Использование стандартных отчетов в Service Manager и управление ими

В этой статье описывается, как использовать стандартные отчеты в Service Manager.

Простая инфраструктура отчетов, включенная в Service Manager, основана на службах SQL Server Reporting Services (SSRS), где доступ к данным осуществляется из хранилища данных Service Manager. Инфраструктура SSRS обеспечивает базовые функции отчетности, такие как обеспечение безопасности на уровне отчета, подписка на отчеты, доступ к отчетам через браузер, связывание отчетов и настройка отчетов. Эти отчеты функционально похожи на интерфейс, включенный в System Center Operations Manager.

Рабочая область "Отчеты" содержит каталог отчетов, которые могут быть созданы по запросу пользователя. Отчеты доступны для всех пользователей консоли Service Manager. Если пользователь может просматривать рабочие элементы и имеет доступ к папкам SystemCenter и ServiceManager на SSRS-сервере, он также может просматривать отчеты в списках задач рабочих элементов. Как и в Operations Manager, можно запустить отчет в контексте. Например, можно выбрать компьютер в представлении консоли, после чего создать для данного компьютера отчет "Сведения о компьютере". Любой пользователь может экспортировать данные из просматриваемого отчета. Экспортированные отчеты сохраняются в различных форматах файлов.

Дополнительные сведения о системе SSRS см. в статье SQL Server Reporting Services (Система SQL SQL Server Reporting Services). Если вы хотите увидеть связь между высокоуровневыми процессами и службами, участвующими между Service Manager и SSRS, обратитесь к схеме архитектуры Service Manager (ArchitectureDiagram.vsd), которая включена в вспомогательные средства задания Service Manager (SM_job_aids.zip). Поскольку схема архитектуры слишком велика для корректного отображения в данном руководстве, ее и другие вспомогательные материалы можно загрузить из Центра загрузки Майкрософт.

Просмотр стандартного каталога отчетов

Для просмотра каталога отчетов, доступных в Service Manager, можно использовать следующую процедуру.

Чтобы просмотреть каталог отчетов, выполните следующие действия.

1. В консоли Service Manager выберите "Отчеты".

2. Разверните отчеты и выберите папку. Например, выберите "Управление инцидентами".

   Отчеты, доступные в области результатов консоли отчетов .

Добавление разрешений для стандартных отчетов

По умолчанию все пользователи System Center — Service Manager имеют доступ к отчетам через рабочую область отчетов. Однако прежде чем пользователи, у которых нет разрешений администратора, могут просматривать рабочую область отчетов, необходимо добавить разрешения через службы SQL Server Reporting Services (SSRS).

Вы можете предоставить доступ на корневом уровне, что позволяет пользователю просматривать рабочую область отчетов и все отчеты в Service Manager. Вы также можете предоставить ограниченный доступ к определенным папкам отчетов, таким как папка отчета об инциденте или отдельным отчетам.

В следующей процедуре описывается предоставление доступа SSRS ко всем отчетам Service Manager группе Active Directory (woodgrove\SCSMReportAccess).

Добавление разрешений SSRS

1. На компьютере, на котором установлен SRSS, запустите диспетчер отчетов. Например, откройте https://ReportServerName:80/Reports.

2. Найдите папку или отчет, для которого требуется предоставить разрешение на доступ. Например, найдите корневые папки SystemCenter и ServiceManager.

3. Выберите Безопасность.

4. Выберите "Изменить безопасность элементов".

5. Появится следующее сообщение: безопасность элементов наследуется от родительского элемента. Вы хотите применить параметры безопасности для этого элемента, отличающиеся от родительского элемента дома?

   Нажмите ОК.

6. Нажмите Создать назначения ролей.

7. Введите имя группы Active Directory или пользователя в поле "Группа" или "Имя пользователя". Например, введите woodgrove\SCSMReportAccess.

8. Задайте роли для группы или пользователя. Установите флажок браузера, чтобы предоставить доступ к отчетам.

9. Нажмите ОК.

Запуск стандартного отчета

Для запуска отчета в Service Manager можно использовать следующую процедуру. В этой процедуре вы запустите отчет об управлении инцидентами, чтобы определить, сколько инцидентов было решено на предыдущей неделе.

Примечание.

Прежде чем можно будет запустить отчет, необходимо завершить процесс извлечения, преобразования и загрузки (ETL). Дополнительные сведения о процессе ETL и о том, как запланировать его выполнение, см. в разделе "Включение расписаний заданий хранилища данных".

Хранилище данных Service Manager не создает измерения для классов или связей в незапланированных пакетах управления. Если вы используете невидимый пакет управления, вы не увидите данные из этого пакета управления в отчетах. Из-за этого рекомендуется моделировать все классы и связи в запечатанных пакетах управления.

В этом примере необходимо создать инцидент ранее. В противном случае отчет не вернет данных.

