Использование групп, очередей и списков в Service Manager
В Service Manager можно использовать группы для управления элементами конфигурации, очередями для управления рабочими элементами и списками для настройки форм для классификации различных объектов, таких как инциденты, запросы на изменение, действия или элементы конфигурации. Используйте обзор и процедуры, описанные в следующей статье, чтобы помочь управлять этими элементами.
Область библиотеки в Service Manager содержит такие элементы, как группы, очереди и списки. Группы можно использовать для управления элементами конфигурации, а очереди – для управления рабочими элементами. Списки можно использовать для настройки форм.
Использование групп для управления элементами конфигурации
В Service Manager группы содержат объекты. Обычно эти объекты являются элементами конфигурации. Группы могут включать коллекции объектов одного класса или разных классов. Например, предположим, что вы решили создать группу серверов Exchange Server . Это можно сделать несколькими способами. Можно создать статическую группу, динамическую группу или их комбинацию. Статическая группа определяется определенными объектами, такими как Exchange1 и Exchange2. Динамическая группа задается правилами включения. Правила включения строятся на сравнении формулы с фактическим значением свойства элемента конфигурации. В следующей таблице показаны примеры правил включения.
| Класс.Свойство | Оператор | Значение |
|---|---|---|
| Active Directory.Domain | Содержит | Woodgrove |
| Windows Server.Display Name | Содержит | Серверы Exchange |
| Operating System.Display Name | Начинается с | Windows Server |
Например, предположим, что требуется ограничить доступ к серверам Exchange, разрешив его только конкретным пользователям. Для этого создается новая группа с именем Серверы Exchange , в которую добавляются все серверы Exchange в данной среде. Затем можно настроить роли пользователя для предоставления доступа к группе Серверы Exchange только тем пользователям, которым он необходим. Группу Серверы Exchange можно использовать в качестве критерия при настройке подписки на уведомления. Также можно использовать группу Серверы Exchange как условие для параметра отчета.
Использование очередей для управления рабочими элементами
В Service Manager очереди используются для группировки аналогичных рабочих элементов, которые соответствуют указанным критериям, например, все инциденты, классифицируемые аналитиками как инциденты электронной почты. Все рабочие элементы в очереди должны быть одного типа, например инциденты, запросы на изменения, действия или билеты проблем. Очереди используют правила членства для определения того, какие рабочие элементы должны быть включены в каждую очередь. Правила членства в очереди являются динамическими, и они периодически пересчитываются, чтобы убедиться, что список членства в очереди является текущим.
Очередь можно создать для группирования рабочих элементов с определенным типом или с определенным свойством. Затем можно настроить пользовательские роли для того, чтобы разрешать доступ к этой очереди только определенным пользователям.
Для интенсификации инцидентов можно разными способами использовать очереди, чтобы ускорить разрешение инцидентов с наивысшим приоритетом или общих инцидентов. Например, можно настроить управление инцидентами для автоматической эскалации определенных инцидентов в очередь с высоким приоритетом.
Например, можно использовать очереди следующим образом.
В уведомлениях очередь может использоваться как условие в подписке для указания, о каких рабочих элементах следует уведомлять.
В системе безопасности очередь может использоваться в конфигурации роли пользователя для ограничения области управления рабочими элементами, которую имеют группы пользователей.
Примечание.
При удалении очереди содержащиеся в ней рабочие элементы сохраняются. Очередь можно удалить только в том случае, если она находится в неуправляемом пакете управления.
Использование списков для настройки форм
Списки в Service Manager можно использовать для классификации различных объектов, таких как инциденты, запросы на изменение, действия или элементы конфигурации. Список представляет свойство объекта и включает один или несколько элементов списка. Каждый элемент списка представляет возможное значение для свойства.
Списки используются в формах и диалоговых окнах в консоли Service Manager. Списки и элементы списков предоставляют пользователям возможность выбора значения из предварительно определенного списка значений. При использовании списков можно настроить консоль для отражения коммерческой деятельности организации. Кроме того, Service Manager содержит несколько предопределенных списков, таких как список классификации инцидентов.
Например, при создании инцидента обратите внимание, что проблемы принтера — это параметр категории классификации. В компании некоторые стандартные лазерные принтеры в бухгалтерском отделе могут использоваться в качестве специализированных принтеров для оформления чеков. Для улучшения маршрутизации инцидентов требуется распределить относящиеся к принтерам инциденты по категориям, как инциденты для стандартных лазерных принтеров или инциденты для принтеров, оформляющих чеки. Поскольку списки являются настраиваемыми, при создании инцидента в список Категория классификации можно добавить новый пункт, например Лазерные принтерыили Принтеры для оформления чеков . Дополнительно можно построить списки в виде иерархии, например списки лазерных принтеров и принтеров для оформления чеков могут быть включены в список принтеров. Для этого можно добавить элементы списка Лазерный принтер и Принтер для оформления чеков в список Классификация инцидентов .
