Поделиться через

Устранение неполадок с соединителем оплаты Dynamics 365 для Adyen

  • Статья

В этой статье содержится шаблон электронной почты, который поможет вам получить поддержку при наличии проблем с Соединителем оплаты Microsoft Dynamics 365 для Adyen.

Симптомы

У вас возникли проблемы с соединителем оплаты Dynamics 365 для Adyen в следующих областях, и вам нужна поддержка со стороны команды Adyen:

  • Настройка точки продажи (POS), центра обработки вызовов или Dynamics 365 Commerce
  • Справочный номер поставщика платежных услуг Adyen (PSP) (например, если у вас есть вопросы об отказах, включая отказы вручную[MKE])
  • Все, что не работает в тестовой или динамической среде продавца

Разрешение

Используйте следующий шаблон электронной почты, чтобы начать процесс поддержки с командой Adyen. Чтобы ускорить устранение неполадок, убедитесь, что в сообщении электронной почты содержатся все необходимые сведения.

Поле Значение
To support@adyen.com
Копия
Строка темы Запрос на поддержку Microsoft Dynamics
Текст

Привет, поддержка,

Окажите поддержку по следующей проблеме:

  • Учетная запись продавца
  • Среда (Test/Prod)
  • Канал (POS/центр обработки вызовов/коммерческая электронная коммерция)
  • Справочный номер PSP, если проблема связана с определенной транзакцией (вы можете найти номер ссылки PSP на квитанции, в области клиента Adyen или в меню транзакций в терминале POS.)
  • Снимок экрана или фотография сообщения об ошибке(если применимо)
  • журналы Просмотр событий (в .txt формате)
  • Описание проблемы и шаги по устранению неполадок, которые вы пытались

Дополнительная информация

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.