Выполнение отчета

1. В консоли Service Manager выберите "Отчеты".

2. Разверните отчеты и разверните папку отчета. Например, разверните узел "Управление инцидентами".

3. Выберите имя отчета, который вы хотите запустить. Например, выберите отчет "Список инцидентов ".

4. В списке "Задачи " выберите "Выполнить отчет".

5. Выберите заголовок элемента управления параметрами, чтобы отобразить элементы управления параметрами отчета. Используйте эти параметры для настройки отчета.

   Каждый отчет имеет набор параметров, которые можно использовать для поиска и фильтрации определенных элементов, которые необходимо включить в отчет. Например, в отчете "Список инцидентов " можно задать следующие параметры:

   • Фильтр даты. Вы можете искать по дате создания инцидента, по дате ее разрешения или по дате его закрытия.

   • Назначено

   • Приоритет

   • ИД

   • Description

   • Описание разрешения

   • Метод Contact

   • Источник

   • Состояние

   • Категория классификации

   • Группа поддержки

   • Безотлагательность

   • Воздействие

   • Категория разрешения

6. В списке дат начала выберите дату за неделю до текущей даты (сегодня) и выберите в любой точке формы.

7. При необходимости укажите другие критерии, которые требуется отфильтровать.

8. В списке "Задачи " выберите "Выполнить отчет".

9. В отчете просмотрите данные, чтобы убедиться, что отображаются сведения об инциденте, которые вы хотите просмотреть. Если вы не видите ожидаемые сведения, просмотрите условия и снова запустите отчет, выбрав команду "Запустить отчет".

   В отчетах, отображающих списки или дополнительные сведения, такие как связанные вложенные отчеты в отчете "Список инцидентов", могут отображаться несколько строк, содержащих одну и ту же информацию. Это связано с тем, что экземпляр может иметь несколько типов; Например, компьютер — это компьютер, компьютер Windows и управляемый компьютер Windows. Уровень детализации для этих отчетов — на тип для каждого экземпляра. Таким образом, эти несколько типов приводят к нескольким строкам.

   Примечание.

   Если в отчете нет данных, убедитесь, что процесс ETL завершен. Задержка может возникать между началом процесса и тем, когда данные доступны для отчетов.

Экспорт стандартных данных отчета

Для экспорта отчета в несколько разных типов файлов можно использовать следующую процедуру, чтобы использовать данные из отчетов в различных средствах. Например, можно экспортировать данные отчета в CSV-файл с разделием запятыми, а затем импортировать его в Microsoft Office Excel.

Откройте отчет и экспортируйте данные отчета

1. В консоли Service Manager выберите "Отчеты".

2. Разверните отчеты и выберите любое представление. Например, выберите "Управление инцидентами".

3. В представлении "Управление инцидентами" выберите отчет "Список инцидентов", а затем в списке "Задачи" выберите "Выполнить отчет".

4. Выберите заголовок элемента управления параметрами, чтобы отобразить элементы управления параметрами отчета. Используйте эти параметры для настройки отчета.

5. В списке дат начала выберите дату за неделю до текущей даты (сегодня), а затем выберите в любой точке формы.

6. При необходимости укажите другие критерии, которые требуется отфильтровать.

7. В списке "Задачи " выберите "Выполнить отчет".

8. В отчете "Список инцидентов " просмотрите данные, чтобы убедиться, что отображаются сведения об инциденте, которые вы хотите просмотреть. Если вы не видите ожидаемые сведения, просмотрите условия и снова запустите отчет, выбрав команду "Запустить отчет".

9. Щелкните значок экспорта и выберите формат, в котором нужно сохранить отчет. В списке выберите одно из следующих элементов:

   • XML-файл с данными отчета

   • CSV (разделители запятыми)

   • Файл Acrobat (PDF)

   • MHTML (веб-архив)

   • Excel

   • TIFF-файл

   • Word

10. Сохраните файл на рабочем столе с выбранным именем файла, а затем закройте форму отчета.

Создание стандартного связанного отчета

Для создания связанного отчета можно использовать следующую процедуру.

Связанный отчет — это ярлык для отчета— он похож на ярлык программы на рабочем столе. Связанный отчет является производным от общедоступных отчетов из любого пакета управления. Связанный отчет сохраняет некоторые свойства исходного отчета, например макет отчета. Другие свойства связанного отчета, такие как параметры и подписки, могут отличаться от исходного отчета.

Чтобы создать связанный отчет, выполните следующие действия.

1. В представлении отчетов выберите отчет, который вы хотите использовать в качестве основы для связанного отчета, а затем в области "Задачи" выберите "Выполнить отчет".

2. В окне отчета выберите "Сохранить как связанный отчет" в области задач.

3. Введите имя и необязательное описание нового связанного отчета.