Элементы списка
В Service Manager существует несколько элементов списка по умолчанию. Важно не удалять элементы списка по умолчанию. Каждый элемент списка по умолчанию определяется глобальным уникальным идентификатором (GUID). Некоторые из пакетов управления по умолчанию ссылаются на эти элементы списка по их GUID. При удалении элемента списка некоторые пакеты управления и рабочие процессы могут перестать работать.
Если имя элемента списка по умолчанию создает проблему в текущей среде, можно изменить отображаемое имя существующего элемента, но сохранить прежний GUID. Например, можно изменить имя Проблемы печати элемента списка по умолчанию на имя Проблемы лазерного принтера , если оно лучше подходит для текущей среды.
Создание группы
Используйте следующие процедуры, чтобы создать новую группу (например , группу серверов Exchange Server ), которая включает серверы в вашей среде под управлением Microsoft Exchange Server.
Примечание.
Перед выполнением этой процедуры рекомендуется создать соединитель Configuration Manager.
Создание группы
В консоли Service Manager выберите библиотеку.
В области "Библиотека" разверните библиотеку и выберите "Группы".
В области "Задачи" в разделе "Группы" выберите "Создать группу". Будет запущен мастер создания группы.
На странице "Перед началом работы" нажмите кнопку "Далее".
На странице Общие сделайте следующее.
Укажите имя группы, например Серверы Exchange Server.
В текстовом поле "Описание" введите описание группы. Например, введите все серверы Exchange, требующие обновления.
В разделе "Пакет управления" убедитесь, что выбран неуправляемый пакет управления. Например, выберите Service Catalog Generic Incident Request(Запрос на общий инцидент каталога услуг). Затем выберите Далее.
На странице "Включенные члены" нажмите кнопку "Добавить".
В диалоговом окне "Выбор объектов" в списке "Фильтр по классам" выберите класс, например компьютер Windows.
В поле "Поиск по имени" введите критерии поиска, которые вы хотите использовать для поиска объекта, и нажмите кнопку фильтра (увеличивающееся стекло).
Выберите один или несколько элементов в списке доступных объектов и нажмите кнопку "Добавить". Например, выберите все серверы Exchange Server в организации.
Убедитесь, что выбранные объекты в списке доступных объектов отображаются в списке выбранных объектов и нажмите кнопку "ОК".
На странице "Включенные члены" нажмите кнопку "Далее".
При необходимости на странице динамических элементов нажмите кнопку с многоточием (...), чтобы указать тип, например компьютер Windows, для создания динамических элементов. Для построения условий выберите любое свойство. Например, после указания типа компьютера Windows выберите свойство "Имя субъекта" и нажмите кнопку "Добавить". В связанном текстовом поле введите woodgrove , чтобы все компьютеры, имена которых содержат этот текст, и нажмите кнопку "Далее".
При необходимости на странице подгрупп нажмите кнопку "Добавить", а затем выберите определенные группы, которые требуется в качестве подгрупп этой группы. Если какая-либо группа, которую вы хотите выбрать в качестве подгруппы, находится в неуправляемом пакете управления, эта подгруппа должна находиться в том же пакете управления, что и создается группа. Нажмите кнопку "ОК" и нажмите кнопку "Далее".
При необходимости на странице "Исключенные члены" нажмите кнопку "Добавить", а затем выберите определенные элементы конфигурации, которые необходимо исключить из этой группы. Нажмите кнопку "ОК" и нажмите кнопку "Далее".
На странице "Сводка" подтвердите параметры группы, которые вы создали, и нажмите кнопку "Создать".
На странице завершения убедитесь, что вы получите следующее сообщение подтверждения и нажмите кнопку "Закрыть".
The new group was created successfully.
Проверка создания новой группы
Убедитесь, что серверы Exchange Server отображаются на панели "Группы ". При необходимости нажмите клавишу F5, чтобы обновить представление консоли Service Manager.
В области "Задачи" в имени группы выберите "Просмотреть участников группы", чтобы убедиться, что серверы Exchange отображаются в окне "Члены группы".
Для получения групп из Operations Manager и из Service Manager можно использовать команду Windows PowerShell. Дополнительные сведения см. в разделе Get-SCSMGroup.
