Поделиться через

Использование каталога служб Service Manager для предложения служб

  • Статья

В этой статье представлен обзор использования каталога служб в Service Manager. В этой статье также содержатся процедуры, охватывающие сценарии конфигурации управления для каталога служб.

Каталог служб — это коллекция элементов, помощников, действий или группирования из них, предоставляемых ИТ-персоналом и инфраструктурой, и предоставляет конечным пользователям на портале самообслуживания в Service Manager. В консоли Service Manager вы создаете элементы каталога для описания этих элементов в рабочей области библиотеки с помощью следующих узлов:

  • Предложения запросов

  • Предложения услуг

Узел предложения запросов используется для создания элемента каталога, описывающего элемент, помощь или действие, доступное конечным пользователям. В нем также определяются сведения, которые необходимо узнать у пользователей, а также статьи базы знаний, связанные с предложением.

После создания можно задать состояние предложения запроса в виде черновика или публикации. Состояние черновика указывает, что предложение запроса не опубликовано и доступно в каталоге служб. Это позволяет конечным пользователям запрашивать предложение. При установке состояния предложения запроса на публикацию он отображается в каталоге, где пользователи могут запросить его, если им предоставлен доступ к группе элементов каталога, содержащей предложение запроса.

Узел "Предложения услуг" используется для создания позиции каталога, которая классифицирует предложения запросов.

Создание собственных категорий предложений служб

По умолчанию Service Manager включает только категорию предложения общего обслуживания. Однако вашей организации, скорее всего, потребуются дополнительные категории, которые помогут упорядочить предложения служб, предоставляемые конечным пользователям через каталог служб. Для добавления дополнительных категорий в каталог служб можно использовать следующую процедуру.

Расширение категорий предложений служб

  1. В консоли Service Manager выберите библиотеку.
  2. В области библиотеки выберите "Списки", а затем в поле "Фильтр" введите предложение.
  3. В представлении "Списки" выберите категорию предложения услуг, а затем в списке "Задачи" в разделе "Категория предложения услуг" выберите "Свойства".
  4. В диалоговом окне "Свойства списка" добавьте все нужные категории предложений служб и нажмите кнопку "ОК", чтобы закрыть диалоговое окно. Например, добавьте следующие категории:
    • Центр обработки данных
    • Доступ и безопасность
    • Службы коммуникации
  5. Нажмите кнопку "ОК ", чтобы закрыть диалоговое окно "Свойства списка".

Создание предложения службы

Предложения служб — это логические группы предложений запросов. Предложения служб и их предложения запросов доступны пользователям портала самообслуживания, если для них задано значение "Опубликовано" и если конечным пользователям назначена соответствующая роль пользователя Service Manager. Только пользователи, которым назначена роль пользователя, связанная с группой каталогов, содержащей элементы каталога, могут использовать портал самообслуживания для доступа к каталогу служб.

