Настройка создания инцидентов в Service Manager

В этой статье приведен пример инвентаризации всех компьютеров, для которых может потребоваться обновление до Microsoft Exchange Server 2016. Для этого сначала определите соответствующую базовую конфигурацию в Configuration Manager.

В Service Manager необходимо создать соединитель Configuration Manager для импорта базовых показателей и настройки управления инцидентами для автоматического создания инцидентов на основе требуемого управления конфигурацией. Сведения о создании соединителя Configuration Manager см. в разделе "Импорт данных из System Center Configuration Manager".

Вы можете использовать требуемое управление конфигурацией в Configuration Manager для мониторинга программного обеспечения, чтобы обеспечить соответствие определенным значениям. Например, можно наблюдать за версиями ПО, параметрами безопасности и обновлениями ПО. Конфигурации, которые требуется отслеживать, добавляются в качестве элементов конфигурации Configuration Manager в базовые конфигурации, чтобы их можно было оценить для соответствия группам.

В Service Manager можно импортировать базовые показатели конфигурации из Configuration Manager с помощью соединителя Configuration Manager. Затем можно настроить Service Manager для создания инцидентов для каждого элемента конфигурации Service Manager, который сообщает как несоответствующий определенным значениям.

Следующая процедура используется для настройки управления инцидентами для автоматического создания инцидентов на основании управления требуемой конфигурацией.

В Service Manager можно импортировать базовые показатели конфигурации из Configuration Manager с помощью соединителя Configuration Manager. Затем можно настроить Service Manager для создания инцидентов для каждого элемента конфигурации Service Manager, который сообщается как несоответствующий определенным значениям.

Чтобы настроить управление инцидентами, можно использовать следующие процедуры для автоматического создания инцидентов на основе управления требуемой конфигурацией и проверки настройки требуемого управления конфигурацией.

Автоматическое создание инцидентов на основе управления

1. В консоли Service Manager выберите "Администрирование".

2. В области администрирования разверните рабочие процессы и выберите "Конфигурация".

3. В области Конфигурация дважды щелкните пункт Конфигурация рабочего процесса события управления требуемой конфигурацией.

4. В диалоговом окне "Настройка рабочих процессов управления требуемой конфигурацией" нажмите кнопку "Добавить".

5. В мастере добавления рабочего процесса управления требуемой конфигурацией выполните следующие действия.

   1. На странице "Перед началом работы" нажмите кнопку "Далее".

      Примечание.

      Кнопка "Далее " будет недоступна, если соединитель Configuration Manager не был создан.

   2. На странице сведений о рабочем процессе введите имя и описание правила. Убедитесь, что установлен флажок "Включен " и нажмите кнопку "Далее".

   3. На странице "Выбор элементов конфигурации System Center Configuration Manager" разверните все перечисленные базовые показатели конфигурации, выберите элементы конфигурации Configuration Manager, которые необходимо включить в правило, и нажмите кнопку "Далее".

   4. На странице "Выбор шаблона инцидента" выберите "Применить" следующий шаблон, выберите шаблон для новых инцидентов, которые будут созданы этим правилом, и нажмите кнопку "Далее".

   5. На странице "Выбор людей для уведомления" установите флажок "Включить уведомление". Выберите пользователей, которых следует уведомлять при создании инцидента по правилу. Для каждого пользователя укажите метод уведомлений и шаблон и нажмите кнопку "Добавить". Выберите Далее.

   6. На странице "Сводка" убедитесь, что параметры содержат ожидаемые сведения и нажмите кнопку "Создать".

   7. На странице завершения убедитесь, что вы получите следующее сообщение подтверждения и нажмите кнопку "Закрыть".

      Desired Configuration Management Workflow Created Successfully

Проверка настройки управления требуемой конфигурацией

1. Импортируйте элемент конфигурации Service Manager вне соответствия требованиям, соответствующий одному из требуемых правил управления конфигурацией. Затем найдите инцидент на основе управления требуемой конфигурацией в Service Manager.

2. В консоли Service Manager выберите "Рабочие элементы"

3. В области "Рабочие элементы" разверните узел "Управление инцидентами" и выберите "Все открытые инциденты DCM".

4. В области Все открытые инциденты DCM дважды щелкните инцидент.

5. В форме инцидента перейдите на вкладку "Ошибки соответствия".

6. Убедитесь, что указаны правильные базовые показатели конфигурации и элементы конфигурации Configuration Manager.

Для выполнения этих и других связанных задач можно использовать команды Windows PowerShell, как показано ниже.

• Сведения об использовании Windows PowerShell для создания требуемого рабочего процесса управления конфигурацией в Service Manager см. в статье New-SCSMDCMWorkflow.

• Сведения об использовании Windows PowerShell для получения списка всех рабочих процессов DCM, определенных в Service Manager, см. в статье Get-SCSMDCMWorkflow.

• Сведения об обновлении свойств рабочего процесса управления требуемой конфигурацией в с помощью Windows PowerShell см. в разделе Update-SCSMDCMWorkflow.

• Сведения о том, как использовать Windows PowerShell для удаления требуемого рабочего процесса управления конфигурацией из Service Manager, см. в статье Remove-SCSMDCMWorkflow.

Следующие шаги

• Сведения о создании уведомлений в Service Manager при возникновении инцидентов или изменений см. в разделе "Настройка уведомлений".