4. Выберите пакет управления для связанного отчета.

5. Выберите "Выбрать папку" и выберите папку, в которой нужно сохранить отчет.

6. Нажмите ОК.

7. Закройте отчет.

   После следующей синхронизации хранилища данных новый связанный отчет отображается в папке, в которой он сохранен. Сведения о планировании задания синхронизации хранилища данных см. в разделе "Планирование задания хранилища данных".

Примечание.

Возможно, вам придется закрыть и повторно открыть консоль после завершения задания синхронизации, чтобы просмотреть отчет.

Добавление стандартного отчета в папку "Избранные отчеты"

Для добавления отчета в папку "Избранные отчеты" в Service Manager можно использовать следующую процедуру.

После запуска нескольких отчетов и определения лучших параметров, используемых для настройки содержимого отчета, можно сохранить отчет в папку "Избранные отчеты". Это позволяет запускать отчет непосредственно из представления отчетов , не указывая параметры.

Сохранение отчета в папке "Избранные отчеты"

1. В представлении отчетов выберите отчет, который вы хотите использовать в качестве основы для сохраненного отчета, а затем в области "Задачи" выберите "Выполнить отчет".

2. В окне отчета выберите "Сохранить как избранный отчет " в разделе "Задачи".

3. Введите имя отчета и нажмите кнопку "ОК".

4. Закройте окно отчета.

5. В дереве навигации по отчетам выберите "Избранные отчеты".

   Отображается новый отчет.

Настройка стандартных подписок отчетов

Вы можете настроить подписки на отчеты в Service Manager с помощью диспетчера отчетов SQL Server Reporting Services (SSRS). Настройка подписки в отчет позволяет автоматизировать доставку отчета. Подписки отчета можно отправлять по электронной почте, храниться на сервере отчетов или даже размещать на сайте Microsoft SharePoint.

Создание подписок на отчет

• Выполните действия, описанные в статье "Подписки и доставка" (Службы Reporting Services).

Планирование стандартного отчета

В Service Manager можно запланировать регулярное выполнение связанного отчета, чтобы убедиться, что информация обновлена. Для этого используйте диспетчер отчетов SQL Server Reporting Services (SSRS). В диспетчере отчетов SSRS можно запланировать выполнение отчетов один раз или на постоянной основе через интервалы часов, дней, недель или месяцев. Доступны следующие действия:

• запланировать доставку отчета в стандартной или управляемой данными подписке;

• Запланируйте журнал отчетов таким образом, чтобы новые моментальные снимки добавлялись в журнал отчетов с регулярными интервалами.

• Запланируйте время обновления данных моментального снимка отчета.

• Запланируйте истечение срока действия кэшированного отчета в предопределенное время, чтобы его можно было обновить позже.

  Чтобы настроить расписание отчета, выполните процедуру в отчетах планирования, общих наборах данных и подписках.

Добавление отчетов, отличных от Service Manager, в каталог отчетов

Отчеты SQL Server Reporting Services (SSRS) можно отображать из любого источника с помощью рабочей области reporting в консоли Service Manager. Рабочая область "Отчеты" в Service Manager отображает папки и отчеты, содержащиеся в папке System Center\Service Manager на сервере SSRS. Таким образом, можно добавить в папку любые отчеты. Например, у вас может быть финансовый отчет, который требуется просмотреть из рабочей области отчетов.

Добавление настраиваемого отчета в каталог отчетов

1. На сервере, на котором размещены службы SSRS, откройте диспетчер отчетов. Например, откройте http://ReportServerName:80/Reports.

2. Перейдите в папку отчетов System Center\ServiceManager, создайте новую папку и присвойте ей имя. Например, назовите папку Financial Management.

3. В новой папке выберите новый источник данных, а затем добавьте источник данных нового отчета.

4. Добавьте новый отчет, использующий новый источник данных.

5. Откройте консоль Service Manager, выберите рабочую область отчетов и перейдите в папку, содержащую отчет.

6. В области "Задачи" выберите "Выполнить отчет".

Стандартные отчеты, доступные в Service Manager

Следующие отчеты доступны в Service Manager.