Создание предложения службы

  1. В консоли Service Manager выберите библиотеку.
  2. В области Библиотека разверните узел Каталог услуги выберите пункт Предложения услуг.
  3. В области "Задачи" в разделе "Предложения служб" выберите "Создать предложение службы", чтобы открыть мастер создания предложений служб.
  4. На странице "Перед началом работы" прочитайте инструкции и нажмите кнопку "Далее".
  5. На странице "Общие" выполните следующие действия:
    1. В поле "Заголовок" введите название предложения службы. Например, введите службы Access.
    2. Дополнительно, рядом с пунктом Изображениевы можете либо указать файл изображения с помощью функции Обзор , либо оставить выбор по умолчанию.
    3. В списке Категория выберите категорию, частью которой будет данное предложение услуги. Например, выберите значение Доступ и безопасность.
    4. В списке Язык оставьте выбор по умолчанию или выберите язык.
    5. В текстовом поле "Обзор" введите краткий обзор, чтобы описать предложение службы, которое будет отображаться на домашней странице портала самообслуживания. Например, введите Access к группе AD, Access to Labs.
    6. В поле описания введите описание, которое появится на странице предложения службы на портале самообслуживания.
    7. Рядом с пакетом управления выберите неуправляемый пакет управления и нажмите кнопку "Далее". Например, если ранее был создан образец пакета управления, выберите его.
  6. На странице подробных сведений выполните следующие действия:
    1. В поле сведений о соглашении об уровне обслуживания введите сводку по соглашению об уровне обслуживания (SLA). Например, введите соглашения об уровне обслуживания для этих запросов в зависимости от важности запросов в диапазоне от 1 до 2 рабочих дней. Дополнительные сведения см. по ссылке ниже.
    2. В первом поле "Ссылка для дополнительной информации " введите гиперссылку, которую пользователи могут выбрать для просмотра дополнительных сведений об уровне обслуживания для этого предложения службы.
    3. В поле "Сведения о затратах" введите сводку по любым затратам, связанным с запросами, которые будут сгруппированы в этом предложении службы.
    4. Вторая ссылка для получения дополнительной информации введите гиперссылку, которую пользователи могут выбрать для просмотра дополнительных сведений о любых затратах, связанных с запросами, которые будут сгруппированы в этом предложении службы.
    5. Выберите Далее.
  7. При необходимости на странице связанных служб добавьте связанные бизнес-службы, связанные с предложением услуг, и нажмите кнопку "Далее".
  8. При необходимости на странице "Статьи знаний" добавьте связанные статьи знаний, связанные с предложением службы, и нажмите кнопку "Далее".
  9. При необходимости на странице предложения запросов добавьте связанные предложения запросов, связанные с предложением службы, и нажмите кнопку "Далее".
  10. На странице публикации в списке состояния предложения выберите "Опубликовано" и задайте для себя владельца предложения и нажмите кнопку "Далее".
  11. На странице "Сводка" просмотрите сведения и нажмите кнопку "Создать".
  12. На странице завершения нажмите кнопку "Закрыть".

Создание шаблонов запросов службы для новых предложений запросов

По умолчанию Service Manager включает ряд шаблонов запросов на обслуживание, основанных на универсальном шаблоне инцидента. Просмотрев шаблон, вы можете понять категории сведений для сбора и передачи конечным пользователям по мере отправки запросов на портал самообслуживания. Для создания нового шаблона запроса на обслуживание без использования универсального шаблона запроса по поводу инцидента, применяемого по умолчанию, можно использовать следующую процедуру.

Создание шаблона запроса службы

  1. В консоли Service Manager выберите библиотеку.
  2. В области библиотеки выберите шаблоны, а затем в списках задач в разделе "Шаблоны" выберите "Создать шаблон".
  3. В диалоговом окне "Создание шаблона" в поле "Имя" введите имя шаблона. Например, введите запрос членства в группу.
  4. В поле "Описание" введите описание шаблона. Например, введите этот шаблон для запроса членства в группу.
  5. Рядом с классом выберите "Обзор", выберите "Запрос службы" и нажмите кнопку "ОК".
  6. Нажмите кнопку "ОК ", чтобы закрыть диалоговое окно "Создать шаблон" и откройте форму шаблона запроса службы в режиме шаблона.
  7. В форме шаблона запроса службы в поле "Заголовок" введите членство запроса в группу Active Directory.
  8. В поле "Описание" введите описание назначения формы. Например, введите этот шаблон для запроса членства в группе Active Directory.
  9. В списке Срочность выберите значение Среднийи в списке Приоритет выберите значение Средний.
  10. В списке источников выберите портал и перейдите на вкладку "Действия".
  11. На вкладке "Действия" нажмите кнопку "Добавить ", чтобы открыть диалоговое окно "Выбор шаблона ", где будет добавлено действие.
  12. Выберите действие проверки по умолчанию и нажмите кнопку "ОК ", чтобы закрыть диалоговое окно "Выбор шаблона" и открыть диалоговое окно "Шаблон действия проверки".
  13. В поле "Заголовок" введите имя действия проверки. Например, введите утверждение для пользователя, запрашивающего членство в группе AD.
  14. Нажмите кнопку "Добавить ", чтобы открыть диалоговое окно "Рецензент " и выберите пользователя, который будет утверждать запросы на эту службу, и нажмите кнопку "ОК ", чтобы закрыть диалоговое окно.
  15. Нажмите кнопку "ОК", чтобы закрыть форму шаблона действия проверки.
  16. Добавьте еще одно действие и выберите шаблон Ручное действие по умолчанию .
  17. В форме шаблона действия вручную в поле "Заголовок" введите заголовок для действия вручную. Например, введите "Добавить запрашивающего пользователя" в список групп Active Directory в затронутых элементах конфигурации.
  18. Рядом с оператором реализации действий выберите пользователя, ответственного за действие, и нажмите кнопку "ОК ", чтобы закрыть форму шаблона действия вручную.
  19. Нажмите кнопку "ОК", чтобы закрыть форму шаблона запроса службы.

