Хотите подробнее изучить Dynamics 365? Этот курс даст вам общее представление о возможностях Dynamics 365 по взаимодействию с клиентами. Вы ознакомитесь с концепцией взаимодействия с клиентами, основными возможностями приложений для взаимодействия с клиентами, а также с каждым из приложений для взаимодействия с клиентами, включая Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service и Dynamics 365 Field Service. Вы также узнаете, как Copilot может помочь вам в выполнении задач взаимодействия с клиентами в Dynamics 365. Этот курс включает лекции и практические лаборатории.
Профиль аудитории
Курс Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) предназначен для тех, кто хочет ознакомиться с и получить широкий доступ к маркетингу, продажам, обслуживанию клиентов и выездное обслуживание возможностям Dynamics 365. Эта аудитория хочет изучить, как можно использовать приложения для взаимодействия с клиентами (CRM) для Dynamics 365:
- Объединение профилей и адаптация целевых путешествий клиентов с помощью приложений Dynamics 365 Customer Insights.
- Эффективнее помочь пользователям в полном жизненном цикле заказов на продажу с помощью Dynamics 365 Sales.
- Помогите агентам управлять делами через полный жизненный цикл поддержки клиентов с помощью Службы клиентов Dynamics 365.
- Планирование и завершение рабочих заказов с помощью службы полей Dynamics 365.
- Оцените, как Copilot может помочь каждому из этих. Люди в различных ролях и стадиях своей карьеры могут воспользоваться этим основным курсом. Курс предназначен для ИТ-специалистов, бизнес-заинтересованных лиц, предпринимателей, студентов и людей, начинающих или изменяющих карьеру, которые хотят быть подвержены возможностям взаимодействия с клиентами Dynamics 365.