Использование диагностических сообщений для устранения неполадок с голосовыми звонками
При голосовом вызове агенты иногда могут видеть предупреждения или сообщения об ошибках на панели коммуникации. Эти сообщения помогут им понять проблемы, влияющие на их взаимодействие с вызовами. Агенты могут использовать сведения в сообщении для диагностики и устранения проблем. Например, если агент говорит при отключении микрофона, возникает сообщение "Вы отключены", чтобы позволить им рассмотреть возможность отмены микрофона.
Устранение неполадок с сетью
В следующей таблице перечислены предупреждения, которые отображаются, когда у агентов возникли проблемы с сетью в голосовых звонках. Эти сообщения помогают агентам диагностировать и устранять проблемы. Используйте значения сети, чтобы найти дополнительные сведения о причинах и шагах по устранению рисков, описанных в Службы коммуникации Azure.
| Message | Description | Сетевое значение |
|---|---|---|
| Сеть вызывает плохое качество звонков. Попробуйте перейти к лучшей сети или приблизиться к точке доступа Wi-Fi. | Отображается, когда сетевое подключение потеряно, и система пытается повторно подключиться к сети. | networkReconnect |
| Сеть вызывает плохое качество звонков. Попробуйте перейти к лучшей сети или приблизиться к точке доступа Wi-Fi. | Отображается, когда качество входящей потоковой передачи плохо. | networkReceiveQuality |
| Сеть вызывает плохое качество звонков. Попробуйте перейти к лучшей сети или приблизиться к точке доступа Wi-Fi. | Отображается, когда качество исходящей потоковой передачи плохо. | networkSendQuality |
| Возникла проблема с подключением к сети. Убедитесь, что правила брандмауэра настроены правильно. | Отображается при возникновении проблем с сетью. | networkRelaysNotReachable |
Устранение неполадок с устройствами
В следующей таблице перечислены сообщения, которые отображаются, когда у агентов возникли проблемы с звуковыми устройствами в голосовых звонках. Агенты могут использовать сведения для принятия мер и устранения проблемы. Используйте звуковые значения, чтобы найти дополнительные сведения о причинах и шагах по устранению рисков, описанных в Службы коммуникации Azure.
| Message | Description | Значение звука |
|---|---|---|
| Нет обнаруженных динамиков. Попробуйте подключить один для получения звука звонка. | Отображается, если в системе пользователя не обнаружено звуковое устройство или динамик. | noSpeakerDevicesEnumerated |
| Вы отключены. | Отображается при отключении агента. | speakingWhileMicrophoneIsMuted |
| Микрофон не обнаружен. Попробуйте подключить один, чтобы другие могли услышать вас. | Отображается, когда микрофон не обнаружен в системе агента. | noMicrophoneDevicesEnumerated |
| Микрофон не работает. На панели коммуникации выберите "Дополнительно-> Параметры устройства" для подключения к другому устройству или попробуйте повторно подключиться к этому устройству. | Отображается, когда микрофон неожиданно отключен или не работает. | microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning |
Устранение неполадок с уведомлением о входящих звонках
Если вы используете пользовательский шаблон уведомлений и установили для отсчета более 40 секунд, агенты могут получать уведомления о вызовах слишком долго и столкнуться с ошибками при принятии таких вызовов. Чтобы избежать ошибок, задайте значение Countdown (в секундах) значение 40 секунд или меньше в пользовательском шаблоне уведомлений, подключенном к голосовой работе.