Создание предложения запроса

Предложения запросов — это элементы каталога, описывающие элемент, помощь или действие, доступное конечным пользователям в каталоге служб. Предложения запросов обычно помещаются в логические группы предложений услуг. Предложения служб и их предложения запросов доступны пользователям портала самообслуживания, если для состояния предложений задано значение "Опубликовано" и если конечным пользователям назначена соответствующая роль пользователя Service Manager. Только пользователи, которым назначена роль пользователя, связанная с группой каталогов, содержащей элементы каталога, могут использовать портал самообслуживания для доступа к каталогу служб.

Чтобы создать предложение запроса, выполните следующие действия.

  1. В консоли Service Manager выберите библиотеку.
  2. В области Библиотека разверните узел Каталог услуги выберите пункт Предложения запросов.
  3. В области "Задачи" в разделе "Предложения запросов" выберите "Создать предложение запроса", чтобы открыть мастер создания предложений запросов.
  4. На странице "Перед началом работы" прочитайте инструкции и нажмите кнопку "Далее".
  5. На странице "Общие" выполните следующие действия:
    1. В поле "Заголовок" введите название предложения запроса. Например, введите Access к группе Active Directory.
    2. При необходимости рядом с элементом Изображениеможно нажать кнопку Обзор , чтобы выбрать файл изображения, или оставить изображение по умолчанию.
    3. В текстовом поле "Описание" введите краткое описание, описывающее предложение запроса, которое будет отображаться на странице "Портал самообслуживания". Например, введите этот запрос, чтобы запросить членство в группе Active Directory.
    4. В разделе "Выбор шаблона" выберите "Запрос службы", а затем в диалоговом окне "Выбор шаблона " выберите шаблон, созданный ранее для запроса на обслуживание. Например, выберите шаблон "Запросить членство в группе " и нажмите кнопку "ОК".
    5. Рядом с пакетом управления выберите выбранный пакет управления и нажмите кнопку "Далее". Например, если ранее был создан образец пакета управления, выберите его.
  6. На странице "Запросы пользователей" введите вопросы для пользователей или определите другие инструкции, которые будут отображаться на портале самообслуживания при отправке запроса, выполнив следующие действия:
    1. В поле "Формы" введите сводку сведений, которые пользователь должен предоставить для запроса. Например, введите приведенные ниже сведения, чтобы запросить членство в группе Active Directory
    2. В разделе "Ввод" или "Текст сведений" выберите "Добавить", в поле "Запросы пользователя" или "Информация" введите центр затрат; в списке "Тип ответа" выберите "Обязательный" и в списке "Тип запроса" выберите целочисленное число.
    3. Во втором поле "Ввод запросов" или "Сведения" введите список групп Active Directory, к которым требуется доступ; в списке "Тип ответа" выберите "Обязательный" и в списке "Тип запроса" выберите "Результаты запроса".
    4. В третьем поле "Ввод запросов" или "Сведения" введите свое обоснование для этого запроса; в списке "Тип ответа" выберите "Обязательный" и в списке "Тип запроса" выберите "Текст".
    5. Выберите Далее.
  7. На странице "Настройка запросов" настройте запросы на ограничение входных данных пользователей, чтобы убедиться, что пользователи предоставляют сведения, необходимые для выполнения запросов, выполнив следующие действия:
    1. Выберите запрос "Ввод центра затрат" и нажмите кнопку "Настроить".