Область отчета	Имя отчета	Description
Управление действиями	Список действий	Список действий в определенный период времени, удовлетворяющих указанному условию. Данные отчета включают тип действия, текущее состояние и приоритет.
Управление действиями	Список действий, выполняемых вручную	Список всех действий, выполняемых вручную в определенный период времени, соответствующих указанным условиям. Данные отчета включают текущее состояние, этап, приоритет и пользователя, которому назначено действие.
Управление действиями	Список действий по проверке	Список всех действий по проверке, выполняемых в определенный период времени и соответствующих указанным условиям. Данные отчета включают текущее состояние, этап, условие утверждения и порог утверждения.
Управление действиями	Сведения о ручном действии	Подробные сведения о выполняемом вручную действии, включая название, описание, состояние и затронутых заказчиков.
Управление действиями	Сведения о действии по проверке	Подробные сведения о выбранном действии проверки, включая название, описание, состояние, проверяющих и условия утверждения.
Управление действиями	Распределение действий	Содержит число действий за заданный промежуток времени. Этот отчет включает данные о состоянии действия, типе и этапе. Можно фильтровать данные по состоянию, этапу или типу.
Управление изменениями	Тенденции ключевого показателя эффективности управления изменениями	Содержит число и текущее состояние (выполняется, выполнен, сбой, отменен) запросов на изменение за заданный промежуток времени. Данные можно отфильтровать по дню, неделе, месяцу, кварталу или году.
Управление изменениями	Список запросов на изменение	Список запросов на изменение за заданный промежуток времени. Данные отчета включают текущее состояние, категорию и пользователя, которому назначен запрос.
Управление изменениями	Данные запроса на изменение	Подробные сведения о выбранном запросе на изменение, включая название, описание, состояние, автора изменения и шаблон.
Управление конфигурацией	Сведения о компьютере	Подробные сведения о конфигурации конкретного компьютера.
Управление конфигурацией	Инвентаризация компьютеров	Список доступных компьютеров в группе управления. Примечание. Отчет инвентаризации компьютеров может содержать больше компьютеров, чем фактически существует в одной группе управления Service Manager. Эта ситуация является редкой, но возможной, если у вас несколько групп управления совместно используют хранилище данных. В частности, если вы вручную создаете компьютер в одной группе управления и вручную создаете компьютер с тем же именем в другой группе управления, хранилище данных не может примирить два компьютера, созданных вручную. Так как эта ситуация не возникает, когда компьютеры обнаруживаются соединителем, можно избежать появления нескольких компьютеров в отчете, удалив созданный вручную элемент конфигурации компьютера, а затем обнаружить его с помощью соединителя.
Управление конфигурацией	Тенденция соответствия обновлений программного обеспечения	Подробные сведения о соответствии обновлений программного обеспечения. Данные можно отфильтровать по классификации или категории, а также по дню, неделе, месяцу, кварталу или году.
Управление инцидентами	Аналитик инцидентов	Ключевые показатели эффективности для указанного аналитика. Данные отчета включают число инцидентов, назначенных аналитику, число инцидентов, разрешенных аналитиком, число инцидентов, над которыми аналитик работает, а также трудозатраты, записанные для инцидента.
Управление инцидентами	Сведения об инциденте	Подробные данные о выбранном инциденте, включая название, описание, классификацию, затронутые службы, затронутые конфигурационные единицы и связанные действия.
Управление инцидентами	Тенденции ключевого показателя эффективности по инцидентам	Число инцидентов, в том числе с просроченным временем устранения, число эскалированных инцидентов, среднее время разрешения, время работы с инцидентом в минутах и количество инцидентов, ожидающих обработки. Данные можно отфильтровать по классификации или категории, а также по дню, неделе, месяцу, кварталу или году.
Управление инцидентами	Разрешение инцидентов	Число инцидентов, в том числе с просроченным временем устранения, и среднее время разрешения. Данные можно отфильтровать по дню, неделе, месяцу, кварталу или году.
Управление инцидентами	Список инцидентов	Список всех инцидентов за заданный промежуток времени. Данные отчета включают пользователей, которым назначены инциденты, время создания и текущее состояние инцидентов.
Управление проблемами	Элементы конфигурации (CI) с наибольшим числом инцидентов	Список конфигурационных единиц, с которыми связано по меньшей мере некоторое число инцидентов, указанное в поле Инциденты по конфигурационной единице , за заданный промежуток времени. Этот отчет также включает число запросов на изменение и проблем, связанных с выбранной конфигурационной единицей.
Управление проблемами	Список проблем	Список всех проблем за заданный промежуток времени.
Управление проблемами	Сведения о проблеме	Подробные сведения о конкретной проблеме.
Управление выпуском	Список записей выпуска	Список всех записей выпуска за заданный промежуток времени.
Управление выпуском	Данные записи выпуска	Подробные данные определенной записи выпуска.
Управление службой	Тенденция ключевого показателя эффективности услуги	Основные метрики служб, групп и коллекций для Service Manager, Operations Manager и Configuration Manager. Этот отчет поддерживает определение тенденций и гибкое группирование.
Управление службой	Сводка услуг	Этот отчет подобен системе показателей. Он дает полное представление о работоспособности службы с возможностью сравнительного анализа двух периодов.

Следующие шаги

• Чтобы узнать о данных, присутствующих в хранилище данных, с помощью предопределенных и настроенных кубов данных Microsoft Online Analytic Processing (OLAP), ознакомьтесь с общими сведениями о кубах OLAP для расширенной аналитики.