При обновлении обращения в форме SLA возникают ошибки

В этой статье описывается решение проблемы, которая возникает из-за неактивных потоков действий в Dynamics 365 customer Service.

Симптомы

При обновлении обращения в форме соглашения об уровне обслуживания (SLA) возникают ошибки.

Причина

Если поток действий, связанный с одним или несколькими элементами SLA, удаляется или не находится в состоянии Опубликовано , могут возникнуть ошибки.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, активируйте поток черновика из формы SLA. Если соглашение об уровне обслуживания активно, но зависимый поток неактивен, в форме SLA могут отображаться уведомления. Как администратор, выберите Активировать , чтобы включить все зависимости.

Альтернативное разрешение:

1. Сделайте соглашение об уровне обслуживания неактивным, перейдите к элементам SLA, в которых настроены потоки действий, и выберите Настроить действия. Откроется портал Power Automate, где отобразится поток действий.
2. Включите поток действий.
3. После активации потоков действий для элементов SLA снова активируйте соглашение об уровне обслуживания.