    2. В диалоговом окне "Настройка целочисленного элемента управления" выберите "Ограничить целый диапазон", установите минимальное значение 1000, установите максимальное значение 6999 и нажмите кнопку "ОК", чтобы закрыть диалоговое окно.
    3. Выберите группы Active Directory, к которым требуется получить доступ, и выберите "Настроить", чтобы открыть диалоговое окно "Выбор экземпляров".
    4. В диалоговом окне выбора экземпляров в списке часто используемых базовых классов выберите все основные классы; в поле фильтра введите "Активный", а затем выберите группу Active Directory.
    5. Перейдите на вкладку "Настройка условий" (необязательно) в списке свойств в разделе "Пользователь", выберите "Отдел" и выберите "Добавить ограничение".
    6. В поле "Критерии" выберите "Отдел равенства", в списке "Задать маркер" выберите "Выбрать маркер" и выберите 1. Введите центр затрат: Целое число.
    7. Если оператор условия отличается от равно, выберите оператор равно.
    8. Перейдите на вкладку "Отображаемые столбцы " и выберите "Отображаемое имя", "Отдел" и "Фамилия".
    9. Перейдите на вкладку "Параметры", выберите "Разрешить пользователю выбрать несколько объектов", а затем выберите "Добавить выбранные пользователем объекты" в качестве затронутых элементов конфигурации.
    10. Нажмите кнопку "ОК ", чтобы закрыть диалоговое окно "Выбор экземпляра " и нажмите кнопку "Далее".
  8. На странице "Запросы карты" свяжите запросы с различными полями запроса службы или его действиями в зависимости от сложности формы и расширения класса, который вы сделали. Выполните следующие действия, чтобы связать обоснование с действием проверки:
    1. Выберите "Утверждение" для пользователя, запрашивающего членство в группе Active Directory ( проверка действия).</a0>
    2. Рядом с элементом Описаниевыберите поле в разделе Выходные данные приглашения, а затем в списке выберите пункт 3. Введите обоснование: Строка.
    3. Выберите Далее.
  9. При необходимости на странице "Статьи знаний" можно выбрать статью знаний, связанную с этим предложением запроса, и нажмите кнопку "Далее".
  10. При необходимости на странице "Публикация " можно задать сведения о публикации и нажмите кнопку "Далее".
  11. На странице "Сводка" просмотрите сведения и нажмите кнопку "Создать".
  12. На странице завершения нажмите кнопку "Закрыть".

Публикация предложения запроса

Вы можете опубликовать предложения черновых запросов с помощью задачи публикации или с помощью запроса на изменение. При публикации предложения запроса с помощью задачи публикации не требуется дополнительного взаимодействия, а предложение запроса отображается на портале самообслуживания как некатегоризованный элемент. Если вы хотите опубликовать предложение запроса в рамках категории, необходимо добавить предложение запроса в предложение службы.

Если вы хотите добавить процесс утверждения перед публикацией, можно связать предложение запроса с запросом на изменение. Если вы используете запрос на изменение, вы также можете отправить Уведомления по электронной почте в процессе утверждения.

Примечание.

Различные ошибки могут возникать, если вы создаете предложение запроса без сопоставленных запросов или если вы ошибочно сопоставили какие-либо запросы. Ошибки могут возникать после связывания запроса на изменение с предложением запроса, а затем завершить запрос на изменение. Чтобы избежать таких ошибок, убедитесь, что у вас есть хотя бы один запрос в предложении запроса и что все запросы сопоставлены правильно.

Для публикации предложений запросов можно использовать следующие процедуры.

