Беседа зависла в состоянии итогового выполнения

В этой статье описывается решение проблемы, из-за которой беседа зависает в состоянии итогового выполнения в Omnichannel for Customer Service.

Симптомы

Как агент или руководитель, вы увидите, что некоторые беседы зависают в состоянии итоговой настройки на панели мониторинга агента Omnichannel или Панели мониторинга текущих бесед Omnichannel.

Причина

Основной агент, назначенный беседе, возможно, не закрыл его на панели сеанса.

Разрешение

Когда беседы завершаются агентом или клиентом, они переходят в состояние завершения . Чтобы закрыть беседу, основной агент, назначенный беседе, должен закрыть беседу на панели сеанса. Дополнительные сведения о закрытии сеансов см. в статье Управление сеансами в Omnichannel for Customer Service. Дополнительные сведения о состоянии итогового диалога см. в статье Общие сведения о состояниях беседы в Omnichannel for Customer Service.