Не удается использовать Многофакторную идентификацию Azure для входа в облачные службы после потери телефона или изменения номера телефона

Исходная версия продукта: Облачные службы (веб-роли или рабочие роли), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, управление удостоверениями Office 365
Исходный номер базы знаний: 2834954

Симптомы

Предположим, что вы являетесь администратором облачных служб Майкрософт, для которого включена многофакторная проверка подлинности Microsoft Azure. Если вы потеряли телефон или номер телефона изменился, вы не сможете войти в учетную запись облачных служб (например, Office 365, Azure или Microsoft Intune), так как не получили текстовое сообщение или голосовой звонок из службы Многофакторной идентификации.

Разрешение

Попросите другого администратора облачных служб сбросить параметры Многофакторной идентификации. Для этого администратор должен выполнить следующие действия:

1. Войдите на портал облачной службы с правами администратора.
2. Перейдите по адресу https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx.
3. Выберите поле проверка учетной записи администратора, параметры многофакторной идентификации которой требуется сбросить.
4. Выберите Управление параметрами пользователя.
5. Установите флажок Требовать, чтобы выбранные пользователи снова предоставляли методы связи, проверка, а затем нажмите кнопку Сохранить.

Свяжитесь с нами для получения помощи

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки или обратитесь за поддержкой сообщества Azure. Вы также можете отправить отзыв о продукте в сообщество отзывов Azure.