Публикация предложений по черновику запросов

  1. В консоли Service Manager выберите библиотеку.
  2. В области библиотеки разверните каталог служб и выберите черновик предложений запросов.
  3. В списке предложений "Черновик запросов" выберите одно или несколько предложений запросов, а в области "Задачи" в разделе RequestOfferingName выберите "Опубликовать".

Использование запроса на изменение для публикации предложений черновых запросов

  1. В консоли Service Manager выберите библиотеку.
  2. В области библиотеки разверните каталог служб и выберите черновик предложений запросов.
  3. В списке предложений "Черновик запросов" выберите одно или несколько предложений запросов, а в области "Задачи" в разделе RequestOfferingName выберите "Создать запрос на изменение" для публикации.
  4. В диалоговом окне "Выбор шаблона" выберите шаблон запроса на изменение предложения публикации и нажмите кнопку "ОК", чтобы открыть новую форму запроса на изменение.
  5. В форме ChangeRequestID: публикация предложений обратите внимание, что элементы каталога для публикации отображаются в элементах каталога.
  6. Перейдите на вкладку "Действия " и обратите внимание, что есть действие проверки и автоматическое действие, связанное с запросом на изменение. Позже, когда действие проверки утверждено, автоматическое действие установит состояние публикации в значение "Опубликовано".
  7. Нажмите кнопку "ОК ", чтобы сохранить запрос на изменение.

Добавление предложений запросов в предложения служб

Предложения служб — это логические группы предложений запросов. Чтобы предложение службы отображалось на портале самообслуживания, каждое предложение службы должно содержать по крайней мере один запрос, добавленный в него. После публикации предложения услуг и предложения запроса это простой процесс связывания их в качестве коллекции.

Чтобы добавить предложения запросов в предложения услуг, выполните следующие действия.

  1. В консоли Service Manager выберите библиотеку.
  2. В области библиотеки разверните каталог служб и выберите опубликованные предложения запросов.
  3. В списке опубликованных предложений запросов выберите одно или несколько предложений запросов, а в области "Задачи" в разделе RequestOfferingName выберите "Добавить в предложение службы".
  4. В диалоговом окне "Выбор объектов" выберите предложение службы, с которым нужно связать предложение запроса, нажмите кнопку "Добавить" и нажмите кнопку "ОК", чтобы закрыть диалоговое окно.

Создание группы элементов каталога

Группы элементов каталога — это списки элементов каталога, которые используются для защиты каталога служб и предоставления доступа пользователям на основе членства в соответствующей роли пользователя Service Manager. В следующей процедуре создается простая группа позиций каталога. После создания группы для предоставления доступа к позициям каталога, связанным с группой, используется существующая роль пользователя или создается новая.

Чтобы создать группу элементов каталога, выполните следующие действия.

  1. В консоли Service Manager выберите библиотеку и выберите группы.
  2. В области "Задачи" в разделе "Группы" выберите "Создать группу каталогов", чтобы открыть мастер создания групп.
  3. На странице "Перед началом работы" прочитайте инструкции и нажмите кнопку "Далее".
  4. На странице "Общие" выполните следующие действия:
    1. В поле "Имя группы" введите имя группы каталога. Например, введите группу предложений запросов на доступ.
    2. В поле "Описание группы" введите описание группы каталогов. Например, введите эту группу для консолидации и обеспечения безопасности элементов каталога предложения запросов на доступ.
    3. Рядом с пакетом управления выберите выбранный пакет управления и нажмите кнопку "Далее". Например, если ранее был создан образец пакета управления, выберите его.
  5. На странице "Включенные члены" выполните следующие действия, чтобы выбрать элементы каталога и связать их с группой каталогов:
    1. Нажмите кнопку "Добавить ", чтобы открыть диалоговое окно "Выбор объектов ", выберите один или несколько созданных ранее элементов каталога, нажмите кнопку "Добавить" и нажмите кнопку "ОК ", чтобы закрыть диалоговое окно.
    2. Выберите Далее.
  6. При необходимости на странице "Динамические члены" можно выбрать класс и определенные объекты на основе критериев, которые вы выбрали, добавить в качестве членов группы и нажмите кнопку "Далее".
  7. При необходимости на странице подгрупп можно добавить другие группы в качестве членов создаваемой группы и нажмите кнопку "Далее".
  8. При необходимости на странице "Исключенные члены" можно выбрать класс и определенные объекты на основе критериев, которые вы выбрали, исключить в качестве членов группы и нажмите кнопку "Далее".
  9. На странице "Сводка" просмотрите сведения и нажмите кнопку "Создать".
  10. На странице завершения нажмите кнопку "Закрыть".