Создание очереди
Вы можете создавать очереди для создания группировки связанных рабочих элементов, таких как инциденты и запросы на изменение. Например, можно создать очередь для эскалации с именем Очередь проблем отправки Exchange, а затем эскалировать инциденты соответствующего типа в эту очередь.
Чтобы создать очередь, сделайте следующее:
В консоли Service Manager выберите библиотеку.
В области библиотеки разверните библиотеку и выберите "Очереди".
В области "Задачи" выберите "Создать очередь".
Выполните следующие действия в мастере создания очереди.
На странице "Перед началом работы" нажмите кнопку "Далее".
На странице "Общие" введите имя в поле имени очереди. Например, введите очередь отправки проблем Exchange.
Рядом с полем "Тип рабочего элемента" нажмите кнопку с многоточием (...). В диалоговом окне "Выбор класса " выберите класс, например инцидент, и нажмите кнопку "ОК".
В списке Пакет управления выберите незапечатанный пакет управления, в котором следует сохранить определение новой очереди. Например, выберите пункт Библиотека настройки управления инцидентами Service Manager. Затем выберите Далее.
На странице "Критерии" создайте критерии, которые вы хотите использовать для фильтрации рабочих элементов для очереди, и нажмите кнопку "Далее". В очередь будут добавляться только рабочие элементы, соответствующие указанным условиям.
Например, выберите свойство категории классификации в области "Доступные свойства " и нажмите кнопку "Добавить". В списке, который был только что добавлен в область условий , в области, которая теперь окружена красным полем, выберите "Проблемы электронной почты" и нажмите кнопку "Далее".
На странице "Сводка" выберите "Создать", чтобы создать очередь.
На странице завершения нажмите кнопку "Закрыть".
Проверка создания очереди
В консоли Service Manager убедитесь, что новая очередь появится в области очередей .
В области "Задачи" выберите "Свойства", а затем убедитесь, что очередь отображается по мере ее определения.
! [Снимок экрана: символ PowerShell]. (./media/group-queue-lists/pssymbol.png) Для выполнения этой задачи можно использовать команду Windows PowerShell. Сведения об использовании Windows PowerShell для получения очередей, определенных в Service Manager, см. в статье Get-SCSMQueue.
Изменение очереди
Чтобы изменить очередь, сделайте следующее:
В консоли Service Manager выберите библиотеку.
В области библиотеки разверните библиотеку и выберите "Очереди".
В области очередей выберите очередь, которую требуется изменить, например очередь отправки проблем Exchange. Затем в области "Задачи " выберите "Свойства".
В диалоговом окне "Свойства очереди" на вкладках "Общие" и "Критерии" внесите необходимые изменения. Например, измените описание очереди.
Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения.
Добавление элемента списка
Эти процедуры можно использовать для добавления элемента списка в существующий список, а затем проверить его. Например, эту процедуру можно использовать для добавления элемента списка "Лазерный принтер" и "Проверка записи принтера" в список классификации инцидентов.
Добавление элементов списка в списки Service Manager
В консоли Service Manager выберите библиотеку.
В области библиотеки выберите "Списки". На панели "Списки " отображаются все существующие списки.
Выберите список, в который нужно добавить элемент списка. Например, выберите список классификации инцидентов. В области "Задачи" в разделе "Классификация инцидентов" выберите "Свойства".
В диалоговом окне "Свойства списка" выберите "Проблемы печати" и выберите "Добавить дочерний". Обратите внимание, что добавлен новый элемент списка значений списка.
Примечание.
При выборе кнопки "Добавить элемент" или "Добавить дочерний" может появиться диалоговое окно "Выбрать пакет управления". Если откроется это диалоговое окно, выберите пакет управления по умолчанию, выберите другой неуправляемый пакет управления или создайте новый пакет управления.
Выберите новый элемент списка значений списка. В поле "Имя" введите имя нового элемента списка. Например, введите лазерный принтер. При желании можно ввести описание в поле "Описание ".
Повторите шаги 4 и 5 и создайте новый элемент списка с именем принтера проверки записи и нажмите кнопку "ОК".
Проверка добавления нового элемента списка
Снова выберите тот же список, выберите "Свойства " в области "Задачи ", а затем убедитесь, что появится новый элемент списка.
В консоли Service Manager создайте новый инцидент и найдите новый элемент списка в списке категорий классификации . Например, разверните узел "Проблемы с принтером", а затем найдите элементы списка "Лазерный принтер " и "Проверка записи принтера ".