Панель коммуникации не загружается в Omnichannel для службы поддержки клиентов
В этой статье описывается решение проблемы, из-за которой панель коммуникации не загружается в приложении Omnichannel for Customer Service.
Симптомы
Панель коммуникации не загружается в приложении Omnichannel для службы поддержки клиентов.
Причина
Панель не загружается, когда:
- Запись не существует в приложении Channel Integration Framework.
- Конфигурации не синхронизируются.
Разрешение
Чтобы решить эту проблему, выполните приведенные ниже действия.
Создайте запись Channel Integration Framework со следующими значениями.
Поле Значение Название Omnichannel Label Omnichannel URL-адрес канала <Url-адрес> cdn элемента управления чатом?uci=true&env= <env>
&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.jsВключение исходящей связи Нет Порядок каналов 0 Версия API 1.0 Выбор приложений единого интерфейса для канала Omnichannel для обслуживания клиентов Выбор ролей для канала - Администратор Omnichannel
- Агент Omnichannel
- Руководитель многоканального канала
Сведения о создании записи см. в статье Настройка поставщика каналов для организации Dynamics 365.
Чтобы синхронизировать конфигурации, удалите канал и роли, добавьте их еще раз и сохраните запись.
- Войдите в приложения Dynamics 365.
- Нажмите кнопку раскрывающегося списка на Dynamics 365 и выберите Channel Integration Framework.
- Выберите запись Omnichannel в списке.
- Удалите Omnichannel для customer Service из раздела Выбор приложений единого интерфейса для канала .
- Снова добавьте Omnichannel для customer Service в разделе Выбор приложений единого интерфейса для канала .
- Удалите агент Omnichannel, руководитель Omnichannel и администратор Omnichannel из раздела Выбор ролей для канала .
- Снова добавьте агент Omnichannel, руководитель Omnichannel и администратор Omnichannel в разделе Выбор ролей для канала .
- Нажмите кнопку Сохранить , чтобы сохранить запись.
- Войдите в приложение Omnichannel для обслуживания клиентов и проверка, загружается ли панель коммуникации.