Ошибка остановки Windows — завершен процесс системы состояния 0xC000021A

2024-07-30

Область применения: ✔️ Виртуальные машины Windows

В этой статье приведены шаги по устранению проблем, в которых операционная система (ОС) обнаруживает код ошибки остановки 0xC000021A. Эта ошибка предотвращает перезапуск виртуальной машины Azure.

Симптомы

При использовании загрузочного диагностика для просмотра снимка экрана виртуальной машины на снимке экрана отображается следующее сообщение, в котором показано, что при перезапуске ОС возникла ошибка:

"На вашем ПК возникла проблема, и его необходимо перезагрузить". Мы лишь собираем некоторые сведения об ошибке, а затем вы сможете выполнить перезагрузку". (##%complete) Если вы хотите узнать больше, вы можете выполнить поиск в Интернете позже для этой ошибки: 0xC000021a.

Снимок экрана: код ошибки остановки: #0xC000021A и сообщение

Причина

Ошибка 0xC000021A означает STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED.

Эта ошибка возникает, когда критически важный процесс, например Winlogon (winlogon.exe) или подсистема времени выполнения клиентского сервера (csrss.exe), завершается сбоем. После того как ядро обнаружит, что любой из этих служб остановлен, он возвращает код ошибки STOP 0xC000021A . Эта ошибка может привести к нескольким причинам, в том числе:

Установлены несогласованные системные файлы.
Сбой установки пакета обновления или базы знаний.
Программа резервного копирования, используемая для восстановления жесткого диска, не правильно восстанавливала файлы, которые могли бы использоваться.
Была установлена несовместимая сторонняя программа.

Решение 1. Восстановление виртуальной машины из резервной копии

Если у вас есть последняя резервная копия виртуальной машины, можно попытаться восстановить виртуальную машину из резервной копии , чтобы устранить проблему перезапуска.

Решение 2. Сбор файла дампа памяти

Если восстановление резервной копии не решает проблему, соберите файл дампа памяти, чтобы можно было проанализировать сбой. Сведения о сборе файла дампа см. в следующих разделах.

Часть 1. Подключение диска ОС к виртуальной машине восстановления

Создайте моментальный снимок диска ОС затронутой виртуальной машины, чтобы создать резервную копию. Дополнительные сведения см. в статье "Создание моментального снимка виртуального жесткого диска".
Устранение неполадок с виртуальной машиной Windows при подключении диска операционной системы к виртуальной машине восстановления с помощью портала Azure.
Используйте протокол удаленного рабочего стола (RDP) для удаленного подключения к виртуальной машине восстановления.
Если диск ОС затронутой виртуальной машины зашифрован, отключите шифрование перед переходом к следующему шагу. Дополнительные сведения см. в разделе "Расшифровка зашифрованного диска ОС".

Часть 2. Поиск файла дампа и отправка запроса в службу поддержки

На виртуальной машине восстановления перейдите в папку Windows на подключенном диске ОС. Например, если буква диска, назначенная подключенному диску ОС, — F, перейдите к F:\Windows.
Найдите файл Memory.dmp, а затем отправьте запрос в службу поддержки и вложите файл дампа.

Примечание.

Если у вас возникли проблемы с поиском файла Memory.dmp , вместо этого можно попытаться использовать немаскируемые вызовы прерываний (NMI) в последовательной консоли . Это руководство можно использовать для создания файла аварийного дампа с помощью вызовов NMI.

Следующие шаги

Дополнительные сведения об устранении неполадок см. в статье об устранении распространенных ошибок загрузки или устранении неполадок виртуальной машины Windows путем подключения диска ОС к виртуальной машине восстановления. Вы также должны ознакомиться с тем, как использовать диагностика загрузки для устранения неполадок виртуальной машины.
Дополнительные сведения об использовании Resource Manager см. в обзоре Azure Resource Manager.
Если вы не можете подключиться к виртуальной машине, см. статью "Устранение неполадок подключений к протоколу удаленного рабочего стола (RDP) к виртуальной машине Azure.

Свяжитесь с нами для получения помощи

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки или обратитесь за поддержкой сообщества Azure. Вы также можете отправить отзыв о продукте в сообщество отзывов Azure.