Указание роли пользователя для элементов каталога

Роли пользователей предоставляют доступ к группам каталогов, содержащим элементы каталога. Предложения служб и их предложения запросов доступны пользователям портала самообслуживания, если для состояния предложений задано значение "Опубликовано", а также если конечным пользователям назначена соответствующая роль пользователя Service Manager. Только пользователи, которым назначена роль пользователя, связанная с группой каталогов, содержащей элементы каталога, могут использовать портал самообслуживания для доступа к каталогу служб. Для создания роли пользователя и связывания элементов каталога и пользователей с ролью можно использовать следующую процедуру.

Создание роли пользователя и связывание ее с элементами каталога и пользователями

  1. В консоли Service Manager выберите "Администрирование".
  2. В области Администрирование разверните группу Безопасностьи выберите элемент Роли пользователей.
  3. В области "Задачи" в разделе "Роли пользователей" выберите "Создать роль пользователя" и выберите "Конечный пользователь", чтобы открыть мастер создания роли пользователя.
  4. На странице "Перед началом работы" прочитайте инструкции и нажмите кнопку "Далее".
  5. На странице "Общие" выполните следующие действия:
    1. В поле "Имя" введите имя роли пользователя. Например, введите роль конечных пользователей предложений безопасности.
    2. При необходимости в поле "Описание " введите описание назначения роли пользователя. Например, введите эту роль пользователя, которая предоставляет доступ к предложениям безопасности конечным пользователям.
    3. Выберите Далее.
  6. На странице "Пакеты управления" выполните следующие действия:
    1. В списке пакетов управления выберите пакет управления, используемый элементами каталога. Например, выберите библиотеку конфигурации запросов службы Service Manager.
    2. Выберите Далее.
  7. На странице очередей нет параметров, которые применяются к безопасности к элементам каталога; поэтому нажмите кнопку "Далее".
  8. На странице "Группы элементов конфигурации" нет параметров, которые применяются к безопасности к элементам каталога; поэтому нажмите кнопку "Далее".
  9. На странице "Группы элементов каталога" выберите "Предоставить доступ только к выбранным группам", выберите группы, к которым требуется предоставить доступ, и нажмите кнопку "Далее".
  10. На странице "Шаблоны форм" убедитесь, что выбраны все формы и нажмите кнопку "Далее".
  11. На странице "Пользователи" добавьте пользователей и группы, к которым требуется предоставить доступ, и нажмите кнопку "Далее".
  12. На странице "Сводка" просмотрите сведения и нажмите кнопку "Создать".
  13. На странице завершения нажмите кнопку "Закрыть".

Копирование предложений запросов и предложений служб

После создания предложения запроса или предложения службы можно скопировать предложение, чтобы можно было легко изменить скопированное предложение.

Для копирования предложения запроса и предложения услуг можно использовать следующие процедуры. Помните, что при копировании опубликованного элемента каталога для опубликованного состояния копии задано значение "Черновик".

