, которые поступают с определенных компьютеров.

  3. В текстовом поле Описание условий выберите конкретный и укажите значения для критериев ошибок, которые вы не хотите пересылать в корпорацию Майкрософт, например contoso.com.

  4. Нажмите дважды кнопку ОК.

Настройка диагностических данных, отправляемых корпорации Майкрософт с отчетами об ошибках

  1. На вкладке Передача ошибок диалогового окна Глобальные параметры сервера управления — конфиденциальность выполните одно или несколько из следующих действий.

    1. Выберите Отправить запрос на сбор диагностических данных, выберите дополнительные диагностические данные, которые необходимо отправить с отчетами об ошибках с компьютеров, сообщающих об ошибках на серверы управления, а затем переслать с сервера управления в корпорацию Майкрософт с отчетами об ошибках.

    2. Укажите Максимальное количество CAB-файлов, отправляемое корпорации Майкрософт для каждой группы ошибок, чтобы помочь корпорации Майкрософт в диагностике ошибки. Рекомендуемое количество: 10.

    3. Выберите Отображать ссылки на решения корпорации Майкрософт на компьютерах, отправляющих отчеты об ошибках. Ссылка на доступные решения отобразится для конечных пользователей после первого обнаружения ошибки и загрузки ссылки на решение на сервер управления.

    4. Выберите Отображать ссылки на исследования корпорации Майкрософт на компьютерах, отправляющих отчеты об ошибках.

    5. Укажите Ссылку на решение по умолчанию, если недоступны решения от Майкрософт. Это может быть, например, внутренняя веб-страница для технической поддержки.

  2. Щелкните ОК.