Выберите необходимую вкладку, чтобы скопировать запрос или предложение службы:

Выполните следующие действия, чтобы скопировать предложение запроса:

  1. В консоли Service Manager выберите библиотеку.
  2. В области библиотеки разверните каталог служб, разверните узел "Предложения запросов" и выберите "Все предложения запросов".
  3. В списке "Все предложения запросов" выберите предложение запроса, которое требуется скопировать, а затем в области "Задачи" в разделе RequestOfferingName выберите "Создать копию", чтобы открыть диалоговое окно предложения запроса на копирование.
  4. В диалоговом окне можно также выбрать копию шаблона, на который ссылается предложение запроса , чтобы создать копию шаблона.
  5. При необходимости можно изменить пакет управления, где хранятся сведения о скопированном предложении запроса или создать новый пакет управления.
  6. Нажмите кнопку "ОК ", чтобы закрыть диалоговое окно и создать копию.
  7. Скопированный элемент появится в списке с префиксом копии. Например, копия может иметь имя Копии доступа к группе Active Directory.

Публикация предложения службы

Вы можете публиковать черновики предложений служб с помощью задачи публикации или с помощью запроса на изменение. При публикации предложения службы с помощью задачи публикации служба должна содержать по крайней мере одно опубликованное предложение запроса, прежде чем оно появится на портале самообслуживания. Если вы хотите добавить процесс утверждения перед публикацией, можно связать предложение службы с запросом на изменение. Если вы используете запрос на изменение, вы также можете отправить Уведомления по электронной почте в процессе утверждения.

Чтобы опубликовать предложение службы черновика, выполните следующие действия.

  1. В консоли Service Manager выберите библиотеку.
  2. В области библиотеки разверните каталог служб и выберите черновик предложений служб.
  3. В списке предложений проектов служб выберите одно или несколько предложений служб и в области задач в разделе ServiceOfferingName выберите "Опубликовать".

Использование запроса на изменение для публикации предложения черновика службы

  1. В консоли Service Manager выберите библиотеку.
  2. В области библиотеки разверните каталог служб и выберите черновик предложений служб.
  3. В списке предложений черновиков служб выберите одно или несколько предложений служб и в области задач в разделе ServiceOfferingName выберите "Создать запрос на изменение" для публикации.
  4. В диалоговом окне "Выбор шаблона" выберите шаблон запроса на изменение предложения публикации и нажмите кнопку "ОК", чтобы открыть новую форму запроса на изменение.
  5. В форме ChangeRequestID: публикация предложений обратите внимание, что элементы каталога, которые будут опубликованы в элементах каталога.
  6. Перейдите на вкладку "Действия " и обратите внимание, что есть действие проверки и автоматическое действие, связанное с запросом на изменение. Позже, когда действие проверки утверждено, автоматическое действие установит состояние публикации в значение "Опубликовано".
  7. Нажмите кнопку "ОК ", чтобы сохранить запрос на изменение.

Изменение предложения службы или предложения запроса

Предложения запросов — это элементы каталога, описывающие элемент, помощь или действие, доступное конечным пользователям в каталоге служб. Предложения запросов обычно помещаются в логические группы предложений услуг. Предложения служб и их предложения запросов доступны пользователям портала самообслуживания, если для состояния предложений задано значение "Опубликовано", а также если конечным пользователям назначена соответствующая роль пользователя Service Manager. Только пользователи, которым назначена роль пользователя, связанная с группой каталогов, содержащей элементы каталога, могут использовать портал самообслуживания для доступа к каталогу служб.

Для изменения предложения службы или предложения запроса можно использовать следующие процедуры.

Выполните следующие действия, чтобы изменить предложение запроса:

  1. В консоли Service Manager выберите библиотеку.
  2. В области библиотеки разверните каталог служб, разверните узел "Предложения запросов" и выберите "Все предложения запросов".
  3. В списке "Все предложения запросов" дважды щелкните предложение запроса, которое требуется изменить.
  4. В форме предложения "Изменить запрос" можно изменить сведения на следующих страницах:
  5. На странице "Общие" выполните следующие действия:
    1. В поле "Заголовок" введите название предложения запроса. Например, введите Access к группе Active Directory.
    2. При необходимости рядом с изображением можно выбрать команду "Обзор", чтобы найти файл изображения или оставить выбранный по умолчанию вариант.
    3. В текстовом поле "Описание" введите краткое описание, которое будет описывать предложение запроса, которое будет отображаться на странице "Портал самообслуживания". Например, введите этот запрос, чтобы запросить членство в группе Active Directory.
  6. На странице "Запросы пользователей" введите вопросы для пользователей или определите другие инструкции, которые будут отображаться на портале самообслуживания при отправке запроса, выполнив следующие действия:
    1. В поле "Формы" введите сводку сведений, которые пользователь должен предоставить для запроса. Например, введите приведенные ниже сведения, чтобы запросить членство в группе Active Directory
    2. В разделе "Ввод" или "Текст сведений" выберите "Добавить", в поле "Запросы пользователя" или "Информация" введите центр затрат; в списке "Тип ответа" выберите "Обязательный" и в списке "Тип запроса" выберите целочисленное число.
    3. Во втором поле "Ввод запросов" или "Сведения" введите список групп Active Directory, к которым требуется доступ; в списке "Тип ответа" выберите "Обязательный" и в списке "Тип запроса" выберите "Результаты запроса".
    4. В третьем поле "Ввод запросов" или "Сведения" введите свое обоснование для этого запроса; в списке "Тип ответа" выберите "Обязательный" и в списке "Тип запроса" выберите "Текст".
  7. На странице "Настройка запросов" настройте запросы на ограничение входных данных пользователей, чтобы убедиться, что пользователи предоставляют сведения, необходимые для выполнения запроса, выполнив следующие действия:
    1. Выберите запрос "Ввод центра затрат" и нажмите кнопку "Настроить".
    2. В диалоговом окне "Настройка целочисленного элемента управления" выберите "Ограничить целый диапазон", установите минимальное значение 1000, установите максимальное значение 6999 и нажмите кнопку "ОК", чтобы закрыть диалоговое окно.
    3. Выберите группы Active Directory, к которым требуется получить доступ, и выберите "Настроить", чтобы открыть диалоговое окно "Выбор экземпляров".
    4. В диалоговом окне "Выбор экземпляра" в списке "Часто используемые базовые классы" выберите "Все основные классы", в поле фильтра введите "Активный", а затем выберите группу Active Directory.
    5. Перейдите на вкладку "Настройка условий" (необязательно) в списке свойств в разделе "Пользователь", выберите "Отдел" и выберите "Добавить ограничение".
    6. В поле "Критерии" выберите "Отдел равенства", в списке "Задать маркер" выберите "Выбрать маркер" и выберите 1. Введите центр затрат: Целое число.
    7. Если оператор условия отличается от равно, выберите оператор равно.
    8. Перейдите на вкладку "Отображаемые столбцы " и выберите "Отображаемое имя", "Отдел" и "Фамилия".
    9. Перейдите на вкладку "Параметры", выберите "Разрешить пользователю выбрать несколько объектов", выберите "Добавить выбранные пользователем объекты в качестве затронутых элементов конфигурации", а затем выберите "Добавить запрашивающего пользователя в список групп Active Directory" в затронутых элементах конфигурации (действие вручную).
    10. Нажмите кнопку "ОК", чтобы закрыть диалоговое окно "Настройка средства выбора экземпляров ".
  8. На странице Сопоставление приглашений свяжите приглашения с различными полями запроса на обслуживание или его действиями, в зависимости от сложности формы и созданного расширения класса. Выполните следующие действия, чтобы связать обоснование с действием проверки:
    1. Выберите "Утверждение" для пользователя, запрашивающего членство в группе Active Directory ( проверка действия).</a0>
    2. Рядом с описанием выберите поле в разделе "Вывод запроса", а затем в списке выберите 3. Введите обоснование:
  9. При необходимости на странице "Статьи знаний " можно выбрать статью знаний, связанную с этим предложением запроса.
  10. При необходимости на странице публикации можно задать сведения о публикации.
  11. Нажмите кнопку "ОК", чтобы закрыть форму предложения "Изменить запрос".

Следующие шаги

Используйте группы, очереди и списки в Service Manager.